鄭州現(xiàn)代酒店總經(jīng)理管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 鄭州現(xiàn)代酒店總經(jīng)理管理培訓(xùn)講師？ 鄭州現(xiàn)代酒店總經(jīng)理管理內(nèi)訓(xùn)專家？ 鄭州現(xiàn)代酒店總經(jīng)理管理方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練專家譚小芳師課程《鄭州現(xiàn)代酒店總經(jīng)理管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理 行動(dòng)建議：對(duì)公營(yíng)銷的新觀念、新策略和新手段 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 當(dāng)越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對(duì)電話銷售越來(lái)越重視的同時(shí)，帶之而來(lái)的是客戶對(duì)電話銷售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽(yù)度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊(duì)的平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進(jìn)一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容： 第一講 任務(wù)完成零失敗 “三不”導(dǎo)致酒店工作任務(wù)失敗 1.不明確任務(wù)目標(biāo) 2.不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3.不進(jìn)行有效授權(quán) 對(duì)癥下藥達(dá)成任務(wù)目標(biāo) 1.目標(biāo)管理四步走 2.任務(wù)授權(quán)五明確 第二講 任務(wù)執(zhí)行零折扣 誰(shuí)“動(dòng)”了酒店的執(zhí)行力 1.傾聽(tīng)員工心聲 2.六步自檢癥結(jié) 五招打造執(zhí)行型酒店經(jīng)理 1.制訂酒店的共同目標(biāo) 2.理順酒店的溝通渠道 3.注重任務(wù)的檢查跟進(jìn) 4.提高員工的崗位能力 5.制定公平的獎(jiǎng)罰機(jī)制 第三講 優(yōu)秀員工零離職 八大因素讓員工選擇離開(kāi) 1.薪酬不合理 2.工作氛圍差 3.領(lǐng)導(dǎo)不重視 4.管理方式亂 5.工作時(shí)間長(zhǎng) 6.訓(xùn)練學(xué)習(xí)少 7.晉升渠道窄 8.員工特殊原因 人性化管理留住優(yōu)秀員工的心 1.重視離職面談 2.增強(qiáng)酒店實(shí)力 3.完善管理制度 4.選擇適崗人才 5.培育學(xué)習(xí)機(jī)制 6.規(guī)劃職業(yè)生涯 7.把員工當(dāng)伙伴 8.搭建文化平臺(tái) 第四講 忠誠(chéng)顧客零流失 打造酒店特色，吸引忠誠(chéng)顧客 1.打造酒店的菜品特色 2.打造酒店的環(huán)境特色 3.打造酒店的服務(wù)特色 培養(yǎng)顧問(wèn)式員工，贏得忠誠(chéng)顧客 1.熟悉酒店產(chǎn)品，了解周邊信息 2.研究顧客需求，幫其解決問(wèn)題 3.進(jìn)行換位思考，幫顧客買東西 4.注重利益引導(dǎo)，彰顯顧客價(jià)值 超越顧客期望，感動(dòng)忠誠(chéng)顧客 1.附加服務(wù) 2.提供便利 3.贈(zèng)送禮品 4.準(zhǔn)時(shí)快捷 5.信息服務(wù) 6.個(gè)性服務(wù) 構(gòu)建忠誠(chéng)顧客體系，留住忠誠(chéng)顧客 1.制訂忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 2.探索忠誠(chéng)顧客交流機(jī)制 3.建立忠誠(chéng)顧客跟蹤系統(tǒng) 備注：現(xiàn)代酒店總經(jīng)理管理培訓(xùn)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開(kāi)課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制！