推薦語：你給員工吃草，將迎來一群羊；你給員工吃肉，將迎來一群狼。老板讓員工吃虧，員工就讓客戶吃虧，客戶就讓老板吃虧。為何工資最高的時(shí)候成本最低?因?yàn)槔习宓牡谝灰x就是復(fù)制出像自己一樣操心的人。這是真的，我相信。

    杰克·韋爾奇說，工資最高的時(shí)候成本最低。為什么這么說呢？因?yàn)槲覀冎豢紤]到會計(jì)成本，沒有考慮到機(jī)會成本，沒有考慮到人的成本?；鶎訂T工最大的問題是什么？流動性大，很難把心靜在企業(yè)上。中高層最大的問題是什么？不太操心，沒有把企業(yè)當(dāng)作自己終生的事情；不安心，帶團(tuán)隊(duì)沒有感覺。 　　

    看看河南胖東來商貿(mào)是怎么做的。于東來，16歲做民工，后來做小買賣，從93年盤下接下40平米的煙酒店，到今天，商貿(mào)公司年銷售額在50億以上。關(guān)鍵是，2008年零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示，他的企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名。 　　

    上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建，中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來，說：這絕對是中國最好的店。這句話說在上海，再正常不過。但許昌，這樣一個不到100萬人口的城市，有這樣一個企業(yè)，可見一斑。 　

    后來，胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展。當(dāng)?shù)赜信_灣企業(yè)丹尼斯，在河南商業(yè)排第一名，還有世紀(jì)聯(lián)華，和沃爾瑪。于東來看中的位置就夾在這三者中間，其他人都建議他作罷，連停車位都沒有。于東來力排眾議，一年不到，丹尼斯搬家了，后來世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門，賣給胖東來。后來大連大商來了，接連開了兩家店，半死不活。 　　

    在胖東來都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，但積累起來打動了顧客的心?！袄先松想娞莸臅r(shí)候會有人主動攙扶”“在商場問路會有人直接帶你到目的地”“買多了東西，門口的保安會幫你捆綁固定”…… 　　

    在生鮮區(qū)，阿姨們跪在地板上擦地，旁邊還有拿扇子晾干的。問是老板要求的？他們回答說就因?yàn)檫@樣擦得干凈。什么人會跪在地板上擦地板？只有擦自己家地板才這樣。胖東來的員工總是很樂和，他們能發(fā)現(xiàn)你的需求，并主動上前幫忙。 　　

    很多人還把這歸結(jié)于胖東來的高工資、高福利，調(diào)動了員工的積極性。在胖東來，保潔員的工資是2200 元，這也是這個公司的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)每月的效益情況，他們還能拿到三五百元的獎金，平均下來每月工資兩千七八。 　　

    這讓其他商場感到不可思議。也許這個工資標(biāo)準(zhǔn)在一、二線城市不足為道，甚至屬于低收入，但在內(nèi)陸一個不足百萬人口的小城市，這樣的工資絕對是高收入。 　　

       所以當(dāng)胖東來提薪時(shí)，很多人都認(rèn)為于東來瘋了。但他有自己的理解：“在中國，不像國外有最低生活保障，要是工資開得太少，員工連最基本的生活都沒有保障，他們會有未來嗎？” 　　

       他的理解很簡單：想讓員工好好工作，先把他們的生活解決好。如果員工自己都不快樂，又怎么能讓顧客快樂？ 　　

    滿足基層員工的基本物質(zhì)需求，免去他們的后顧之憂，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，這就是安心機(jī)制。同時(shí)，讓一部分先富起來，把核心層變成小老板，他們就不再把心思放在創(chuàng)業(yè)上了，舍不得走。 　　

    胖東來規(guī)定中高層干部，每周只許工作40小時(shí)。下班6點(diǎn)必須離開企業(yè)，誰要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000，在此期間必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200。他還規(guī)定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強(qiáng)制休假20天。 　　

    他不但提高自己員工的工資，還要求提高合作伙伴的員工工資——那些在胖東來工作的廠家促銷員。他要求支付促銷員的工資不得低于胖東來的最低工資標(biāo)準(zhǔn)2000元。該政策發(fā)布時(shí)遭到了大多數(shù)供應(yīng)商的反對。他不斷游說供應(yīng)商：“我們要把視野放大一點(diǎn)。你一年掙20 萬元，拿10 萬元給員工，也可能最后的結(jié)果你掙的會比這20 萬元還多。” 　　

    工資最高的時(shí)候成本最低，有人說這個道理我也懂，重賞之下必有勇夫，可惜開不起這個錢。 　　

       這里還流傳著一個故事。河南洛陽、南陽、信陽有三家企業(yè)，和胖東來形成四業(yè)連鎖組織，這三家企業(yè)老板也想跟于東來學(xué)習(xí)，但不敢跟他的工資制度接軌，都害怕賠錢。結(jié)果后來差距越來越大，就跟于東來商量說，你得幫幫我。 　　

       于東來說，幫忙可以，必須答應(yīng)我兩個條件：給你們每一個企業(yè)代管一年，我要當(dāng)董事長兼總經(jīng)理，你們?nèi)纪宋?，我制定的任何管理?guī)章制度都不許改；其次，如果這一年出現(xiàn)虧損，虧多少錢，我賠多少錢。 　　

       于東來到了河南南陽王獻(xiàn)忠的萬德隆。王獻(xiàn)忠有20家店，銷售額兩億。很多老板處在這個瓶頸上，不發(fā)展等死，往上走找死。于東來上任就說，你們老王讓我給大家漲工資來了，漲幅70%—200%。另外，于東來給20個店長一人買了一輛車，規(guī)定只要干過6年，6年以后走人可以把車帶走。然后取消了萬德隆所有罰款制度。最后宣布散會。 　　

       員工聽了相當(dāng)興奮，但王獻(xiàn)忠的妹妹財(cái)務(wù)總監(jiān)說，這樣顯得很有愛心，也得先跟經(jīng)營班子商量商量，今年肯定得虧1000萬。王獻(xiàn)忠聽了，也是幾分鐘說不出話來。 　　

       結(jié)果是，企業(yè)當(dāng)月銷售提升40%，你能想象員工中蘊(yùn)藏多大力量，那一年下來，不僅沒有虧一千萬，反而多掙了1000萬。于東來給中層干部開到20萬年薪，他心里就會想，老板這樣待我，就當(dāng)自己店去經(jīng)營了。他就會潛心研究這100人的需求，怎么調(diào)動他們的積極性；就會研究A類產(chǎn)品的缺貨、補(bǔ)貨，促銷等。一個全力以赴的人跟一個認(rèn)真工作的人，不可比。　　

     狀態(tài)決定結(jié)果。如果報(bào)損率降到2%，降下來的都是利潤。所以說工資最高的時(shí)候成本最低。大多數(shù)老板只在乎客戶價(jià)值而不在乎員工價(jià)值，殊不知，員工價(jià)值都沒有了，誰去幫你在乎客戶價(jià)值