課程大綱： 第一部分、自我管理 一、角色認知 1、從專業(yè)走向管理的困惑 2、管理者的身份與角色定位 3、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 4、管理者的任務(wù) 5、管理者應(yīng)具備的技能 二、管理者高效工作方法 1、管理者的時間管理 時間分析：我的時間用的有效嗎？ 時間管理的四個象限 時間管理策略 中層管理者如何識別工作輕重緩急？ 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時間管理習(xí)慣？ 中層管理者應(yīng)掌握哪些時間管理技巧？ 2、管理者的工作方法 分解控制法 重點管理法 民主集中法 項目管理法 目標管理法 目視管理法 第二部分工作管理 一、工作管理–工作計劃 1、計劃為何重要？ 2、制定計劃的步驟 3、應(yīng)用目標制定SMART原則 4、決策方法和工具 5、如何做工作分解？ 6、如何對工作排序？ 7、制定行動計劃表 【演練】：用WBS工具做工作分解 二、工作管理–工作組織 1、如何設(shè)計業(yè)務(wù)流程？ 2、崗位如何設(shè)置 3、崗位分析 4、人崗人事搭配的原則 【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹 三、工作管理–執(zhí)行控制 2、中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？ 中國人在執(zhí)行方面問題的分析 控制方法 a)結(jié)果控制 b)過程控制 3、過程控制的三方法與工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演練】：控制卡設(shè)計練習(xí) 4、結(jié)果控制方法–績效考核 績效計劃 a)績效計劃的內(nèi)容 b)如何確定KPI？ c)如何制定考核標準和評分標準 d)績效計劃溝通與承諾 績效跟蹤反饋與輔導(dǎo) a)如何建立績效記錄 b)如何進行績效反饋？ 績效評價與面談 a)績效考核方法 b)績效面談的意義 c)績效面談的內(nèi)容 d)績效面談的技巧和方法 獎懲與結(jié)果應(yīng)用 四、工作管理–工作改善 1、如何發(fā)現(xiàn)問題 2、問題分析與解決模型 3、問題憤激與解決的工具 4、如何建立問題解決機制 5、PDCA循環(huán) 6、如何培養(yǎng)員工的問題意識？ 第三部分、人員管理 一、人員管理–溝通技能 1、什么是溝通？ 2、如何理解溝通在管理中的重要意義？ 3、企業(yè)溝通的準則 4、企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？ 5、溝通的基本技巧–如何說得清楚？ 6、溝通的基本技巧–如何聽得明白？ 7、對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 接受命令 請示建議 匯報工作 【討論】： a)如何糾正上司的錯誤？ b)如何面對上司誤會與“刁難”？ c)如何與上司相處？ 8、平行溝通 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？ 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？ 如何改善平行溝通？ 9、對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 下達指示 肯定表揚 批評指正 處理抱怨 關(guān)心下屬 說服引導(dǎo) 10、溝通風格 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？ 如何與不同人格類型的上司進行溝通？ 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？ 二、人員管理–授權(quán)管理 1、授權(quán)重要性 2、授權(quán)誤區(qū) 3、哪些事情可授權(quán)？ 4、授權(quán)方法與步驟 5、如何進行授權(quán)控制？ 三、人員管理–領(lǐng)導(dǎo)力提升 1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 3、領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？ 4、中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？ 四、人員管理–員工管理 1、如何識人 識別個性 考察本性 識別能力 識別才干 評價人品 2、如何用人 團隊組合原則 人崗匹配 用人之長 遵從企業(yè)用人策略和制度 3、如何管人 管人原則 如何不同類型的員工 【討論】： a)如何對付部門內(nèi)的幫派？ b)如何破解“法不責眾”？ c)如何管理刺頭員工？ d)如何管理自負專才？ e)如何管理老油條？ f)如何對待明星員工？ g)如何對待落后員工？ 五、人員管理–員工培育 1、員工培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2、如何識別培育的要點？ 3、如何建立企業(yè)培訓(xùn)機制？ 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)系統(tǒng) 4、部門培訓(xùn)機制 如何制定下屬培育計劃？ 如何進行習(xí)性訓(xùn)練？ 知識技能OJT的原則與方法 如何進行員工心態(tài)培育 新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方 六、員工管理–員工激勵 1、馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？ 2、雙因素理論對員工激勵有什么啟示？ 3、期望理論對員工激勵有什么啟示？ 4、強化理論對員工激勵有什么啟示？ 5、識別員工需要？ 6、激勵員工的方法措施 7、如何激發(fā)員工-激勵員工的12劇場