面談法就是培訓(xùn)師通過與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來獲得培訓(xùn)課題中相關(guān)案例和內(nèi)容安排信息的過程。

優(yōu)點(diǎn)：得到的內(nèi)容全面，真實(shí)性比較強(qiáng)，與學(xué)員交流深入。

缺點(diǎn)：成本比較高，耗時(shí)較長，對(duì)調(diào)研者的訪談技能有很高的要求。

 2010年我受邀為國內(nèi)一大型國有企業(yè)做《培訓(xùn)師培訓(xùn)》的課程，電話溝通中我了解到此公司將內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍講師項(xiàng)目立為5年計(jì)劃中最關(guān)鍵的項(xiàng)目之一，為了更好的服務(wù)這家企業(yè)，我們決定把電話會(huì)議溝通以及問卷調(diào)查調(diào)整為面談的方式，面談包含了三個(gè)任務(wù)：第一，了解所選拔內(nèi)訓(xùn)師的水平；第二，搜集內(nèi)訓(xùn)師的授課及課程設(shè)計(jì)方面的問題；第三，確定課程的重點(diǎn)和方向。

30位內(nèi)訓(xùn)師，每人我們安排了5展示交談和5分鐘交談，其中5分鐘展示包括學(xué)員現(xiàn)場讀文章、講小故事、即興發(fā)表；5分鐘交談了解其工作資料和對(duì)內(nèi)訓(xùn)師工作的看法。透過1天的面談交流，達(dá)到了以下幾個(gè)目的：找到了學(xué)員的關(guān)鍵問題，鎖定了課程的重點(diǎn)；課前和學(xué)員的交流，加深了情感，更有利于課程執(zhí)行；收集了大量真實(shí)的反面和正面案例，讓未來課程更有針對(duì)性和時(shí)效性。

 做好訪談?dòng)腥c(diǎn)要注意：

1、確定面談的目標(biāo)

面談耗費(fèi)的時(shí)間較長，有效的面談目標(biāo)可以節(jié)約時(shí)間，可以增強(qiáng)準(zhǔn)確性，可得到高品質(zhì)信息。做好面談需要把握兩個(gè)關(guān)鍵：

（1）訪談?wù)l。要確定關(guān)鍵訪的談人物，我們沒有時(shí)間，沒精力，也沒必要去訪談每一個(gè)人參訓(xùn)對(duì)象（特殊課程除外），一般我們會(huì)選擇參訓(xùn)學(xué)員代表，參訓(xùn)學(xué)員的上級(jí)主管或骨干同時(shí)進(jìn)行訪談，以求全方面了解學(xué)員存在問題和改進(jìn)方向。

（2）得到什么。訪談?wù)咭高^訪談得到有助于課程的關(guān)鍵信息，這些關(guān)鍵信息主要包括了：學(xué)員最想學(xué)的內(nèi)容，學(xué)員的困惑，學(xué)員的問題，學(xué)員自身經(jīng)歷的相關(guān)案例，學(xué)員隊(duì)老師授課風(fēng)格的期待，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、場地、環(huán)境的要求。

2、準(zhǔn)備制作好的面談提綱

一個(gè)有效的面談提綱，便于啟發(fā)訪談?wù)?，便于控制訪談進(jìn)度，便于取得有效的培訓(xùn)信息，常見的訪談提綱主要由問答類的題目組成。

舉例：《培訓(xùn)師培訓(xùn)授課技能面談提綱》

一、您對(duì)老師授課形式有什么要求？（           ）

1.主題講授，以老師講，學(xué)員聽為主，信息量大，實(shí)踐少。

2.案例研討，案例分析研討方式學(xué)習(xí)，參與感強(qiáng)，信息相對(duì)少

3.實(shí)操練習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，親身體驗(yàn)感受，進(jìn)步快

4.多媒體教學(xué)，綜合運(yùn)用多媒體、圖片、視頻、音樂

5.其他，如游戲、競賽等

二、您曾經(jīng)參加過哪些培訓(xùn)課程？以及哪些和培訓(xùn)師授課技能有關(guān)的課程？

三、請(qǐng)您談一下，您在講課技巧方面最大的三個(gè)問題是什么？舉例說明。

四、請(qǐng)列出3個(gè)您希望通過此次培訓(xùn)最希望解決的你個(gè)人的授課技巧問題？

五、您是否有其他特殊要求

3、建立融洽的面談氣氛