員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn) 講師：譚小芳 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)課程有哪些？ 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)講師有哪些？ 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述員工服務(wù)意識(shí)建立與提升的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析員工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握員工服務(wù)意識(shí)建立與提升的技能提升方法 行動(dòng)建議：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆員工服務(wù)意識(shí)建立與提升潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 通過(guò)系統(tǒng)地講解說(shuō)明，使工作人員的營(yíng)銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使企業(yè)良好的營(yíng)銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過(guò)大量的案例分析讓員工服務(wù)意識(shí)建立與提升人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的全面提升。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一單元 樹(shù)立正確的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升理念 ? 正確認(rèn)識(shí)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析 ? 大格局造就大營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng) ? 整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！ 解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升課程案例分析！ 第二單元?正確的自我定位 ? 工作人員首先定位于服務(wù)員 ? 利他精神與員工服務(wù)意識(shí)建立與提升 ? 每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人 ? 不管做什么，你要成為這方面的專家 ? 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 討論：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升經(jīng)典案例討論! 分組：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 ? 質(zhì)疑禮儀之邦 ? 修養(yǎng)即修行，職場(chǎng)即道場(chǎng) ? 由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 ? 公務(wù)禮儀與交往禮節(jié) ? 跨文化的禮儀要領(lǐng) 互動(dòng)：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典員工服務(wù)意識(shí)建立與提升案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 ? 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 ? 耳聽(tīng)、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 ? 棘手的客戶是最好的老師 ? 不與客戶爭(zhēng)高低 ? 處理異議的三大關(guān)鍵 分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？ 第五單元 成交—關(guān)系營(yíng)銷的開(kāi)始 ? 從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 ? 完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富 ? 售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶 ? 從客戶滿意到客戶成功 ? 從營(yíng)銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略 分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)四部曲！ 分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升難題！ ? 第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 ? 服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 ? 服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示 ? 客戶關(guān)系管理的要素分析 ? 如何設(shè)計(jì)客戶資料卡 ? 客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)總結(jié)