五星客戶服務(wù)培訓 講師：譚小芳 五星客戶服務(wù)培訓課程有哪些？ 五星客戶服務(wù)培訓講師有哪些？ 五星客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 五星客戶服務(wù)培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的五星客戶服務(wù)培訓師是哪位？ 歡迎進入著名五星客戶服務(wù)培訓專家譚小芳老師課程《五星客戶服務(wù)培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述五星客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析五星客戶服務(wù)內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握五星客戶服務(wù)的技能提升方法 行動建議：五星客戶服務(wù)培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆五星客戶服務(wù)潛力的行動方案 培訓背景： 建立卓越的職業(yè)素養(yǎng) 了解職業(yè)發(fā)展過程中的問題 建立親和力與魅力 學會溝通與表達 培訓大綱： 譚小芳老師的《五星客戶服務(wù)培訓》課程主內(nèi)容概括 第一部分 職業(yè)化素養(yǎng) 人的一生的影響因素 人生的四張名片 1.職業(yè)發(fā)展中的問題 沒有明確的奮斗目標 扭曲雇傭關(guān)系 自恃無人替代 不珍惜和保護自己的信譽 既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟 對企業(yè)缺乏歸宿感 抱怨或怨嘆 2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 認同企業(yè) 培養(yǎng)良好的工作習慣 專業(yè)化 讓自己成為潛力股 3.職業(yè)化的準則 積極的心態(tài) 良好的溝通能力 接受命令，服從分配，科學地工作 時間觀念，不要推諉，注重效率 注重人際關(guān)系，掌握公司內(nèi)的說話技巧 認真就沒有困難，尊嚴來自于認真 主動就是效率，主動、主動，再主動 做事先做人，職業(yè)化要有專業(yè)精神 用老板的標準要求自己 做事三要素，計劃、目標和時間 天道酬勤 永遠保持進取，保持開放心態(tài) 做足一百分是本分 專業(yè)精神就是服務(wù)精神，注重專業(yè)形象，掌握商務(wù)禮儀技巧 珍惜公司與自己的聲譽 分析：五星客戶服務(wù)培訓案例！ 解析：五星客戶服務(wù)內(nèi)訓案例! 案例：五星客戶服務(wù)課程案例分析！ 第二部分 親和力與魅力 1.微笑的三大要素 2.為什么少數(shù)人成功 3.個人成功的四張王牌 背景 人脈 能力 人緣 4.成功之道： 讓人提拔與栽培 讓人擁戴與推舉 5.避免做六種人 不聽別人意見 性情急躁 埋頭工作 不愛交際 不信任他人 不會笑 6.人際關(guān)系建立不好 人緣不好 隨性主義 分別心結(jié) 被動心結(jié) 執(zhí)著情結(jié) 安全距離 不擅拒絕 情緒問題 7.親和力創(chuàng)造魅力 威儀 智慧 健康 人緣 愛心 熱情 討論：五星客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：五星客戶服務(wù)培訓案例學習指南 分析：五星客戶服務(wù)學習中的八大陷阱！ 第三部分 溝通藝術(shù) 1.溝通的內(nèi)涵 2.溝通的原則 3.溝通中的肢體語言 4.直接溝通三原則 讓對方聽得進去 讓對方聽的樂意 讓對方聽的合理 5.講話的六大要素 語言貼切 表達流暢 滿足需求 掌握時間 突顯風格 內(nèi)容豐富 6.語意的影響因素 教育背景 地理文化 個性情緒 身體動作 聲音表情 講的速度 7.口才是什么 融洽氣氛 樂于暢談 聽者有益 8.談話五原則： 口齒清晰 聲調(diào)柔和 內(nèi)容正確 明朗幽默 適可而止 9.講話三戒： 口是心非 雞同鴨講 表里不一 五星客戶服務(wù)培訓總結(jié)