所謂情緒，是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。心理學(xué)上把情緒分為四大類：喜，怒，哀，樂(lè)，再把它們細(xì)分還有很多，基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒，如快樂(lè)、舒暢、開(kāi)朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等，這類屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩，這類愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類是不愉快的情緒，如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿、煩惱等，這類屬于負(fù)情緒不僅會(huì)影響正常的工作和生活，還會(huì)影響身體的健康。情緒每個(gè)人都會(huì)有，對(duì)于情緒發(fā)生時(shí)的狀態(tài)我們每個(gè)人也都能夠體驗(yàn)，但是對(duì)其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。就像人們常說(shuō)的，事情沒(méi)發(fā)生到你身上，你不一定能體會(huì)到。

    在店鋪中，一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因，常常會(huì)遇到這樣或那樣不開(kāi)心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是很正常的，但如果把這種情緒帶回工作中，從而影響到店鋪正常的銷售，那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。

所以，創(chuàng)造積極、快樂(lè)的店鋪環(huán)境和氛圍，是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天，員工一來(lái)到店里，就感受從店長(zhǎng)到同事都如此快樂(lè)，自然也會(huì)積極的銷售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式，大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來(lái)營(yíng)造的，只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

綜上所述，其實(shí)，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡(jiǎn)單，一是多溝通，勤溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題；二是做到真正的對(duì)店鋪的伙伴們以關(guān)心，以幫助，以體貼。而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié)，并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她，看的是行動(dòng)和結(jié)果，

我們的員工群體，多為女性，而年齡層又偏輕，缺乏社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，遇到事情容易情緒波動(dòng)，不知道怎么處理，而且極易受周圍環(huán)境的影響。所以，一定要多關(guān)注你身邊的員工，多與她溝通，多給以她關(guān)心和關(guān)注。

說(shuō)實(shí)話，女性領(lǐng)導(dǎo)比男性領(lǐng)導(dǎo)更感性一些，做事情時(shí)，所投入的感情和心力也更多，換句話時(shí)，女性創(chuàng)業(yè)的比男性少，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性創(chuàng)業(yè)的成功幾率卻比男性高很多。為什么？因?yàn)槭且坏┩度?，全力以赴。不給自己后退的機(jī)會(huì)。當(dāng)然還有很多的原因。但是也說(shuō)明了女性總裁在管理上偏感性和理性化的更多一些，更希望自己的團(tuán)隊(duì)融洽。而也有很多的團(tuán)隊(duì)確實(shí)如此。這個(gè)方面，只能說(shuō)這個(gè)總裁的出發(fā)點(diǎn)是好的，但只不過(guò)可能做過(guò)了火，因此招來(lái)非議。

情緒化嚴(yán)重更代表我們的員工感性，注重感情。作為一名曾經(jīng)的女性員工和女性主管，我深深體會(huì)到其中的滋味。

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，革命時(shí)代的人，看上去都是熱情洋溢，非常感性的。一遇到“同志”，就是雙手緊握，熱淚盈眶。當(dāng)然，這只是在電視鏡頭中我們看到的畫面，但我相信，真實(shí)的生活中，革命同志的感情應(yīng)該更濃厚，更熱切。因?yàn)?，唯有這樣感性的支撐，這樣熱血的投入，才能夠讓很多革命走向成功！

就連紅樓夢(mèng)中的林黛玉，應(yīng)該來(lái)說(shuō)是夠感性，夠情緒化的一個(gè)人物形象吧，但是林黛玉也有很熱心的一面，不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。還記不記得香菱學(xué)詩(shī)的那一段？應(yīng)該來(lái)說(shuō)寶釵是香菱學(xué)詩(shī)的最合適的老師，不管是關(guān)系近疏還是其他，于情于理，才華橫溢的寶釵都應(yīng)該是香菱學(xué)詩(shī)的最佳啟蒙者；但是，她對(duì)香菱的一腔熱情卻并不支持，作為典型傳統(tǒng)的大家閨秀，她認(rèn)為女孩家不應(yīng)該把這些風(fēng)花雪月的東西掛在嘴邊,要緊的是品德和針線女紅。相反，遠(yuǎn)在瀟湘館的瀟湘妃子卻成了香菱的老師，并對(duì)香菱進(jìn)行耐心指導(dǎo)。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，黛玉的熱心和感性就和寶釵的冷形成了對(duì)比，而兩人的性格和觀念的不同也可見(jiàn)一斑。

