譚小芳,譚小芳講師,譚小芳聯(lián)系方式,譚小芳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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譚小芳:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
2016-01-20 47207
對(duì)象
企業(yè)中高層管理者
目的
1、了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 的關(guān)系; 2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 講師:譚小芳 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo):分析優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景: 1、了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 的關(guān)系; 2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一單元 樹(shù)立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念 ? 正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析 ? 大格局造就大營(yíng)銷(xiāo) ? 市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng) ? 整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例! 解析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析! 第二單元?正確的自我定位 ? 工作人員首先定位于服務(wù)員 ? 利他精神與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 ? 每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人 ? 不管做什么,你要成為這方面的專家 ? 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 討論:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 ? 質(zhì)疑禮儀之邦 ? 修養(yǎng)即修行,職場(chǎng)即道場(chǎng) ? 由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 ? 公務(wù)禮儀與交往禮節(jié) ? 跨文化的禮儀要領(lǐng) 互動(dòng):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享:某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 ? 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 ? 耳聽(tīng)、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度 ? 棘手的客戶是最好的老師 ? 不與客戶爭(zhēng)高低 ? 處理異議的三大關(guān)鍵 分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理? 第五單元 成交—關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始 ? 從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 ? 完成銷(xiāo)售得到傭金,交到朋友可賺一生財(cái)富 ? 售前的奉承不如售后的服務(wù),后者才會(huì)永久地吸引客戶 ? 從客戶滿意到客戶成功 ? 從營(yíng)銷(xiāo)角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略 分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲! 分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟! 分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧! 分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題! ? 第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 ? 服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 ? 服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示 ? 客戶關(guān)系管理的要素分析 ? 如何設(shè)計(jì)客戶資料卡 ? 客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運(yùn)用 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)
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