如何做一名出色的禮儀培訓師 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文：禮儀培訓師蔡玉 一直想和業(yè)內專家共同探討“如何做一名出色的禮儀培訓師”這個話題。因時間和課程原因，自己總是無暇靜思，更無法動筆。趁這次長豆在家休養(yǎng)的機會，終于可以靜坐在書房，完成這個討論的話題。 自２００８年我們華中禮儀培訓開設《禮儀培訓師》訓練班起，就一直有很多學員問到我，蔡老師，我們禮儀老師如何才能成為像您一樣出色的禮儀培訓師呢？每次被問及這個話題時，我的心里都很沉重，但沉重的同時也有幾分喜悅。沉重之處在于，因為我是一個追求完美主義的女性，對自己要求相當高，如果說我是一位優(yōu)秀的禮儀培訓師，我倒認為是當之無愧，但我認為自已離“出色”還有一段距離。 原本在讀研時自己研究的方向并非“禮儀”，而是“人力資源管理”。因對禮儀事業(yè)的熱愛和前景的看好，自2005年起，我放棄了自己苦心鉆研的人力資源專業(yè)和穩(wěn)定的高校工作。只身投入到禮儀培訓事業(yè)之中，先是耗盡血本的學習，后是開辦禮儀培訓機構，這其中的心酸和喜悅只有自己知道。在我眾多的學子和朋友圈中，大家都認為我在禮儀培訓事業(yè)中做得非常出色，并也得到了業(yè)界的認可?？勺约嚎傉J為還不夠，還需要做得更好。因為我的終極目標是，讓更多的新生禮儀培訓師能夠共同的去傳播禮儀文化與推動禮儀市場的發(fā)展。 如何將自己打造成一名優(yōu)秀的禮儀培訓師，并成功邁向出色，我將自己這幾年的禮儀培訓經驗在這里與大家分享。 第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。每次上課，不管是給企業(yè)上服務禮儀的課程，還是給我的《全國禮儀培訓師》或《高端白領禮儀》班的學員，我都會在第一節(jié)課里去與大家分享“禮由心生”的精髓。作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準則。 我們禮儀培訓師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進 第二，禮儀培訓師，要時刻保持一種無限的激情與最好的精神狀態(tài)。最近，因為身體出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構的總經理，同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話，客戶就問我，“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動力，在課堂上，是學員給我的動力；在工作時，是員工和老師給我的動力；在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。 記得5月份，自己剛剛結束湖北一個月的培訓課程，一天的休息時間都沒有，就趕到河南給一家銀行做連續(xù)七天的培訓，另加一天的暗訪。說實話，我自己當時也擔心身體撐不住，可是每當身體稍有疲憊時，一看到會議室滿坐的學員和期待的眼神，所有的疲憊都煙消云散。那連續(xù)的課程下來后，銀行領導及工作人員不得不由心佩服我的韌勁和意志力。不管是在工作還是生活中，我們禮儀培訓師要學會不斷的尋找動力源，這樣我們才會永遠保持一種最佳的精神狀態(tài)，將這種狀態(tài)傳遞給學員和接觸到你的所有親朋友好友。 第三，禮儀培訓師，需要不斷的學習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。 在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學習的學生。我們禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。 我原本是學管理學的，雖然現(xiàn)在沒有從事人力資源管理方面的教學工作，而自己仍然熱愛這門學科，閑暇時，我會閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學、人力管理學、品牌管理學，心理管理學，至今我都在細心去鉆研。每月，無論多忙，都會安排二至三天，去廣州、上?；虮本┏湟淮坞?，充的不是禮儀學，而是各類與管理相關的學科。因為這類學科能夠使我的禮儀課堂知識更加豐富化和廣泛化。 第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。 對于這一點，我總是在強化和要求我們《禮儀培訓師班》的學員們，用心、用力的去做到。做了這么多年的禮儀培訓，有一個心得，如果禮儀課堂上一味的去講授《禮儀規(guī)范與禮儀準則》，這樣的課程任何一個企業(yè)培訓師，看看我的導師金教授的碟就都能講授。大家都知道任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專業(yè)講師，有一個最大的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。 因為我自己讀研是學的管理學與心理學，所以現(xiàn)在的禮儀課堂上，我充分運用了管理學與心理學知識，便研發(fā)出了《情緒解壓與禮儀》及《高管魅力溝通禮儀》讓自己的課程更加獨特化和專業(yè)化。另外自已經營華中禮儀這么多年，并帶領了一批專業(yè)的銷售和師資團隊，在與客戶溝通與銷售團隊管理上，有豐富的實戰(zhàn)經驗，去年便充分利用了這一點，開發(fā)出了《大客戶管理與銷售技巧及禮儀》的課程。 我們每位禮儀老師都有自己擅長的學科和特殊的工作與生活經歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化。比如，我機構有擅長服飾色彩搭配的老師，那么就讓她去全心研究和講授《形象禮儀》；我們也有擅長心理學和營銷沙盤的老師，那么這位老師就會去主攻《情緒解壓與禮儀》及《營銷管理與禮儀》；我們也有老師曾是大型企業(yè)的HR，那么我們就讓她去主攻《面試禮儀》與《白領職場禮儀》；這樣課題明確后，你就有自己的禮儀研究方向專長之處，而不是漫天散網。 第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領團隊能力 大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，我們?？孔约阂粋€人去宣傳和帶領一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個意識后，我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。 一名出色的禮儀培訓師，需要毫無保留的帶領眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。