蓋毅,蓋毅講師,蓋毅聯(lián)系方式,蓋毅培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
專注客戶服務(wù)系統(tǒng)課程研究實(shí)踐12年
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蓋毅:《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客投訴的白金法則
2018-01-07 2771
對(duì)象
受理投訴人員
目的
通過(guò)正確的掌握息訴技能，把握顧客再次滿意的機(jī)會(huì)，重新獲取客戶滿意忠誠(chéng)
內(nèi)容

服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭(zhēng)取顧客二次滿意的機(jī)會(huì)?留住客戶、維護(hù)企業(yè)形象，避免事態(tài)擴(kuò)大顯得尤為關(guān)鍵。

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