客戶溝通能力培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶溝通能力培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶溝通能力培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶溝通能力培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶溝通能力培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶溝通能力培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶溝通能力培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶溝通能力培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶溝通能力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶溝通能力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶溝通能力的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶溝通能力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶溝通能力潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 當(dāng)一個(gè)企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多個(gè)產(chǎn)品線跨越的時(shí)候，必須突破的一個(gè)瓶頸就是公司最缺少的是產(chǎn)品經(jīng)理人才，過(guò)硬的產(chǎn)品經(jīng)理首先是一位溝通高手，更是一位復(fù)合型人才。通過(guò)本次理論聯(lián)系實(shí)際的互動(dòng)式訓(xùn)練，能夠讓學(xué)員達(dá)到知行合一，增進(jìn)學(xué)員針對(duì)不同的人員采用不同的溝通方式，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧同客戶交流，建立以客戶為導(dǎo)向溝通習(xí)慣，關(guān)注客戶體驗(yàn)創(chuàng)造開(kāi)發(fā)產(chǎn)品價(jià)值，引導(dǎo)客戶思維、改善客戶關(guān)系，通過(guò)高效的溝通；改善職場(chǎng)中產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)上級(jí)對(duì)下屬與同事之間及跨部門(mén)的溝通，切實(shí)提高與客戶的溝通技巧和溝通引導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)和掌握溝通關(guān)鍵要點(diǎn)，提高工作效率，提升公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶溝通能力培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、清晰產(chǎn)品經(jīng)理的定位； 1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力特征； 特征一：市場(chǎng)管理能力 特征二：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理能力 特征三：產(chǎn)品的上市管理能力（商業(yè)能力） 特征四：跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理能力 2、贏者心態(tài)訓(xùn)練 1凡事正面積極、 2凡事顛峰狀態(tài)、 3凡事主動(dòng)出擊、 4凡事全力以赴、 分析：客戶溝通能力培訓(xùn)案例！ 解析：客戶溝通能力內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶溝通能力課程案例分析！ 二、認(rèn)識(shí)與客戶溝通的重要意義； 1、 測(cè)試：人際風(fēng)格溝通的測(cè)試題 2、認(rèn)識(shí)同客戶溝通的重要性； 1 深入認(rèn)識(shí)溝通與交流； 2 溝通的目的和作用是什么？ 3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態(tài) 4 人際溝通的真諦是什么？ 5 同客戶交流溝通的種類(lèi)； 案例；1 3、影響溝通效果的因素； 1 營(yíng)造溝通環(huán)境氛圍； 2 溝通六件寶； 討論：客戶溝通能力經(jīng)典案例討論! 分組：客戶溝通能力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶溝通能力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、高效的客戶交流與溝通； 1、溝通的基本程序 2、有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀 3、影響溝通的障礙分析； 1 接收障礙及發(fā)信的四大障礙是什么？ 2 如何消除溝通中的障礙； 案例；2 4、高效溝通的引導(dǎo)技巧 1、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn) 2、SPIN提問(wèn)技巧 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：小游戲演練 3、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧 5、如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則； 1 明確表達(dá)的溝通模式； 2 發(fā)問(wèn)的技巧； 3 終結(jié)架構(gòu)的五個(gè)問(wèn)句； 4 對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)； 5 聆聽(tīng)的技巧 案例；互動(dòng)游戲 6 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的兩個(gè)事項(xiàng)； 6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)； 1 表達(dá)的技巧 2 回饋的方式 3 有效溝通的模式 4 運(yùn)用的肢體語(yǔ)言的溝通； 7、高效溝通的六部曲是什么？ 8、如何通過(guò)引導(dǎo)式溝通達(dá)到預(yù)先目的？ 9、同客戶訪談中常用的溝通描述法： 1）抽象之梯法 2）客戶陳述－需求描述 3）需求整理：親和圖法 4）客戶需求的評(píng)估方法：層次分析法 10、高效溝通四要訣 1信息傳遞多向性 2信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化 3信息傳遞多樣性 4信息傳遞短平快 互動(dòng)：客戶溝通能力培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶溝通能力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶溝通能力案例分析示范 四、同客戶交流中客戶性格模式類(lèi)型；角色與方式； 1、客戶性格模式類(lèi)型 1）追求型與逃避型 2）自我判定型與外界判定型 3）自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 4）配合型與拆散型 5）可能型與需求型 2、客戶性格模式的分類(lèi): 1）、自我意識(shí)型 2）、顧他意識(shí)型 3）、配合型 4）、拆散型 5）、需求型 6）、孤獨(dú)型 3、 在公司內(nèi)部溝通的角色與方式； 1）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì) 2）分析問(wèn)題——處理問(wèn)題 3）與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧 4）與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 5）跨部門(mén)的溝通——和諧共處 6）三明治法則 第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美 第2層-核心問(wèn)題層面：詢問(wèn)、建議、忠告、要求 第3層-激勵(lì)執(zhí)行層面：鼓勵(lì)、希望、信任、支持 7）建立雙贏的互動(dòng)的交流 客戶溝通能力培訓(xùn)總結(jié)