第一章：跨部門協(xié)作與溝通的重要性 1. 跨部門協(xié)作溝通的定義 2. 跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性 1) 溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處 2) 工作績(jī)效的重要保證 3) 對(duì)個(gè)人及部門的好處 3. 成功的跨部門溝通的要素 第二章：跨部門協(xié)作與溝通的障礙 1. 是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析 1) 圈子效應(yīng)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 2) “部門墻”在工作中的具體體現(xiàn) 3) “部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ) 4) “部門墻”的積極應(yīng)用 2. 組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的障礙 1) 部門職能的模糊性 2) 組織分工不明確 3) 溝通機(jī)制尚待健全 3. 個(gè)體差異對(duì)跨部門溝通的影響 1) 個(gè)體溝通差異分析 2) 個(gè)體溝通差異對(duì)跨部門溝通的影響 第三章：跨部門溝通的三大原則 1. 像總經(jīng)理一樣思考 1) 站在更高的格局看跨部門溝通 2) 對(duì)總經(jīng)理期待的分析 3) 系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響 2. 樹立內(nèi)部客戶意識(shí) 1) 什么是內(nèi)部客戶意識(shí) 2) 內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來(lái)的好處 3) 如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí) 3. 樹立共同的目標(biāo) 1) 協(xié)作的基礎(chǔ)——雙贏 2) 明確闡述個(gè)人目標(biāo) 3) 賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處 4) 建立情感賬戶 第四章：跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧 1. 搭建跨部門溝通的橋梁 1) 跨部門溝通從內(nèi)部溝通做起 2) 發(fā)揮部門經(jīng)理的影響力 2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍 1) “面子”第一，“道理”第二 2) 主動(dòng)出擊 3) 必不可少的熱場(chǎng) 3. 溝通前的分析 1) 溝通對(duì)象的特質(zhì) 2) 溝通時(shí)機(jī)是否適宜 3) 溝通與協(xié)作的背景分析 4. 跨部門溝通中的會(huì)議溝通技巧 1) 跨部門會(huì)議溝通的優(yōu)勢(shì) 2) 跨部門會(huì)議溝通的成功要點(diǎn) 5. 利用正式與非正式溝通的結(jié)合 1) 正式溝通的定義 2) 非正式溝通的定義 3) 非正式溝通的好處 4) 兩種溝通方式的結(jié)合使用 第五章：解決跨部門溝通中的問(wèn)題，化解沖突 1. 化解屢次溝通無(wú)結(jié)果 2. 化解平行部門不配合 3. 解決推脫責(zé)任，一味抱怨投訴 4. 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，事情又不能耽擱 5. 關(guān)系到幾個(gè)部門，互相踢皮球怎么辦