基礎管理

一.  為了有效的掌控各級別人員，首先要建立各級別交接本，使用方法如下：

1.       店長交接本：店長把重要事項寫下由各組別負責人完成并跟進

2.       店鋪管理人員交接本：由各組別負責人交接使用

3.       收銀員交接本：只由收銀員專用

4.       大區(qū)組長交接本：兩班區(qū)域組長之間交接用

5.       工程維修本：工程報修使用

6.       清潔衛(wèi)生跟進本：區(qū)域組長做衛(wèi)生檢查用

7.       查貨本：分組別給客人調貨和保留用

8.       早晚會本：記錄早晚會用

9.       定金保留本：定金保留登記用

10.   區(qū)域顧客檔案本：檢查員工當日記錄老客人的情況

11.   班次問題跟進本：把本班次發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，全店進行改正并及時跟進

12.   出入本：員工進出店鋪登記使用

二.會議制度

1.管理層會議：每周一次

2.區(qū)域組長會議：每半月一次

3.員工會：每月月初一次

4.管理層溝通：每兩月一次

5.早晚會：培訓內容每月月底制定下一個月的培訓內容

三.設定各級別人員的工作職責及說明

店長工作說明

1.       員工換班，請病假，事假，長假第一時間通知店長

2.       各項通知MEMO請在店長留言本上留言，方便跟進

3.       店鋪產(chǎn)生各項費用收支

4.       店鋪任何原因出現(xiàn)外借時

5.       店鋪產(chǎn)生新的貨品流失時

6.       店鋪出現(xiàn)顧客投訴時

7.       店鋪出現(xiàn)員工離職時

8.       店鋪每位員工的月排名，平均線下員工

9.       各位管理者的能力提升工作跟進

10.   早晚會內容，結果的跟進

11.   員工每日的服務狀態(tài)

