譚小芳老師的《有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第1講 溝通概述 1 人人都需要溝通 2 溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念 3 究竟何謂溝通 4 溝通的要素 5 溝通失敗的原因 分析：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)案例！ 解析：有效的團(tuán)隊(duì)溝通內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：有效的團(tuán)隊(duì)溝通課程案例分析！ 第2講 有效溝通的過程 1 溝通的流程 2 最理想的溝通步驟　　　　　　　　　　　 3 七種巧妙談話溝通技巧 4 把話說到心窩里 5 巧妙地贊同別人 6 做溝通中的說話高手 討論：有效的團(tuán)隊(duì)溝通經(jīng)典案例討論! 分組：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：有效的團(tuán)隊(duì)溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講 學(xué)會(huì)傾聽，讓溝通更有效 1 傾聽概述 2 成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽技巧 3 傾聽中增進(jìn)溝通的九種技巧 4 團(tuán)隊(duì)溝通中的傾聽藝術(shù) 5 傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤 互動(dòng)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典有效的團(tuán)隊(duì)溝通案例分析示范 第4講 破解溝通中的“非語言” 1 非語言溝通概述 2 職場(chǎng)中的非語言溝通 3 透過眼神判斷對(duì)方心思 分享：企業(yè)有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好有效的團(tuán)隊(duì)溝通？ 第5講 解決溝通障礙 1 消除“溝通障礙癥 2 影響溝通的因素 3 最常見的幾種溝通障礙 4 溝通需要同理心 5 溝通障礙的解決策略 分享：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)四部曲！ 分享：有效的團(tuán)隊(duì)溝通內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)有效的團(tuán)隊(duì)溝通六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的有效的團(tuán)隊(duì)溝通難題！ 第6講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 1 如何獲得上司的賞識(shí) 2 十招教你和上司有效溝通 3 改變畏懼心理 4 與上司溝通的語言技巧 5 與上司溝通時(shí)的四大誤區(qū) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者有效的團(tuán)隊(duì)溝通做什么？ 分析：有效的團(tuán)隊(duì)溝通內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 怎樣與同事有效溝通 1 與同事溝通的八大黃金技巧 2 了解同事的言外之意 3 影響同事溝通的五種言行 分析：企業(yè)如何貫徹有效的團(tuán)隊(duì)溝通全過程？ 分析：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？ 案例：海爾集團(tuán)有效的團(tuán)隊(duì)溝通咨詢方案案例研究 第8講 怎樣與下屬有效溝通 1 如何與下屬溝通 2 與下屬溝通時(shí)的語言技巧 3 取得下屬的信任 4 突破與下屬溝通的心理障礙 討論：企業(yè)有效的團(tuán)隊(duì)溝通的八面金剛 案例：一次失敗的有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)有效的團(tuán)隊(duì)溝通的任督二脈？ 第9講 團(tuán)隊(duì)中的有效溝通 1 提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2 企業(yè)上下如何溝通 3 團(tuán)隊(duì)溝通中的誤區(qū) 案例：麥當(dāng)勞的有效的團(tuán)隊(duì)溝通UP計(jì)劃 分享：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)師一句話說清楚有效的團(tuán)隊(duì)溝通 有效的團(tuán)隊(duì)溝通七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講 有效的危機(jī)溝通 1 化解危機(jī)，掌握有效溝通五大原則 2 有效危機(jī)溝通要做到“兩要兩不要” 3 危機(jī)中與消費(fèi)者有效溝通 4 有效危機(jī)溝通的步驟 分享：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)的新金科玉律！ 有效的團(tuán)隊(duì)溝通深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策 有效的團(tuán)隊(duì)溝通內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)總結(jié) 備注：有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供有效的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括有效的團(tuán)隊(duì)溝通公開課、有效的團(tuán)隊(duì)溝通內(nèi)訓(xùn)、有效的團(tuán)隊(duì)溝通講師外派、有效的團(tuán)隊(duì)溝通調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的有效的團(tuán)隊(duì)溝通解決方案。譚小芳老師的有效的團(tuán)隊(duì)溝通課程大綱可根據(jù)客戶