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李燕杰?chē)?guó)學(xué)弟子、十佳禮儀培訓(xùn)師
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孫劍虹:熱情迎賓并保持真誠(chéng)自然
2016-01-20 32363

人際交往中,在有約在先的情況下,由主人一方出動(dòng)專(zhuān)人,前往來(lái)訪者知曉的某一處所,恭候?qū)Ψ降牡絹?lái),在一般情況下,迎賓儀式包括如下內(nèi)容:

一是賓主雙方熱情見(jiàn)面。

二是向來(lái)賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為年輕女士,或商務(wù)項(xiàng)目對(duì)接的人員。若來(lái)賓不止一人,可向每位來(lái)賓逐一獻(xiàn)花,也可以只向主賓或主賓夫婦獻(xiàn)花。向主賓夫婦獻(xiàn)花時(shí),可先獻(xiàn)花給女主賓,也可以同時(shí)向男女主賓獻(xiàn)花。

三是賓主雙方其他人員見(jiàn)面。依照慣例,應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來(lái)到東道主方面的主要迎賓人員面前,按其職位的高低,由高而低,一一將其介紹給主賓。隨后,再由主賓陪同主人行至主要來(lái)訪人員的隊(duì)列前,按其職位的高低,由高而低,一一將其介紹給主人。

四是主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面。

【卓越有禮】

在迎賓工作之中,要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備,以求有備而行,有備無(wú)患。

1掌握基本狀況:一定要充分掌握迎賓對(duì)象的基本狀況。來(lái)賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。例如,姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(zhǎng)、偏好、著述、知名度,等等。必要時(shí),還需要了解其婚姻、健康狀況,以及政治傾向與宗教信仰。在了解來(lái)賓的具體人數(shù)時(shí),不僅要?jiǎng)?wù)求準(zhǔn)確無(wú)誤,而且應(yīng)著重了解對(duì)方由何人負(fù)責(zé)、來(lái)賓之中有幾對(duì)夫婦,等等。來(lái)賓此前有無(wú)正式來(lái)訪的記錄。如果來(lái)賓,尤其是主賓此前前來(lái)進(jìn)行過(guò)訪問(wèn),則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無(wú)特殊原因時(shí),一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。來(lái)賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃,例如,來(lái)訪的目的、來(lái)訪的行程、來(lái)訪的要求等等。在力所能及的前提之下,應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來(lái)賓一方的特殊要求,盡可能地對(duì)對(duì)方多加照顧。

2制定具體計(jì)劃:一定要詳盡制定迎接來(lái)賓的具體計(jì)劃,可有助于使接待工作避免疏漏,減少波折,更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī),它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。

——摘自孫劍虹老師新著《禮學(xué)興商利萬(wàn)年》

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