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專注客戶服務(wù)系統(tǒng)課程研究實(shí)踐12年

客戶服務(wù)質(zhì)量管理形象禮儀

北京 40 ~ 50 歲

一.專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)訓(xùn)練課程- 1.《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客投訴的白金法則 2.《服務(wù)管理》-管理顧客關(guān)系中的服務(wù)要素 3.《顧客滿意度提升》-顧客感知價(jià)值是滿意度的核心 4.《服務(wù)質(zhì)量管理》-管理

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新加坡南洋理工大學(xué)工商管理學(xué)博士
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)服務(wù)師
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
服務(wù)體驗(yàn)師
人類行為學(xué)、心理學(xué)雙學(xué)位博士
管理學(xué)及客戶服務(wù)營(yíng)銷學(xué)教授、博士生導(dǎo)師
中國(guó)禮儀協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)專家
中國(guó)國(guó)際車展模特禮儀特聘顧問(wèn)

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[蓋毅]《高效息訴九項(xiàng)修煉》-受理顧客投訴的白金法則: 服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價(jià)值。而當(dāng)客戶感知不滿時(shí)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對(duì)顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭(zhēng)取顧客二次滿意的機(jī)會(huì)?留住客戶、維護(hù)企業(yè)形象，避免事態(tài)擴(kuò)大顯得尤為關(guān)鍵。; 2018-01-07

[蓋毅]《顧客滿意度提升》-顧客感知價(jià)值是滿意度的核心: 管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過(guò)剔除價(jià)值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過(guò)管理服務(wù)外包確保服務(wù)質(zhì)量傳遞。課程通過(guò)本人作為消費(fèi)者經(jīng)歷的真實(shí)案例以及自身多年企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，分別從消費(fèi)者和勞動(dòng)者角色中講述服務(wù)管理的核心以及重點(diǎn)。通過(guò)了解顧客感知價(jià)值設(shè)計(jì)契合顧客需求的服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)交付系統(tǒng)從而達(dá)到顧客滿意度明顯提升，通過(guò)對(duì)服; 2018-01-07

[蓋毅]《服務(wù)管理》-管理顧客關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié): 通過(guò)管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過(guò)剔除價(jià)值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過(guò)管理服務(wù)外包確保服務(wù)質(zhì)量傳遞。課程通過(guò)本人作為消費(fèi)者經(jīng)歷的真實(shí)案例以及自身多年企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，分別從消費(fèi)者和勞動(dòng)者角色中講述服務(wù)管理的核心以及重點(diǎn)。; 2018-01-07

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