【課程大綱】： 1 政務人員職業(yè)形象 2 接待來訪的禮儀 3 政務活動，座位安排 4 政務宴請禮儀 第一章 政務人員職業(yè)形象 （培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
模塊一：服務意識的認知及職業(yè)心態(tài) + 職業(yè)形象服飾及絲巾標準化 + 營業(yè)大廳6S管理 一、銀行客戶分析 1、客戶與客戶價值 2、客戶為什么會選擇我們？ 3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析 4、銀行客
商務接待禮儀之導言 您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？ 一、關于
1、解讀壓力與情緒 誰需要管理情緒與壓力 我們是否清晰地認識自己：尋找你的壓力源 人為什么會疲勞? 人為什么會生氣？ 人為什么會生病？ 人為什么會苦悶？ 心理疾病已來到我們身邊 各階層的生活狀況 解壓
課程內(nèi)容： 第一講 服務及服務禮儀的概述 一、服務的含義 1、服務的產(chǎn)生與發(fā)展 2、服務的性質與類型 3、服務質量的特點與構成 4、卓越服務的核心與要素 5、卓越服務的必要性 二、服務禮儀的含義 1、
國家稅務局禮儀課程安排 第一天 稅務大廳工作人員的基礎禮儀學培訓： 上午8：30——9：00 開班典禮 9：00——10：00 一、禮儀學概論 10：10—11：10分 二、稅務大廳工作人員必須了解的
荀子曾言：不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?？芍^:不禮走遍天，無禮寸步難行。 《提升青少年禮儀知識》是一堂專門為青少年量身定做的禮儀課程，全面介紹了各種現(xiàn)代禮儀規(guī)范，以及在各種場
《商場超市服務禮儀培訓綱要》 第一模塊：服務的根本在于優(yōu)質禮儀 禮儀的“廬山真面目” 什么是禮儀 禮儀的核心 人際交往中如何實施禮儀規(guī)范 禮儀的特征 第二模塊 服務意識 情景演示： 服務態(tài)度背后的文化
電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營 【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
課程大綱 第一章 職業(yè)心態(tài)篇 一、直面現(xiàn)實，金融職業(yè)職場狀態(tài)面面觀 為誰工作為誰忙——一流員工的職業(yè)發(fā)展根源 你在為誰工作 ？ 我們?yōu)槭裁匆ぷ?我們?yōu)槭裁匆ぷ?為什么億萬富翁仍然要工作 收獲工
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