國家稅務(wù)局禮儀課程安排
第一天
稅務(wù)大廳工作人員的基礎(chǔ)禮儀學(xué)培訓(xùn):
上午8:30——9:00
開班典禮
9:00——10:00
一、禮儀學(xué)概論
10:10—11:10分
二、稅務(wù)大廳工作人員必須了解的基礎(chǔ)禮儀知識(shí):
①辦公禮儀;
②電話禮儀;
③接待禮儀;
④拜訪禮儀;
11:20——12:00
⑤乘車禮儀。
社交禮儀
國家的基本標(biāo)識(shí)標(biāo)志常識(shí)
下午14:30——15:30
稅務(wù)大廳工作人員的行為禮儀
立、行、坐、蹲四大體態(tài)和社會(huì)交往中的正確使用。
15:40——16:40
(1)辦公時(shí)的職場形象:
(2)會(huì)談時(shí)的體語風(fēng)采:
(3)站立時(shí)的氣質(zhì):
(4)行走時(shí)的風(fēng)度:
(5)眼語的神奇與運(yùn)用:
(6)微笑的迷人風(fēng)采:
16:50——17:30
實(shí)操訓(xùn)練
政務(wù)人員的行為需要規(guī)范化但還要隨意化。
19:30分——20:30分
小組討論、收集意見
第二天
8:30分——9:00分
分享匯總意見表
9:00——10:00
一、稅務(wù)大廳工作人員的語言技能培訓(xùn)及語言規(guī)范。
1、稅務(wù)大廳工作人員必需學(xué)會(huì)“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功。
10:10——11:10
2、辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語
A、問候
B、受理
C、接收
D、辦理過程
E、退回資料
F、提供回執(zhí)
G、告別
H、接待服務(wù)
11:20——12:00
4、電話規(guī)范用語
A、接聽電話
B、代接電話
C、撥出電話
5、服務(wù)忌語
6、提供咨詢服務(wù)時(shí)的規(guī)范用語
14:30——17:30
稅務(wù)大廳工作人員的心理指導(dǎo)
1、認(rèn)識(shí)自已的工作(你在為誰工作)
2、發(fā)現(xiàn)自已(處理工作中的沖突技巧)
3、角色定位(應(yīng)該成為怎樣的職場人)
19:30分——20:30分
小組討論、收集意見
第三天
8:30分——9:00分
分享匯總意見表
9:00——10:00
稅務(wù)大廳工作人員的外包裝:
1、如何建立好您給他人美好的第一印象。
2、第一張視覺“名片”——容顏
3、建筑的屋頂、人的頭頂——發(fā)型:
10:10——11:10
4、塑造出您的職業(yè)形象:
5、職業(yè)裝的社會(huì)功能與作用
6、施放出你迷人的風(fēng)采,服飾裝配的TPO原則。
11:20——12:00
提問及專業(yè)解答
14:30——16:00
七、實(shí)際操作指導(dǎo)
16:10——17:00
總結(jié)及結(jié)業(yè)典禮