引 言 中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？ 中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？ 管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？ 西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？ 本次課程全面為你解決這些難題 。 課程收益： 全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識、激發(fā)活力； 良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān) 系，最大限度地發(fā)揮綜合實力； 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)； 學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）； 建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊潛力； 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 管理越來越難了，員工太現(xiàn)實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努 力的工作。 課程特色： 理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是 在培訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上； 操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的 生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等 靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。 ---------------------------------------------------------------------------- 課程提綱： 第一章、什么是好的管理 一、管理的實質(zhì)是什么? →管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 二、管理的基本特性 →目的性 有效性 他人性 多樣性 三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理 →管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ →只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同 →管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ →制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？ →管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ →組織的目的是什么？ 第二章、如何管理工作態(tài)度 →如何才能快速的提高下屬的工作績效？ →如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？ →如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？ →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任? →合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件； →提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程； →能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ →為什么說態(tài)度決定一切 第三章、管理角色的認(rèn)知 →每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 →上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情 →自己的事情又沒有時間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成 ★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智 第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧 ★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)? 一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源 二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征 1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點） 2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)) 3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉） 4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段) 5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證） 6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本） 7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機） 8、堅持 （是完成工作目標(biāo)的基石） ★ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）： 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇. ★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題 三、領(lǐng)導(dǎo)方式 專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點與應(yīng)用原則 第五章、如何培養(yǎng)下屬 →在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋 →培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點 →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 一、培養(yǎng)下屬有什么好處 1、對管理者而言 →可易于執(zhí)行授權(quán) →與部屬建立互信互賴關(guān)系 →有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 →有助于自己的成長 →獲得成就感 2、對部屬而言 →具備晉升 條件 →可了解上司期待 →產(chǎn)生自信 →有安全感 →能力的提升 →順利完成工作 二、培養(yǎng)下屬的顧慮 →這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖 →教下屬的時間里，我早把事情做好了 →交給下屬，我無事可做 →交給下屬, 有失敗的風(fēng)險 →下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮 三、培養(yǎng)下屬的方法 →崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） →崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） →隨時隨地 因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 四、培養(yǎng)下屬的原則 管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才? 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步) 2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。 3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。 4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊。 5、讓下屬參與決策過程。 6、防微杜漸、誅大賞小。 ★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？ 第六章、時間管理 一、為什么要管理時間 1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然 2、從個人來說– 個體生命的有限性 二、時間管理的目標(biāo)： 三、時間管理的三個原則 第一原則：目標(biāo)管理原則 第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用 第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析 四、時間管理的16個策略 第1招：時間預(yù)算表 第2招：跳出時間的陷阱 第3招：每日工作計劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時間 第7招：培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣 第8招：同時做兩、三件事情 第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒定期限就不叫工作 第11招：整理工作環(huán)境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢買時間 第14招：集合零碎時間做大事 第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 第16招：使用管理時間的工具 第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào) →管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 →沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果 一、什么是溝通 ？ →溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 →有效溝通的三個基本原則是什么？ →站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則 二、溝通的特性 →雙向反饋是溝通的基礎(chǔ) →不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： →美國式的溝通是什么模式？ →日本式的溝通是什么模式？ →中國式的溝通是什么模式？ →與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ →與下屬的溝通是什么模式？ →溝通的效果比有道理重要 三、管理溝通的種類及形式 →管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 →非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 ★ 案例分析 、討論 錄像分析 四、溝通的步驟 五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對 →每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 →學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) →有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào) →分析型人的特征與溝通技巧 →支配型人的特征與溝通技巧 →表達(dá)型人的特征與溝通技巧 →和藹型人的特征與溝通技巧 ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧 六、溝通的方向 →管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 ★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ ★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ ★ 如何「處理下級越級向你匯報」？ ★ 如何「處理部屬的過失行為」？ ★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ ★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ ★ 如何「處理上級布置超額的工作」？ 第八章、高績效團(tuán)隊的建設(shè) 一、什么是團(tuán)隊 1、認(rèn)識團(tuán)隊（1+1=？） 2、團(tuán)隊與群體的區(qū)別 3、團(tuán)隊行為曲線 ★ 討論：分析團(tuán)隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？ 二、高績效團(tuán)隊的特征 1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？） 2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？） 3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？） 4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？） 5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？） 6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 8、融洽的團(tuán)隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ 三、高績效團(tuán)隊的成員 1、如何選擇團(tuán)隊的成員 →高效團(tuán)隊至少需要三種不同技能類型的成員： →具有技術(shù)專長的人 →具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人 →具有較強人際關(guān)系的人 2、團(tuán)隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào) 3、如何解決成員的沖突 ★ 案例分析：團(tuán)隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理 ★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊的成員與團(tuán)隊的績效的關(guān)系 四、高績效團(tuán)隊建設(shè)的流程及階段 1、團(tuán)隊建設(shè)的流程 2、團(tuán)隊建設(shè)的階段 ★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊建設(shè)的過程及優(yōu)秀團(tuán)隊的特性。 第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵 一、激勵的誤區(qū) →物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負(fù)激勵 四種激勵方法的關(guān)系 →物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？ →精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？ 二、激勵的四原則 →公平原則 →系統(tǒng)原則 →時機原則 →清晰原則 三、激勵管理的理論 1、馬斯洛的五種需要層次理論 2、奧爾德弗的ERG理論 3、麥格雷戈的XY理論 4、赫茨伯格 雙因素理論 5、強化理論 美國心理學(xué)家斯金納 6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論 7、目標(biāo)設(shè)定理論 四、激勵的方法 1、信任 認(rèn)可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？） 2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任) 3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？） 4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障） 5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公開） 7、工作氣氛 （是一種軟化劑） 8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案）