《商道邏輯》書的前 言

在過去的2008年，許多中國一線企業(yè)家遭遇莫名的困境。他們在2008年紛紛遭遇“滑鐵盧”，從知名度高的牛根生、黃光裕到知名度不太高的三鹿田文華、浙江“印染大王”陶壽龍等，無論是個(gè)人和企業(yè)都在2008年遭到了挫敗。失敗的原因有很多，但我認(rèn)為最根本的原因就是他們都背離了經(jīng)商的根本邏輯——商道邏輯，忽視了客戶價(jià)值，拋棄了“利他”原則，一句話，沒有了“愛”！他們心里只有自己，只有小團(tuán)體，沒有消費(fèi)者，沒有客戶。他們其實(shí)都是失敗在個(gè)人格局太低，經(jīng)營境界不高上。他們的悲劇，不僅僅是個(gè)人的悲劇，也從某種意義上代表著他們一代企業(yè)家們的悲劇。

歷史再一次地證明，凡是按商道邏輯經(jīng)營的企業(yè)，都能走出困境，基業(yè)長青；凡是違反商道邏輯經(jīng)營的企業(yè)，不管做的多大，遲早會(huì)出問題。

今天，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代來臨的時(shí)候，企業(yè)家們該是重新審視自己經(jīng)營觀、價(jià)值觀的時(shí)候了，再用過去習(xí)慣了的模式、手段經(jīng)營企業(yè)，忽視消費(fèi)者的需求及損害消費(fèi)者的利益，不對企業(yè)按商道邏輯進(jìn)行轉(zhuǎn)型、再造，在企業(yè)經(jīng)營中進(jìn)行人格的升華、心智的提高的話，則今天倒下的企業(yè)及企業(yè)家們，就一定是不改變的企業(yè)及企業(yè)家們的明天。

何為商道邏輯？商道邏輯與商業(yè)模式的關(guān)系。

商，是商業(yè)，經(jīng)商的意思；道，是根本、本原、宗旨的意思。商道連起來就是經(jīng)商的本原、根本、宗旨的意思；邏輯：《中國大百科全書·哲學(xué)卷》（第534頁）定義“邏輯”是一門以推理形式為主要研究對象的科學(xué)。邏輯的對象是推理 。從字面上理解，商道邏輯就是：經(jīng)商本質(zhì)的推理。

德魯克在《管理實(shí)踐》一書中就提出，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化。“顧客是唯一的效益中心”，但這不意味著利潤和盈利能力不重要。盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)限制因素。利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對其有效性的一種檢驗(yàn)。任何企業(yè)的第一項(xiàng)考驗(yàn)不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上的各種風(fēng)險(xiǎn)，以此來規(guī)避損失。一句話，企業(yè)生存的唯一理由就是實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值，能否盈利和盈利多少，其實(shí)是對企業(yè)實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值能力的一種檢測標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)獲得持續(xù)贏利能力來自于對客戶價(jià)值的不懈追求！

商道的本原是客戶價(jià)值，而不是利潤。因此，商道邏輯就是客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的邏輯。

由于客戶的需求總是比企業(yè)給予的更多，更何況需求還在隨時(shí)變化，因此，企業(yè)滿足客戶的需求總是有限的，實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值也是有限的；在供過于求、同質(zhì)化競爭激烈的當(dāng)代，企業(yè)必須追求客戶價(jià)值的最大化才是擺脫同質(zhì)化競爭的唯一法門。“最大化”不是絕對的，而是相對的，因此，企業(yè)追求客戶價(jià)值最大化的過程才是一個(gè)永遠(yuǎn)不停止的行為。正因?yàn)榇?，企業(yè)間的客戶價(jià)值創(chuàng)新才顯得異常激烈，多采紛呈?？梢詳嘌裕^剩時(shí)代的到來，宣布了制造業(yè)春天的結(jié)束；客戶價(jià)值的不斷創(chuàng)新，必將帶來服務(wù)業(yè)的春天來臨。制造業(yè)面臨鳳凰涅磐，服務(wù)業(yè)春光無限！

商業(yè)模式的定義是：為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的利益相關(guān)的、高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。（《商業(yè)模式》李振勇著）

商業(yè)模式的定義是商道邏輯的具體化表述，概括講，商業(yè)模式是客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)造的邏輯，即商道邏輯。

商道邏輯是解決企業(yè)所有問題的綱，綱舉才能目張。

企業(yè)經(jīng)營有“道、法、術(shù)、器”四個(gè)層面，客戶價(jià)值就是“道”，是企業(yè)經(jīng)營的最高境界。如果企業(yè)總是沉湎在“法、術(shù)、器”里找出路的話，就會(huì)像爬山一樣，總在山腳、山腰打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，很難直達(dá)山巔；而企業(yè)只有以客戶價(jià)值——“道”的高度，從上往下看時(shí)，就會(huì)豁然發(fā)現(xiàn)，通往山巔的捷徑隨處可見。企業(yè)的出路在于認(rèn)知的高度，高度決定思路，思路決定出路。

我們只有學(xué)會(huì)解決問題的思路和方法（商道邏輯），所學(xué)知識才會(huì)有價(jià)值！過剩時(shí)代，需求創(chuàng)新是客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的唯一出路。讓我們馬上放棄對“法、術(shù)、器”的孜孜追求吧，重新恢復(fù)起對客戶對顧客對消費(fèi)者的敬畏之心，把我們企業(yè)的成長之根深深地置于客戶價(jià)值之上，只有這樣，我們的企業(yè)才能根深葉茂，基業(yè)長青！

最后，對中國的企業(yè)家們，借用一句印第安諺語來寄語：

“如果我們走得太快，停一下，讓靈魂跟上來”

李振勇

2009年9月