角色扮演法

   角色扮演法通常在給銷售人員的推銷技能以及企業(yè)內(nèi)部管理人員的管理技能時應(yīng)用最為廣泛。通過情境和問題的設(shè)置使學(xué)員扮演實際工作中的角色，并運用學(xué)員已有的經(jīng)驗和技能進(jìn)行表演，部分學(xué)員充當(dāng)觀眾，表演結(jié)束后觀眾和培訓(xùn)師來分析、點評成功與失敗之處，并明確改進(jìn)方向，最好由多組學(xué)員共同參與，可以起到交流經(jīng)驗、取長補(bǔ)短的作用。

   角色扮演法的應(yīng)用

   角色扮演法的應(yīng)用主要表現(xiàn)為四個步驟，具體為：講授提升——角色表演——分析點評——總結(jié)。學(xué)員和培訓(xùn)師在互動中，培訓(xùn)師一定要做好控場，避免出現(xiàn)哄笑的現(xiàn)象，那樣培訓(xùn)就成了鬧劇。角色扮演因為容易受角色扮演者的情感、知識和技能的影響，一般缺乏代表性，因此要在學(xué)員中找出不同層面的角色扮演者來反復(fù)表演，其他學(xué)員通過比較更加能夠有所收獲。

   點評是角色扮演較為重要的步驟，點評可以由學(xué)員來進(jìn)行，也可以由培訓(xùn)師自己進(jìn)行，但多數(shù)情況下是培訓(xùn)師與學(xué)員配合進(jìn)行點評，這樣從不同角度分析問題，使點評更加具有說服力。

   角色扮演法的優(yōu)點與不足

   優(yōu)點：參與性強(qiáng)，學(xué)員和培訓(xùn)師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；實效性強(qiáng)；通過學(xué)員之間的互相點評幫助學(xué)員認(rèn)清自身的優(yōu)點和不足，并掌握改善方法。

   不足：角色扮演法控制過程比較困難；該方法重點是對參與扮演者自身存在的問題的分析和點評，不具有普遍性，因此不利于全面提高學(xué)員的能力。