    為人師表，就是要有這份心，首先，黛玉的態(tài)度已經(jīng)符合了好老師的標(biāo)準(zhǔn)。

    再看一下黛玉的教學(xué)方法。

    首先，她并沒(méi)有擺出老師的姿態(tài)先來(lái)一番講解說(shuō)教，而是拿出了幾本有代表性的詩(shī)集，點(diǎn)出一些經(jīng)典詞句，讓香菱著重看畫紅圈的部分，然后自己感悟出來(lái)之后，再來(lái)找黛玉。要知道，這些詩(shī)集經(jīng)過(guò)高手黛玉的篩選，已經(jīng)均是傳世名作，敢情香菱一開(kāi)始接觸的起點(diǎn)就夠高，難怪最后可以成功踏入大觀園詩(shī)人的行列。而讓學(xué)員先自我體會(huì)，分享心得，親身參與，未嘗不是現(xiàn)在典型的體驗(yàn)式教學(xué)？！嗯，這個(gè)老師還不錯(cuò)。

    然后，在香菱初步認(rèn)識(shí)到詩(shī)詞的規(guī)律之后，黛玉又巧妙的引導(dǎo)，提醒不可受規(guī)則所限，走入俗套。有如此的名師點(diǎn)撥，焉能不會(huì)？

    而后，經(jīng)過(guò)香菱的苦學(xué)，初試，再改，一直到夢(mèng)中突得佳句......想來(lái)，如果沒(méi)有黛玉這個(gè)好老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦，香菱能進(jìn)步如此之快嗎？

    不管從教學(xué)態(tài)度，還是教學(xué)方法上，黛玉都不愧是一個(gè)熱心的好老師！

所以，情緒化嚴(yán)重并不見(jiàn)得是壞事，他只能代表我們的員工很感性，很重感情，是至情至性的人，是容易被感動(dòng)和感化的人，情緒化的背后代表的是熱心，是投入。如果你能把握好她的需求，細(xì)心關(guān)照到他的感情，用感性去用人，去留人，相信定會(huì)受到更好的效果。

錦囊一：及時(shí)溝通，把握苗頭

“終端銷售中，人的因素最重要。有沒(méi)有在巡店中和你的員工定期溝通？

請(qǐng)問(wèn)：你多久和你的員工溝通一次？（正式的30分鐘以上的溝通）

如果你的答案是從來(lái)沒(méi)有過(guò)，那你這個(gè)店長(zhǎng)就做得不稱職了。

如果你的答案是一年有那么一兩次，說(shuō)明你有這個(gè)意識(shí)，但也只是遇到問(wèn)題才著手。

如果你的答案是兩三個(gè)月一次吧，那么請(qǐng)你加油。

如果你的答案是一個(gè)月一次，那么你還不夠。

如果你的答案是時(shí)時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，小溝通隨時(shí)有，大溝通月月聊，那才算學(xué)會(huì)掌握溝通這個(gè)工具。

錦囊二：尊重，關(guān)心，關(guān)注，引導(dǎo)

分析我們的員工群體——年齡層，女性，易情緒波動(dòng)，易受環(huán)境影響

所以，一定要多關(guān)注你身邊的員工，多與她溝通，多給以她關(guān)心和關(guān)注。

針對(duì)店員們的一些問(wèn)題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開(kāi)解他們，就成為店長(zhǎng)不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問(wèn)題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

其實(shí)，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡(jiǎn)單，一是多溝通，二是做到對(duì)店鋪所有員工公平，公正，公開(kāi)，并尊重他們，而且我們應(yīng)多關(guān)注細(xì)節(jié)，并告訴她們我會(huì)一直關(guān)注她，看的是行動(dòng)和結(jié)果。以上這些小案例的解決辦法，都是我通過(guò)日常的工作經(jīng)歷和參加一些培訓(xùn)，不斷總結(jié)得來(lái)的。而要做好一名合格的店鋪管理者，我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)。

歐陽(yáng)寄語(yǔ)：

心在哪里，幸福就在哪里。

 ——摘自歐陽(yáng)海淼老師新書《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣管》