朱玉華,朱玉華講師,朱玉華聯(lián)系方式,朱玉華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
資深禮儀顧問(wèn)
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資深禮儀顧問(wèn)

福建,福州 50 ~ 60 歲
《“五星”服務(wù)禮儀規(guī)范》《大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升》、《服務(wù)五大意識(shí)養(yǎng)成》、《商務(wù)禮儀與溝通》、《服務(wù)親 商務(wù)禮儀與溝通 大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升
¥20000 元/天
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講師簡(jiǎn)歷:理學(xué)碩士,國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師;全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀委員; 2009中國(guó)第五屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀導(dǎo)師; 2010廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者形體暨vip接待培訓(xùn)導(dǎo)師; 2011中國(guó)深圳世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀導(dǎo)師;福建省禮儀協(xié)會(huì)理事;福建省星級(jí)飯店評(píng)定員;福建省優(yōu)秀教師;福建省巾幗文明標(biāo)兵;多家企事業(yè)單位禮儀顧問(wèn)。 


主講課程:
 <服務(wù)禮儀》、《形象塑造與禮儀規(guī)范》、《商務(wù)禮儀》、《禮儀與有效溝通》、《服務(wù)“五大”意識(shí)養(yǎng)成》、《服務(wù)質(zhì)量提升》、《企業(yè)禮儀規(guī)范賽前輔導(dǎo)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)及視頻制作》。
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[朱玉華]服務(wù)接待禮儀--禮儀培訓(xùn)師朱玉華
第一章 禮儀概述 一、 何為服務(wù)禮儀? 二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì) 三、 禮儀的重要性 四、 什么是服務(wù)? 五、 什么是服務(wù)意識(shí) 六、 銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)意識(shí)(什么是真正的服務(wù)?服務(wù)5S、服務(wù)的原則) 第二章 我愛(ài)尊貴的客人 一、 服務(wù)“五聲十字” 二、 常用服務(wù)用語(yǔ) 三、 專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練(含電話禮儀) 四、 服務(wù)禁語(yǔ) 五、 引導(dǎo)的手勢(shì) 六、 遞送物品的手勢(shì) 七、 服務(wù)禁忌手勢(shì) 八、 微笑的魅力
2012-09-13
[朱玉華]職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀--禮儀培訓(xùn)師朱玉華
職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀課程大綱 課程收益: 培訓(xùn)方法: 講授、故事、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、情景模擬 綱要: 案例導(dǎo)入:你我為何不同? 一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神 1、職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng) 2、塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng) 3、控制消極情緒的六個(gè)方法 4、責(zé)任勝于能力 5、敬業(yè)助你事業(yè)有成 二、職場(chǎng)有效溝通技巧 1、溝通的目標(biāo)與類型 2、溝通過(guò)程及障礙分析 3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法 4、有效的口頭表達(dá)—溝通語(yǔ)言
2012-09-13
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