莫宇斌,莫宇斌講師,莫宇斌聯(lián)系方式,莫宇斌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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莫宇斌:行政工作統(tǒng)籌管理
2016-01-20 46704
對(duì)象
行政總監(jiān),行政經(jīng)理,辦公室主任,行政文員
目的
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技能,主動(dòng)掌握工作節(jié)奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!
內(nèi)容
【課程大綱】 ★ 第一單元:行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位 一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 1、行政管理工作需要系統(tǒng)高度; 2、如何通過(guò)行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本? 3、如何通過(guò)行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)? 二、行政管理者的職業(yè)角色 1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿; 2、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色; 3、如何看待行政管理工作? 4、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究;——華為公司行政管理者的招聘題 三、精確化行政管理的內(nèi)涵 1、什么是精細(xì)化行政管理,案例:BP的安全管理流程分享; 2、理清職責(zé),提升效率。 ★ 第二單元:行政管理人員的自我管理 一、工作管理:---如何使人有效做事 1、分工的效率,——職責(zé)審計(jì); 2、流程的效率---如何開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重整; 3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究; ☆案例:麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。 二、高效的時(shí)間管理 1、有組織的檔案系統(tǒng); 2、重要工作清單的列舉; 3、帕累托金律; 4、成功人士的時(shí)間安排。 三、行政管理者的目標(biāo)管理能力 1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤:沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo); 2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用; 3、行政管理好目標(biāo)的特征; 4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟; 5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖; 6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析; 7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤; 8、來(lái)自下屬的阻力有哪些; 9、解決下屬阻力的方法; 10、建立下屬目標(biāo)的步驟。 ★ 第三單元:行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力 一、會(huì)議的組織和管理 1、會(huì)議的六大功能: ——信息發(fā)布與搜集、解決問(wèn)題、開(kāi)發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。 2、會(huì)議的種類(lèi): ——例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議、全體會(huì)議。 3、會(huì)議成本的計(jì)算: ——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。 4、會(huì)議的頻率安排: ——例會(huì)頻率、專(zhuān)題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。 二、常用公文寫(xiě)作的技巧 1、公文的基本要素及規(guī)范 2、法律事務(wù)類(lèi)公文 3、下達(dá)執(zhí)行類(lèi)公文 三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生 1、突發(fā)事件的判定和處理 2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容 4、把握“松”“緊”分寸 ★ 第四單元:解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤(rùn)滑劑 1、如何有效的“上傳下達(dá)” 2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法 3、沖突的避免和化解 4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作 5、內(nèi)部信息壁壘的形成 6、上對(duì)下的溝通技巧 7、平行溝通技巧 8、下對(duì)上的溝通技巧 ★ 第五單元:服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力 1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵; 2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái); 3、執(zhí)行的操作; 4、職責(zé)與權(quán)限控制; 5、人員控制; 6、高執(zhí)行力的打造; 7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的,先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力; 8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來(lái)的; 9、態(tài)度:3個(gè)不放過(guò)。 ★ 第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制 1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則 2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 3、行政成本控制的重要路徑 4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則 ★ 第七單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
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