課程大綱： 第一部分、自我管理 一、角色認(rèn)知 1、從專業(yè)走向管理的困惑 2、管理者的身份與角色定位 3、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 4、管理者的任務(wù) 5、管理者應(yīng)具備的技能 二、管理者高效工作方法 1、管理者的時(shí)間管理 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？ 時(shí)間管理的四個(gè)象限 時(shí)間管理策略 中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？ 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？ 中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？ 2、管理者的工作方法 分解控制法 重點(diǎn)管理法 民主集中法 項(xiàng)目管理法 目標(biāo)管理法 目視管理法 第二部分工作管理 一、工作管理–工作計(jì)劃 1、計(jì)劃為何重要？ 2、制定計(jì)劃的步驟 3、應(yīng)用目標(biāo)制定SMART原則 4、決策方法和工具 5、如何做工作分解？ 6、如何對(duì)工作排序？ 7、制定行動(dòng)計(jì)劃表 【演練】：用WBS工具做工作分解 二、工作管理–工作組織 1、如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？ 2、崗位如何設(shè)置 3、崗位分析 4、人崗人事搭配的原則 【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹 三、工作管理–執(zhí)行控制 2、中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？ 中國(guó)人在執(zhí)行方面問(wèn)題的分析 控制方法 a)結(jié)果控制 b)過(guò)程控制 3、過(guò)程控制的三方法與工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí) 4、結(jié)果控制方法–績(jī)效考核 績(jī)效計(jì)劃 a)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 b)如何確定KPI？ c)如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) d)績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾 績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo) a)如何建立績(jī)效記錄 b)如何進(jìn)行績(jī)效反饋？ 績(jī)效評(píng)價(jià)與面談 a)績(jī)效考核方法 b)績(jī)效面談的意義 c)績(jī)效面談的內(nèi)容 d)績(jī)效面談的技巧和方法 獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用 四、工作管理–工作改善 1、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2、問(wèn)題分析與解決模型 3、問(wèn)題憤激與解決的工具 4、如何建立問(wèn)題解決機(jī)制 5、PDCA循環(huán) 6、如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)？ 第三部分、人員管理 一、人員管理–溝通技能 1、什么是溝通？ 2、如何理解溝通在管理中的重要意義？ 3、企業(yè)溝通的準(zhǔn)則 4、企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？ 5、溝通的基本技巧–如何說(shuō)得清楚？ 6、溝通的基本技巧–如何聽(tīng)得明白？ 7、對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 接受命令 請(qǐng)示建議 匯報(bào)工作 【討論】： a)如何糾正上司的錯(cuò)誤？ b)如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？ c)如何與上司相處？ 8、平行溝通 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？ 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？ 如何改善平行溝通？ 9、對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處 下達(dá)指示 肯定表?yè)P(yáng) 批評(píng)指正 處理抱怨 關(guān)心下屬 說(shuō)服引導(dǎo) 10、溝通風(fēng)格 為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？ 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？ 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？ 二、人員管理–授權(quán)管理 1、授權(quán)重要性 2、授權(quán)誤區(qū) 3、哪些事情可授權(quán)？ 4、授權(quán)方法與步驟 5、如何進(jìn)行授權(quán)控制？ 三、人員管理–領(lǐng)導(dǎo)力提升 1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 3、領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？ 4、中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？ 四、人員管理–員工管理 1、如何識(shí)人 識(shí)別個(gè)性 考察本性 識(shí)別能力 識(shí)別才干 評(píng)價(jià)人品 2、如何用人 團(tuán)隊(duì)組合原則 人崗匹配 用人之長(zhǎng) 遵從企業(yè)用人策略和制度 3、如何管人 管人原則 如何不同類型的員工 【討論】： a)如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？ b)如何破解“法不責(zé)眾”？ c)如何管理刺頭員工？ d)如何管理自負(fù)專才？ e)如何管理老油條？ f)如何對(duì)待明星員工？ g)如何對(duì)待落后員工？ 五、人員管理–員工培育 1、員工培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2、如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？ 3、如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？ 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)系統(tǒng) 4、部門培訓(xùn)機(jī)制 如何制定下屬培育計(jì)劃？ 如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？ 知識(shí)技能OJT的原則與方法 如何進(jìn)行員工心態(tài)培育 新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方 六、員工管理–員工激勵(lì) 1、馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 2、雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 3、期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 4、強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 5、識(shí)別員工需要？ 6、激勵(lì)員工的方法措施 7、如何激發(fā)員工-激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)