培訓(xùn)背景： 如果我們精確記錄和研究了企業(yè)每一年發(fā)生的大事件，我們實際上記錄了中國企業(yè)的成長軌跡，實際上在研究中國企業(yè)的發(fā)展歷史。從97年到現(xiàn)在的16年過程中間，如果專注研究的對象案例聯(lián)系在一起，我們發(fā)現(xiàn)這就是企業(yè)的歷史。所以我們說案例是小歷史，歷史是大案例。具體來說，企業(yè)案例制作的意義有如下幾點： 第一、企業(yè)案例是企業(yè)經(jīng)營理念的載體，是企業(yè)對外傳播的關(guān)鍵素材。 第二、企業(yè)案例為各單位之間分享經(jīng)驗、加強溝通提供了一種有效的方式。 第三、企業(yè)案例為企業(yè)提供了一個記錄發(fā)展歷程的機會，具有珍貴的史料價值。 第四、企業(yè)案例促進企業(yè)對自身經(jīng)營情況進行反思，提升企業(yè)經(jīng)營工作的專業(yè)化水平。 第五、企業(yè)案例促使各級干部和員工充分發(fā)揮主動思考和學(xué)習(xí)精神，有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境。 課程大綱： 一、什么是案例？ 1、企業(yè)案例特征： ①案例講述的應(yīng)該是一個故事，敘述的是一個事件 ②案例敘述的事件具有典型性，是典型性事件 ③必須是含有問題或是疑難情景在內(nèi)的事件 ④案例敘述的必須是真實發(fā)生的事件 ⑤實證研究與規(guī)范研究相結(jié)合 2、案例寫作的三階段 第一階段 第二階段 第三階段 3、案例分享：（根據(jù)客戶行業(yè)需要添加） 二、正確理解企業(yè)案例庫 1、案例：為何案例教學(xué)風(fēng)靡全球？ 2、案例庫的定義 3、案例庫的功能 4、案例庫與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系 5、如何有效衡量案例庫建設(shè)的時機 案例：某電信運營商如何縮短營業(yè)員培養(yǎng)周期？ 三、企業(yè)案例寫作的作用和意義 1、案例寫作提供了一個記錄企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷的機會 2、案例寫作可以促進管理者更深刻地認識到自己工作中的重點和難點 3、案例寫作可以促進企業(yè)內(nèi)部對自身行為的反思，并提升培訓(xùn)專業(yè)化水平 4、案例寫作為管理者、培訓(xùn)師之間分享經(jīng)驗、加強溝通提供了一種有效的方式 分享：聯(lián)想集團：案例制作的“核心”技能 四、企業(yè)案例開發(fā)的機構(gòu)和人群 1、學(xué)術(shù)機構(gòu) 2、財經(jīng)媒體 3、企業(yè) 案例：海爾集團有效案例制作的主要挑戰(zhàn) 五、企業(yè)案例分類 1、教學(xué)型案例 2、研究型案例 案例：案例難度立方體模型 六、企業(yè)案例話題類型 1、企業(yè)戰(zhàn)略類 2、產(chǎn)業(yè)投資類 3、市場決策類 4、品牌推廣類 5、客戶發(fā)展類 6、科技創(chuàng)新類 7、人力資源類 8、團隊建設(shè)類 9、其他 案例：大眾汽車案例分析 七、企業(yè)案例選題來源和比例 1、選題來自于交流（70&） 2、選題是來自媒體（20%） 3、案例更新與內(nèi)部跨學(xué)科（10&） 分享：溫氏集團：案例制作有高招兒！ 八、案例案例的選題領(lǐng)域 1、講師教授的研究領(lǐng)域 2、極具代表性的熱點管理問題 3、管理學(xué)科研究 九、案例制作技巧性 1、如何組織二手資料？ （1）二手資料來源于媒體和投行報告、書籍 （2）研究產(chǎn)業(yè)鏈的上游到下游 （3）三五年的財務(wù)表現(xiàn) （4）計算總資產(chǎn)收益率 （5）公司史 2、重點數(shù)據(jù)的搜集與整理 3、數(shù)據(jù)定性和定量分析 4、素材累積與數(shù)據(jù)庫管理 5、案例訪談（一把手訪談） 案例：訪談的“三個避免” 十、案例庫設(shè)計定位技巧 1、經(jīng)營管理案例設(shè)計定位 2、主動營銷案例設(shè)計定位 3、投訴處理案例設(shè)計定位 4、金牌服務(wù)案例設(shè)計定位 案例：中信銀行的“簡單規(guī)則” 十一、案例開發(fā)運用技巧 1、經(jīng)營管理案例開發(fā)技巧 2、主動營銷案例開發(fā)技巧 3、投訴處理案例開發(fā)技巧 4、金牌服務(wù)案例開發(fā)技巧 十二、案例庫設(shè)計項目管理 1、案例：某電信公司案例庫開發(fā)思考 (1)如何贏得高層的支持 (2)如何取得相關(guān)部門配合 2、案例庫設(shè)計項目管理 (1)案例庫項目目標(biāo)管理 (2)案例庫項目組織管理 (2)案例庫項目人員管理 (4)案例庫項目進度管理 (5)案例庫項目成果管理 十三、案例寫作的流程化 1、與教授充分溝通，確定選題的范圍。 2、這個選題確定以后，研究員要做預(yù)習(xí)。 3、競爭對手的公司情況，研究預(yù)習(xí)的內(nèi)容 4、全球化，從全球性的角度去考察、思考 5、再次與教授溝通，明確案例的寫作要點 6、根據(jù)二手資料與前面提供的提綱，搭建案例架構(gòu) 7、案例訪談，把架構(gòu)具體的內(nèi)容通過訪談進行確認 十四、案例開發(fā)流程與工具 1、案例：某電信運營商案例開發(fā)流程管理 2、案例開發(fā)步驟與流程 (1)第一步：明確案例目標(biāo) (2)第二步：收集案例信息 (3)第三步：整理案例信息 (4)第四步：案例成果編制 (5)第五步：案例成果檢驗 分享：特殊案例開發(fā)的應(yīng)對策略 十五、如何開發(fā)、制作企業(yè)案例？ 1、案例的基本格式 （1）標(biāo)題 a一種是以主題定標(biāo)題 b另一種是以事件定標(biāo)題 （2）開場白 （3）背景 a大背景 b小背景 （1）問題 a問題是什么？ b問題是怎樣產(chǎn)生的？ c問題產(chǎn)生的原因是什么？ （2）問題解決的方法 a問題解決的過程怎樣？ b解決過程中如何做出抉擇、判斷的？ c解決后，成效如何？ （3）反思與討論 2、企業(yè)案例的完整格式 a標(biāo)題、摘要、引言、正文、結(jié)尾、注釋及案例使用說明 3、案例寫作的基本要求（即標(biāo)準(zhǔn)） （1）將描述集中在一個主題上，材料緊緊圍繞該主題。 （2）突出問題，突出矛盾，突出沖突。 （3）反映事件發(fā)生的過程。 （4）反映事件發(fā)生的背景。 （5）敘述要具體、明確。 （6）能夠揭示某管理事件的復(fù)雜性 4、案例的撰寫步驟 （1）尋找一個或幾個典型案例，對其進行內(nèi)容上的分析 （2）分析這些案例內(nèi)容以及寫作形式上的特點； （3）思考在我們的管理中存在的一些“兩難”問題； （4）搜集與問題相關(guān)的事件、素材，圍繞主題（問題）匯總、整理素材； （5）撰寫案例的初稿； （6）集體討論提出修改的意見 案例：中國電信，資料收集的三大原則 5、案例焦點的選擇 （1）議題的選擇 （2）時間點的選擇 （3）行動觸發(fā)因素 （4）決策者或者案例主人公的選擇 十六、企業(yè)案例研究要避免的問題 1、避免“泛學(xué)術(shù)化” 2、避免濫用模型 3、避免“套套邏輯” 4、避免就事論事 十七、企業(yè)案例制作培訓(xùn)總結(jié)