【課程大綱】 ★ 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位 一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系 1、行政管理工作需要系統(tǒng)高度； 2、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本？ 3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績？ 二、行政管理者的職業(yè)角色 1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿； 2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色； 3、如何看待行政管理工作？ 4、行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題 三、精確化行政管理的內(nèi)涵 1、什么是精細(xì)化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享； 2、理清職責(zé)，提升效率。 ★ 第二單元：行政管理人員的自我管理 一、工作管理：---如何使人有效做事 1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)； 2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整； 3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究； ☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。 二、高效的時(shí)間管理 1、有組織的檔案系統(tǒng)； 2、重要工作清單的列舉； 3、帕累托金律； 4、成功人士的時(shí)間安排。 三、行政管理者的目標(biāo)管理能力 1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)； 2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用； 3、行政管理好目標(biāo)的特征； 4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟； 5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖； 6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析； 7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤； 8、來自下屬的阻力有哪些； 9、解決下屬阻力的方法； 10、建立下屬目標(biāo)的步驟。 ★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力 一、會議的組織和管理 1、會議的六大功能： ——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。 2、會議的種類： ——例會、專題會議、全體會議。 3、會議成本的計(jì)算： ——會議時(shí)間成本計(jì)算、會議直接成本計(jì)算、會議間接成本計(jì)算。 4、會議的頻率安排： ——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。 二、常用公文寫作的技巧 1、公文的基本要素及規(guī)范 2、法律事務(wù)類公文 3、下達(dá)執(zhí)行類公文 三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生 1、突發(fā)事件的判定和處理 2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容 4、把握“松”“緊”分寸 ★ 第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤滑劑 1、如何有效的“上傳下達(dá)” 2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法 3、沖突的避免和化解 4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作 5、內(nèi)部信息壁壘的形成 6、上對下的溝通技巧 7、平行溝通技巧 8、下對上的溝通技巧 ★ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力 1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵； 2、行政管理工作的執(zhí)行平臺； 3、執(zhí)行的操作； 4、職責(zé)與權(quán)限控制； 5、人員控制； 6、高執(zhí)行力的打造； 7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力； 8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的； 9、態(tài)度：３個(gè)不放過。 ★ 第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制 1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則 2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 3、行政成本控制的重要路徑 4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則 ★ 第七單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