譚小芳老師的《企業(yè)業(yè)務流程管理培訓》課程內容如下： 第1講 傳統(tǒng)業(yè)務流程 1.1 業(yè)務流程概述 1.2 生產流程時代 1.2.1 傳統(tǒng)流程的產生 1.2.2 傳統(tǒng)流程的理論形成 1.2.3 工業(yè)生產線的應用 1.2.4 業(yè)務流程在傳統(tǒng)管理學教學中的體現 1.3 業(yè)務流程再造 1.3.1 業(yè)務流程再造的興起 1.3.2 業(yè)務流程再造的動力因素 1.3.3 業(yè)務流程再造存在的問題 1.4 傳統(tǒng)業(yè)務流程的局限 1.5 中國企業(yè)業(yè)務流程存在的問題 第2講 業(yè)務流程的拓展 2.1 信息技術及其特點 2.2 企業(yè)的信息化 2.3 業(yè)務流程在企業(yè)信息化項目中的重要性 2.4 企業(yè)信息項目與業(yè)務流程 2.4.1 ERP與業(yè)務流程 2.4.2 供應鏈及其業(yè)務流程 2.4.3 價值鏈及其業(yè)務流程 2.4.4 跨組織流程及協(xié)同商務 2.4.5 電子商務的發(fā)展及其業(yè)務流程 2.5 業(yè)務流程與業(yè)務創(chuàng)新和優(yōu)化 2.6 企業(yè)應用整合 2.6.1 用戶界面集成（界面重組） 2.6.2 數據集成 2.6.3 業(yè)務流程集成 2.6.4 函數/方法集成 2.7 面向服務架構SOA 2.7.1 什么是面向服務架構 2.7.2 SOA的特點 2.7.3 SOA的層次架構 2.7.4 面向服務架構與業(yè)務流程 2.8 推動業(yè)務流程動態(tài)發(fā)展的力量 2.9 推動企業(yè)突出核心競爭力 第3講 現代業(yè)務流程基礎 3.1 業(yè)務流程的基本概念 3.1.1 業(yè)務流程的定義 3.1.2 業(yè)務流程管理 3.1.3 業(yè)務流程管理系統(tǒng) 3.2 現代業(yè)務流程管理系統(tǒng)的發(fā)展 3.3 業(yè)務流程標準的發(fā)展 3.4 WebService介紹 3.5 業(yè)務流程執(zhí)行語言BPEL 3.5.1 BPEL的概念及歷史 3.5.2 BPEL結構 3.5.3 BPEL實例 3.6 BPELforPeople 3.6.1 概述 3.6.2 人工交互的業(yè)務場景 3.6.3 人工交互模式 3.6.4 人工交互原理 3.6.5 WebSphere Process Server中的人工任務 3.6.6 WebSphere Process Server中基于人工任務的業(yè)務流程模式 3.7 業(yè)務流程梳理 3.8 業(yè)務流程管理中的角色 3.9 基于業(yè)務流程開發(fā)的生命周期 3.10 持續(xù)業(yè)務改進 3.11 BPM的形式化方法 3.12 基于業(yè)務流程的主要系統(tǒng)介紹 3.12.1 IBM 3.12.2 BEA 3.12.3 Oracle 3.12.4 Microsoft 3.12.5 IDS公司的ARIS 3.12.6 開源軟件 3.13 信息化業(yè)務流程設計步驟 3.14 企業(yè)信息化的業(yè)務流程設計注意事項 第4講 業(yè)務流程的建模 4.1 概述 4.2 業(yè)務流程建模工具 4.3 業(yè)務流程的圖形符號表示方法 4.3.1 ANSI系統(tǒng)流程圖符號標準 4.3.2 IDEF表示法 4.3.3 UML活動圖、狀態(tài)圖 4.3.4 BPEL流程圖 4.3.5 基于BPMN標準的流程圖 4.4 IBMWeb Sphere Business Modeler建模工具 4.4.1 工具簡介 4.4.2 功能 4.4.3 Web Sphere Business Modeler與Visio、RationalRose等工具的比較 4.4.4 Web Sphere Business Modeler與其他WebSphere工具家族的關系 4.4.5 WSModeler工具框架 4.4.6 使用人員 4.5 業(yè)務流程建模案例 4.5.1 業(yè)務場景 4.5.2 建模場景 第5講 模擬過程和模型分析 5.1 概述 5.2 模擬過程 5.2.1 過程模擬 5.2.2 模擬活動視圖 5.2.3 模擬控件 5.2.4 模擬行為 5.2.5 標記 5.2.6 中斷 5.2.7 創(chuàng)建模擬快照 5.2.8 創(chuàng)建其他模擬概要文件 5.2.9 添加斷點 5.2.10 設置模擬屬性 5.2.11 指定步進和活動視圖設置 5.2.12 指定統(tǒng)計數據和結果設置 5.2.13 指定模擬復制設置 5.2.14 運行模擬 5.2.15 查看模擬統(tǒng)計數據 5.2.16 復制模擬輸出 5.3 模型分析 5.3.1 靜態(tài)分析 5.3.2 動態(tài)分析 第6講 業(yè)務流程的應用集成實現 6.1 概述 6.2 分層結構 6.3 信息集成實現的方法論 6.4 RUP for SOA 6.4.1 RuP業(yè)務建模 6.4.2 RUP for SOA 6.4.3 RUF for SOA的幾個關鍵元素 6.5 CBM 6.5.1 CBM的關鍵概念 6.5.2 CBM工具 6.6 S13MA 6.6.1 SOMA范圍 6.6.2 SOMA工作產品 6.6.3 SOMA方法的主要步驟 6.7 三種方法的聯(lián)系 6.8 IBM的系列產品 企業(yè)業(yè)務流程管理培訓總結 備注：企業(yè)業(yè)務流程管理培訓為企業(yè)及員工提供企業(yè)業(yè)務流程管理培訓診斷咨詢項目。包括企業(yè)業(yè)務流程管理公開課、企業(yè)業(yè)務流程管理內訓、企業(yè)業(yè)務流程管理講師外派、企業(yè)業(yè)務流程管理調研與咨詢等最完備的一攬子的企業(yè)業(yè)務流程管理解決方案。譚小芳老師的企業(yè)業(yè)務流程管理課程大綱可根據客戶需求量身定制！