和許多企業(yè)老總或是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流這個(gè)問(wèn)題時(shí)，大家都認(rèn)識(shí)并清楚這一點(diǎn)，但很少有人去真正思考該如何面對(duì)。 在從事培訓(xùn)師職業(yè)前，本人一直在企業(yè)里從事人力資源管理工作。總結(jié)發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里影響員工績(jī)效的原因可以歸納總結(jié)為兩類(lèi)：?jiǎn)T工自身和工作環(huán)境。在很多時(shí)候企業(yè)員工績(jī)效不如人意，往往很多是工作環(huán)境的原因。如果在這個(gè)時(shí)候，原本在提高員工能力的培訓(xùn)就不是合適的問(wèn)題解決方案。方法和問(wèn)題之間就好比鑰匙與鎖，鑰匙不對(duì)，鎖就打不開(kāi)，解決問(wèn)題的方法不對(duì)，問(wèn)題就解決不了。 其實(shí)，這個(gè)觀點(diǎn)并不新鮮，業(yè)界早就一直在探討這樣的話(huà)題。我本人一直非常尊敬和推崇的質(zhì)量管理大師愛(ài)德華.戴明很久就明確指出這個(gè)問(wèn)題，并且告誡企業(yè)的管理者，要從系統(tǒng)上去尋找原因，不要不經(jīng)分析就將其歸咎于員工。 戴明告誡管理者，如果不特意去注意系統(tǒng)，就會(huì)把注意焦點(diǎn)放在員工身上。“管理者都是這樣被訓(xùn)練出來(lái)的，不想了解或改善系統(tǒng)，卻想通過(guò)訓(xùn)練員工或激勵(lì)員工來(lái)達(dá)到更好的效果”。當(dāng)管理者不了解系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)誤以為改善員工就等于改善系統(tǒng)。在民營(yíng)企業(yè)中，這種判斷和認(rèn)定尤為突出。 早些年前當(dāng)我還在企業(yè)任職時(shí)，培訓(xùn)界流行的執(zhí)行力培訓(xùn)就是證明了戴明的說(shuō)法。在咨詢(xún)與培訓(xùn)領(lǐng)域里有某些具有商業(yè)頭腦的“大師”敏銳的抓住企業(yè)老板的心理，提出了所謂的執(zhí)行力的問(wèn)題。并且指出了企業(yè)這些問(wèn)題的原因和解決方法：?jiǎn)栴}是出在員工身上，解決方法就是——培訓(xùn)。原本眾多的老板們就一直覺(jué)得企業(yè)員工的表現(xiàn)永遠(yuǎn)都達(dá)不到自己的預(yù)期，現(xiàn)在正好這些專(zhuān)家們都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，所以老板們堅(jiān)信員工的執(zhí)行力不足時(shí)問(wèn)題的根源。隨后一輪高談執(zhí)行力培訓(xùn)的風(fēng)暴席卷中國(guó)的大部分企業(yè)，最后的結(jié)果就是造就了一批賺得缽滿(mǎn)盆滿(mǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師。 因此，企業(yè)里真正出現(xiàn)的問(wèn)題需要管理者冷靜分析，絕不能一有問(wèn)題就是依靠培訓(xùn)來(lái)解決。這是一個(gè)認(rèn)知上的誤區(qū)。