譚小芳老師的《大客戶銷售培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第1講　初識(shí)大客戶 1 客戶需要區(qū)別對(duì)待 2 什么是大客戶 3 大客戶對(duì)企業(yè)的意義 4 經(jīng)營(yíng)大客戶是值得的 分析：大客戶銷售培訓(xùn)案例！ 解析：大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：大客戶銷售課程案例分析！ 第2講　分析大客戶的采購(gòu)風(fēng)格 1 大客戶的采購(gòu)目的 2 大客戶的采購(gòu)過(guò)程 3 影響大客戶采購(gòu)的六類客戶 4 大客戶銷售人員的概念 5 大客戶銷售人員的心態(tài) 6 大客戶銷售人員的紗質(zhì)和能力 討論：大客戶銷售經(jīng)典案例討論! 分組：大客戶銷售培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：大客戶銷售學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講 處理異議的策略與技巧 1 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 2 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 3 棘手的客戶是最好的老師 4 不與客戶爭(zhēng)高低 5 處理異議的三大關(guān)鍵 第4講 思路決定價(jià)值 1 沒有思路就沒有出路 2 思路決定價(jià)值 3 企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新 4 什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 5 觀念創(chuàng)新的重要性 案例分析：海爾、如家連鎖等 互動(dòng)：大客戶銷售培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)大客戶銷售培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典大客戶銷售案例分析示范 第5講 培養(yǎng)大客戶忠誠(chéng)度 1 鞏固與大客戶的合作關(guān)系 2 使大客戶滿意 3 進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查 4 處理大客戶抱怨 5 為大客戶創(chuàng)造價(jià)值 6 利用其他因素培養(yǎng)大客戶 7 建立大客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃 8 大客戶管理制度 案例：麥當(dāng)勞的大客戶銷售UP計(jì)劃 分享：大客戶銷售培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚大客戶銷售 大客戶銷售七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 第6講 大客戶的管理及維護(hù) 1 大客戶發(fā)展分析 2 發(fā)展的五個(gè)階段 3 構(gòu)建網(wǎng)狀營(yíng)銷模式，深度挖掘客戶價(jià)值 4 優(yōu)勢(shì)對(duì)接客戶最關(guān)注的點(diǎn) 5 大客戶的維護(hù) 6 根據(jù)客戶需求，整合公司資源 分享：大客戶銷售培訓(xùn)的新金科玉律！ 大客戶銷售深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 大客戶銷售培訓(xùn)總結(jié) 備注：大客戶銷售培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供大客戶銷售培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括大客戶銷售公開課、大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)、大客戶銷售講師外派、大客戶銷售調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的大客戶銷售解決方案。譚小芳老師的大客戶銷售課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！