第一章：管理者的素質(zhì)模型
解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力
1.管理概念
2.管理者的主要職責(zé)（案例分析）
3.管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型
第二章：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理對卓越團(tuán)隊(duì)的重大意義
2.目標(biāo)和目的區(qū)別
3.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的特點(diǎn)
a)重視人的因素。
b)建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。
c)重視成果
5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的基本程序
a)目標(biāo)如何制定與評估
b)目標(biāo)制定的二種路徑
c)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的基本程序
d)PDCA工具的運(yùn)用
e)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須的標(biāo)準(zhǔn)動作
6.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的四項(xiàng)原則
a)目標(biāo)制定必須科學(xué)合理
b)督促檢查必須貫
c)成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真
d)考核評估必須執(zhí)行到位
7.目標(biāo)與績效的關(guān)系
8.動態(tài)績效管理與績效管理的原則
第三章：員工激勵(lì)
1.主要的激勵(lì)理論
1)人性型激勵(lì)理論
2)內(nèi)容型激勵(lì)理論
3)過程性激勵(lì)理論
4)行為改造激勵(lì)理論
2.激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容和企業(yè)激勵(lì)的方法
1)激勵(lì)機(jī)制的三個(gè)支點(diǎn)和三條通
2)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)必須遵循以下原則：
a)與組織內(nèi)外環(huán)境相適宜原則.
b)共同性與差異性相結(jié)合的原則
c)利益兼顧原則
d)目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則
e)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相配合原則
3.員工不按要求做事的16種原因
1)員工不知道為什么這是他們應(yīng)該做的。
2)員工不知道怎么做。
3)員工不明白讓他們做什么。
4)員工認(rèn)為你的方法無效。
5)員工認(rèn)為他們的方法更好。
6)員工認(rèn)為其它的事更重要。
7)等………..
4.預(yù)防性激勵(lì)技巧
1)針對１６個(gè)問題的具體對策
2)工作開始前管理者應(yīng)該做的
3)工作開始后管理者應(yīng)該做的
4)友誼的重要性
幫助員工樹立自我激勵(lì)——恒久的
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