第一篇：管理角色與原則 第一章 管理角色與原則 一、管理的意義 二、管理者的角色與功能 三、雙方的期望 四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度 第二章 有效發(fā)揮組織效能 一、組織的形成 二、原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性 三、原則二 ~ 職務(wù)的認(rèn)知 四、原則三 ~ 授權(quán)的運(yùn)用 第二篇：工作管理 第三章 計(jì)劃與執(zhí)行 一、科學(xué)管理的精神 二、計(jì)劃力 三、執(zhí)行力 第四章 問(wèn)題與決策 一、面對(duì)復(fù)雜的管理情境 二、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式 三、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析 四、提供解決問(wèn)題的最佳備選方案－決策制定 第三篇：人員管理 第五章 部屬培育與教練 一、水漲船高 二、OJT的影響 三、掌握培育的要點(diǎn) 四、新進(jìn)員工的引導(dǎo) 五、工作指導(dǎo)的步驟 六、管理能力的培養(yǎng) 第六章 組織溝通技巧 一、溝通的渠道 二、透過(guò)溝通可以 三、建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境 四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 五、有效傾聽(tīng) 第七章 組織績(jī)效輔導(dǎo) 一、改善員工行為 二、掌握員工需求 三、輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意的原則 四、贊美與責(zé)備 五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度