客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 客戶關(guān)系管理策略方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶關(guān)系管理策略專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握客戶關(guān)系管理策略的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶關(guān)系管理策略潛力培訓(xùn)的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：客戶關(guān)系管理的重要性是不言而喻的，從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，幫助客戶在生產(chǎn)中或消費(fèi)中取得更多的“剩余”，同時(shí)為自己贏得利潤(rùn)，達(dá)到企業(yè)價(jià)值增值的目的。 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一：新客戶開(kāi)發(fā)十殺技 1、客戶在那里？ 2、隨機(jī)生意VS計(jì)劃銷售 3、囫圇吞棗還是精挑細(xì)選 4、是表演做秀還是展現(xiàn)實(shí)力 5、超級(jí)明星還是團(tuán)隊(duì)實(shí)力 6、被決策者搞定決定者 1、贏得一時(shí)到勝出永遠(yuǎn) 2、迎新戀舊 3、歡喜慶功，感謝客戶 4、從現(xiàn)有客戶開(kāi)始拓展下一個(gè)客戶 分析：客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)案例！ 解析：客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶關(guān)系管理課程策略案例分析！ 第二：執(zhí)行是成為最優(yōu)秀員工的基礎(chǔ) 1、工作就意味著責(zé)任 2、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 3、責(zé)任－榮譽(yù)－企業(yè) 4、多用一份心，工作就大不一樣 5、領(lǐng)導(dǎo)心目中的優(yōu)秀員工 6、全力以赴 討論：客戶關(guān)系管理策略經(jīng)典案例討論! 分組：客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶關(guān)系管理策略學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三、客戶關(guān)系管理，實(shí)質(zhì)是“控制銷售過(guò)程”。 1.成功銷售人員要成為市調(diào)專家 1) 調(diào)查的指標(biāo)：營(yíng)銷規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)員數(shù)量、贏利水平、商業(yè)信用、領(lǐng)導(dǎo)情況 2) 調(diào)查的方式：同行交談、查閱資料、直接摸底 2. 為銷售決策提供依據(jù) 3．防止“突然出現(xiàn)的意外” 1) 意外不是突然出現(xiàn)的 2) 一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查之后 3) 判斷銷售決策的直接依據(jù) 4．幾種應(yīng)避免的錯(cuò)誤調(diào)查方式 案例分析：為什么老金總能攻破大醫(yī)院，小王卻不行？ 小組討論：老金的法寶真是這樣嗎？老金是真心愛(ài)顧客嗎？ 互動(dòng)：客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系管理策略案例分析示范 第四.了解或挖掘需求的具體方法 1.客戶需求的層次 1) 表面需求——合同條款 2) 實(shí)際需求——采購(gòu)指標(biāo) 3) 本質(zhì)需求——解決方案 2.目標(biāo)客戶的綜合拜訪 1）.決策者：高職位人需求甚么——安全是永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)；利潤(rùn)是核心 2）.支持人員：原料藥與成品藥的區(qū)別 3）.技術(shù)人員：技術(shù)責(zé)任 4）.使用者：考慮什么？ 5）.計(jì)劃財(cái)務(wù)人員 案例分析：小林推銷獸用藥的故事 3.銷售員和客戶的四種信任關(guān)系 1）局外人 2）朋友 3）供應(yīng)商 4）合作伙伴 4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求 小組討論： 1）你和客戶的關(guān)系經(jīng)常是哪種類型？ 2）請(qǐng)分享你成功或失敗的典型事件 案例：麥當(dāng)勞的客戶關(guān)系管理策略UP計(jì)劃 分享：客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚客戶關(guān)系管理策略 客戶關(guān)系管理策略七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)總結(jié) 備注：客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供客戶關(guān)系管理策略培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括客戶關(guān)系管理策略公開(kāi)課、客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓(xùn)、客戶關(guān)系管理策略講師外派、客戶關(guān)系管理策略調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶關(guān)系管理策略解決方案。譚小芳老師的客戶關(guān)系管理策略課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！