12.   店鋪日常的各項會議，培訓的旁聽和指導

店長工作職責

1.       以公司的利益為重，無本位主義

2.       敬業(yè)，奉獻，強烈的責任感

3.       店鋪各項費用的合理控制

4.       人員流失，貨品流失的控制

5.       部門之間的溝通，商場的協(xié)作

6.       店鋪帳目（店費）每月公開一次

7.       店鋪全體員工會，高售會，溝通培訓

8.       360度評估，每月抽員工完成（自上而下的工作評估）

9.       忠誠顧客的維系

10.   帳目的隨時跟進（DALUY SALES，貨品流程，備用金，貨款）

11.   發(fā)現(xiàn)問題第一時間給予解決，兩天內拿出有效方案

12.   人才培養(yǎng)（能力先于崗位）

13.   職業(yè)化管理（管理層，收銀員）

14.   專業(yè)化的員工（店員，貨倉助理）

15.   員工，顧客的事情是不能等待的，第一時間給予解決

16.   市場活動時，要第一時間來支持店鋪工作

高售.帶班工作職責.工作標準

1.       每天計劃成功，有吸引力，針對性的早會

2.       將交接本MEMO上必要內容利用早會傳達所有員工

3.       利用早會做詳細的生意分析制定當日合理目標（員工認可的）

4.       一天當中發(fā)生的問題要隨時記錄在晚會記錄本上，以備晚會時通告員工

5.       協(xié)助區(qū)域組長完成一天的時間段目標分解

6.       跟進每時間段的生意結果及區(qū)域組長傳達的及時性及準確性

7.       跟進前一天的晚清潔工作及晚整理，防盜扣是否到位（嚴格跟進并處罰）

8.       隨時跟進貨場形象，及時改進并再跟進

9.       跟進收銀員對日常雜物（袋，電腦小票，各種積分紙條，資料填寫表，收入表，發(fā)票，POS單，）的領取情況

10.   每日檢查員工業(yè)績的核算工作

11.   每晚確認ENDDAY上的折扣，退貨筆數(shù)及金額，并簽字確認

12.   隨時檢查保險柜，清點備用金

13.   隨時核算員工業(yè)績和辦卡量的統(tǒng)計及時找相關人員溝通

14.   每月鎖定溝通員工并有溝通記錄

15.   給店長合理化建議

16.   走店時及時與各部門溝通（陳列，買貨，貨倉，市場）

17.   每周按貨品部下發(fā)的重點貨品圖冊進行二次陳列，如字季圖冊到店后要立即按圖冊進行各組別陳列（及時與陳列員溝通）

18.   及時發(fā)現(xiàn)店鋪問題并及時給予解決，拿出有效方案

19.   顧客投訴的處理和回訪

20.   店鋪氣氛的控制激發(fā)員工的士氣

21.   會議內容的及時傳達跟進（結果）

22.   以平和的心態(tài)接受員工的意見并及時改正

23.   每月28日前交下月活動內容，及培訓計劃

24.   并貨單準確無誤并由當班簽字確認，全權負責

25.   每月一號把上月小票，貨倉交接單收起，封好保存（在店內要保存半年）半年后退倉

26.   END DAY小票。7.2折，退貨票，特殊折扣票單獨留存（檢查相關人簽字）

27.   隨時檢查陳列活動用具的完好無損

28.   對帳工作的問題第一時間通知

29.   陳列手冊的運用及調整（資料要統(tǒng)一保存）

收銀員工作職責.工作標準

1.       正值，敬業(yè)，有責任心

2.       主動詢問EPC.散客，個性分潮及市場活動的介紹，并記錄顧客檔案

3.       唱收.唱付，必須主動提供發(fā)票

4.       確認尺碼，號型，清潔，有無殘損

5.       確保結帳的同時取下防盜扣

6.       做好二次推銷

7.       親切送別

8.       確保營業(yè)款的準確無誤

9.       有辨別真假鈔的能力

10.   明確工作范圍，不越權操作

11.   收銀系統(tǒng)操作熟練準確

12.   及時做好各項數(shù)據(jù)的更新

13.   清潔賬臺的每平方厘米

14.   備用金的準確性

15.   EPC，散卡，個性分潮的資料及時準確的傳走

16.   隨時準備好零錢

17.   接聽電話內容及時準確的傳達

18.   確保通訊的準確傳遞

19.   進入帳臺不允許帶有現(xiàn)金

20.   保留，調貨的及時跟進通知，確認

區(qū)域組長工作職責

1.       陳列

※  新貨到店后及時把貨品出A區(qū)

※  陳列手冊到店后及時按陳列手冊進行調整

※  暢滯銷貨品輔助員工及時調整

2.       貨品

※  3件以下貨品不能出現(xiàn)在貨場，要及時調入或調出

※  貨品的清潔

3.       形象：

員工的妝容和店鋪的形象

4.       會議

每天早會后，區(qū)域組長要單獨給自己區(qū)域的員工就本區(qū)域的工作開一個小會，以便員工明確工作范圍

5.       服務：

跟進及督促當區(qū)員工服務的各項細節(jié)

貨倉助理工作說明

1.       貨倉助理每日吃飯時間為45分鐘

2.       貨倉助理除吃飯時間必須為員工提供找貨工作

3.       隨時保持貨品完好無損，貨品清潔，防盜扣拆卸工作

4.       在接受店鋪管理人員及員工的建議時要以正確的態(tài)度面對，如有問題直接反映上一級別

5.       貨倉衣服隨時碼放整齊，隨手整理

6.       出貨明細一定要記清（用鉛筆）減貨品的款號，員工姓名，去處（注：遇特殊情況可不減明細，必須經(jīng)管理人員認可）

7.       每日負責貨倉地面的清潔

8.       監(jiān)督員工放回貨倉的淺色衣服的妝袋情況

9.       接收貨品按字季碼放，點數(shù)出字季庫存

10.   進貨倉的貨品必須卸扣，在整理貨倉過程中發(fā)現(xiàn)未卸扣的找管理人員要卸扣器卸扣

11.   員工接走衣服要有登記，超時不還及時問訊

12.   來貨時貨倉助理必須都參與整貨

13.   貨倉助理不要參與議論員工及店鋪管理

清潔助理工作范圍

9：00――10：00    開店后賣場地面

10：00――12：00   試衣間的墻面和地面

13：00――13：30   清洗抹布，換水，洗墩布

14：00――14：30   盆栽的清理

14：45――15：30   玻璃門的明亮及貨場鏡子

21：00             清洗抹布，換水，到垃圾

注：一天當中要隨時清潔地面衛(wèi)生及休息室的垃圾