電話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練 講師：譚小芳 話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練培訓講師？ 話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練內(nèi)訓專家？ 話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練方面的培訓？ 國內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練培訓？ 歡迎進入著名構(gòu)話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關(guān)系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關(guān)系管理 行動建議：話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練方案 培訓對象：機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。黨政 培訓收益： 當越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容： 第一講 市場營銷調(diào)研概述 第一節(jié) 市場營銷調(diào)研的概念 第二節(jié) 市場營銷調(diào)研的機構(gòu)與組織 本講小結(jié) 思考題 案例 國際市場研究公司（IMR） 討論題 第二講 研究程序與研究設(shè)計 第一節(jié) 市場營銷調(diào)研的科學基礎(chǔ) 第二節(jié) 市場營銷調(diào)研的程序 本講小結(jié) 思考題 案例美國航空公司關(guān)于在飛機上向乘客提供電話服務的市場調(diào)研活動 討論題 第三講 次級資料的收集 第一節(jié) 次級資料及其收集 第二節(jié) 次級資料的來源與分類 本講小結(jié) 思考題 案例計算機市場 討論題 第四講 原始資料的收集 第一節(jié) 訪問法 第二節(jié) 觀察法 第三節(jié) 定性研究方法 第四節(jié) 實驗設(shè)計 第五節(jié) 資料收集的誤差與偏差 本講小結(jié) 思考題 案例 市場分析家與促銷專家公司 討論題 第五講 問卷設(shè)計方法 第一節(jié) 問卷設(shè)計概述 第二節(jié) 問卷的基本結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 問卷設(shè)計的過程 本講小結(jié) 思考題 案例干洗店調(diào)研 討論題 第六講 態(tài)度測量技術(shù) 第一節(jié) 測量的量表 第二節(jié) 測量的基本技術(shù) 本講小結(jié) 思考題 案例海爾（Haier)集團公司 討論題 第七講 樣本設(shè)計 第一節(jié) 樣本設(shè)計概述 第二節(jié) 抽樣技術(shù) 第三節(jié) 樣本容量 本講小結(jié) 思考題 案例計算機品牌 討論題 第八講 資料的基礎(chǔ)分析：描述統(tǒng)計 第一節(jié) 資料的整理 第二節(jié) 資料的初步分析——列表 第三節(jié) 資料的分析與解釋 本講小結(jié) 思考題 案例 欣欣購物廣場 討論題 第九講 市場營銷調(diào)研中的統(tǒng)計推斷與方差分析 第一節(jié) 假設(shè)檢驗的原理 第二節(jié) 參數(shù)檢驗 第三節(jié) 非參數(shù)檢驗 第四節(jié) 方差分析 本講小結(jié) 思考題 案例 之雅服裝廠的市場調(diào)查與競爭分析 討論題 第十講 相關(guān)分析和回歸分析 第一節(jié) 相關(guān)分析和回歸分析概述 第二節(jié) 簡單回歸分析 第三節(jié) 多元回歸分析 本講小結(jié) 思考題 案例 消費者調(diào)查公司 討論題 第十一講 市場營銷調(diào)研報告的撰寫 第一節(jié) 市場營銷調(diào)研報告的寫作要求 第二節(jié) 市場營銷調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 調(diào)研成果的口頭報告 本講小結(jié) 話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練培訓總結(jié) 備注：話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練培訓網(wǎng)如何進行員工關(guān)系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關(guān)系管理內(nèi)訓員工關(guān)系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實務譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實務課程大綱據(jù)客戶求量身定制！