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“全能”供電所建設課程大綱

講師：成永亮

課程收益

1、通過學習充分了解“全能”供電所組建的必然性

2、全面有效的學習“全能”供電所的具體要求

3、清楚“全能”供電所具體的指標設置和考核要領

4、掌握推行“全能”供電所具體的工作要求和保障

課程對象

1、電網企業(yè)高層管理人員

2、負責“全能”供電所組建的人員

3、各個供電所所長

4、供電所副所長

課程時間

2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程形式

講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

課程綱要

引言：身懷十八般武藝，全能供電所樣子

 1、 末端業(yè)務全融合

 2、網格管理全覆蓋

 3、員工素質全提升

 4、服務方式全智能

 5、服務信息精準送達

 6、網上繳費便捷購電

第一單元  “全能”供電所概論

1 電網公司面臨的挑戰(zhàn)

      1、電改后售電業(yè)務縮減帶來挑戰(zhàn)

      2、全球能源互聯網帶來的挑戰(zhàn)

3、循環(huán)經濟背景要求

      4、國網管理職能索然

      5、其他要素

1  “全能”供電所發(fā)展的必然

      1、國網自身的要求

      2、歷史發(fā)展必然

3、經濟壓力因素

      4、新農村呼喚新服務

      5、新服務急需新模式

      6、精益化管理要求

      6、光伏要求

      7、充電樁等要素

1 “全能”供電所的概念

      1、因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設置，完善組織架構和人員配置

      2、業(yè)務融合

3、臺區(qū)經理制

      4、電動汽車充換電設施建設與服務

      5、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網的運維

      6、優(yōu)化供電所設置和營配末端融合

      7、其他方式

1 2017年公網公司發(fā)展目標

      1、售電量及其電能替代目標

      2、電費足額回收目標

3、業(yè)擴和線上支付目標

      4、車聯網和充電樁建設目標

      5、信息化程度目標

6、移交框架協(xié)議簽訂目標

      7、光伏扶貧目標

      8、信息安全管理目標

第二單元  “全能”供電所的組建

1 “全能”供電所概論的設置問題

      1、把握好與星級供電所創(chuàng)建的關系

      2、把握好與供電所優(yōu)化設置的關系

      3、把握好與供電所規(guī)范化管理的關系

      4、把握好與供電所標準化建設的關系

      5、把握好與供電服務公司的關系

      6、把握好與班組建設關系

1  “全能”供電所組建的舉措

      1、梳理組織和區(qū)域

      2、組建人員隊伍

      3、業(yè)務素養(yǎng)培養(yǎng)

      4、規(guī)范標準，文件

      5、全面服務提升

1 “全能”供電所組建存在的問題

      1、人員素質問題

      2、新業(yè)務的學習

      3、心態(tài)的轉變

      4、臺區(qū)經理設置

1 “全能”供電所組建國網在行動

      1、山東省

      2、四川省

      3、河北省

      4、江蘇省

      5、陜西省

1 我們該怎么完成轉變

      1、轉變思想

      2、學習業(yè)務

      3、完善標準

      4、全面改變

      5、有效完備

第三單元  “全能”供電所組建的指標設置

1 “全能”供電所管理指標要求

      1、精細化

      2、服務化

      3、科學化

      4、規(guī)范化

      5、完善化

1 “全能”供電所考核指標設置

      1、營配業(yè)務融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比率

      2、實現“臺區(qū)經理制”的行政供電所比率

      3、“臺區(qū)經理覆蓋率”指標

      4、綜合柜員制比率

      5、綜合業(yè)務監(jiān)控平臺覆蓋比率

      6、營銷服務規(guī)范率

      7、智能電表庫存超期率

      8、采集運維及時率

      9、月線損優(yōu)秀率

      10、臺區(qū)日線損優(yōu)秀率月均值

      11、臺區(qū)在線監(jiān)測率

1 國家電網人資〔2017〕 190 號文 對全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設置標準

      1、因地制宜設置供電所

      2、供電所管轄客戶數較多條件設置

      3、對于地域面積較大， 轄區(qū)用戶數較少設置要求

      4、供電所設置應考慮當地道路交通狀況

1 自我設定指標

      1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理專業(yè)題庫

      2、全落實指標

      3、全方位開放指標

      4、新技術推進指標

第四單元  “全能”供電所組建的有效保障體系

1 觀念的轉變

      1、服務的意識需要提升

      2、客戶概念需要有效改善

      3、一人多崗思維轉變

      4、新業(yè)務VS傳統(tǒng)業(yè)務的抗爭

1 標準化體系保障

      1、何為標準化

      2、標準化的分類

      3、如何做好SOP

      4、組建崗位管理標準

      5、制定服務標準流程

      6、完善

1 全方位多樣化的服務

      1、充電樁、電動車

      2、光伏產業(yè)與農業(yè)

      3、電能終端替代

      4、分布式電源

      5、電力交易平臺

1 員工的有效培訓工作

      1、臺區(qū)經理的崗位輪訓

      2、營配知識技能交叉培訓

      3、供電所營配業(yè)務末端融合

      4、農村電能替代

     5、分布式電源運維

6、充換電設施運維服務

7、計量周轉柜操作手冊

8、星級供電所評價規(guī)范

9、計算機、網絡等知識

10、師徒制的設定

11、現場輔導常見工具方法

1 制度的制定和修訂

      1、標準化供電所創(chuàng)建

      2、標準化作業(yè)指導書的制定和修訂

      3、標準作業(yè)指導書的深化

      4、修訂的原則和步驟

第五單元  “全能”供電所職工素養(yǎng)提升

1 臺區(qū)經理素養(yǎng)提升

      1、臺區(qū)經理的概念

      2、臺區(qū)經理應該有的素養(yǎng)要求

      3、新型業(yè)務指導書

      4、“全能型”供電所實施方案

      5、供電所績效評估考核辦法

1 新業(yè)務模塊知識

      1、光伏產業(yè)接入

      2、電能替代

      3、充電樁業(yè)務

      4、新能源接入技術

1 多能工的培養(yǎng)機制

      1、多能工的制度問題

      2、多能工的培養(yǎng)策略

      3、多能工使用的原則

      4、多能工的有效管理和激勵

1 綜合素養(yǎng)提升

      1、服務型

      2、執(zhí)行力

      3、溝通能力

      4、思維能力

THE   END