TQM全面質(zhì)量管理培訓
講師:譚小芳
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歡迎進入著名TQM全面質(zhì)量管理培訓專家譚小芳老師課程《TQM全面質(zhì)量管理培訓》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述TQM全面質(zhì)量管理的操作精髓
案例指導:分析TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練:掌握TQM全面質(zhì)量管理的技能提升方法
行動建議:TQM全面質(zhì)量管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆TQM全面質(zhì)量管理潛力的行動方案
培訓背景:
1、理解TQM(全面質(zhì)量管理)模式的先進管理理念,如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)
改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、掌握TQM(全面質(zhì)量管理)問題改善模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM(全面質(zhì)量管理)關(guān)鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
培訓大綱:
譚小芳老師的《TQM全面質(zhì)量管理培訓》課程主內(nèi)容概括
引言:全面質(zhì)量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示!
2、三鹿奶粉的警惕!
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器!
一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始
三、選擇問題――如何選擇項目
1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2、項目的可行性和重要性分析
3、把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本
4、肢解“大象”——大問題分解
分析:TQM全面質(zhì)量管理培訓案例!
解析:TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)訓案例!
案例:TQM全面質(zhì)量管理課程案例分析!
四、確定問題——項目策劃
1、問題精確量化陳述
2、項目目標制定——SMART原則
3、項目團隊組建和團隊管理
4、項目相關(guān)方分析和阻力場分析
5、項目風險與財務(wù)收益評估
6、項目計劃書制作與練習
討論:TQM全面質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論!
分組:TQM全面質(zhì)量管理培訓案例學習指南
分析:TQM全面質(zhì)量管理學習中的八大陷阱!
五、問題現(xiàn)狀測量
1、問題流程圖展開
2、流程IPO分析
3、快贏改善工具
4、數(shù)據(jù)分層和收集
5、案例分析
互動:TQM全面質(zhì)量管理培訓案例評估
分享:某集團TQM全面質(zhì)量管理培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典TQM全面質(zhì)量管理案例分析示范
六、原因探索性分析
1、識別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復發(fā)生的問題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它圖表分析方法
7、案例分析
TQM全面質(zhì)量管理培訓總結(jié)