² 執(zhí)行是船，目標(biāo)是帆

目標(biāo)是企業(yè)的目的和任務(wù)，目標(biāo)的實(shí)行者也是制定者。

沒有目標(biāo)的企業(yè)，就像失去航向的船，沒有方向。企業(yè)管理者也必須通過目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行管理。在沒有目標(biāo)方向的企業(yè)，各人做工作都隨意性比較大，缺乏統(tǒng)一布局，企業(yè)規(guī)模小時(shí)還可以把握，當(dāng)企業(yè)規(guī)模壯大，工作人數(shù)越來越多時(shí)，沒有同方向的缺陷便顯現(xiàn)出來，矛盾沖突越來越成為企業(yè)首要解決的問題。

豐田汽車工業(yè)公司，每年生產(chǎn)各種汽車300多萬輛，其中50%出口，年?duì)I業(yè)額高達(dá)6萬多億日元，居日本汽車制造業(yè)的榜首。在世界十大汽車公司中，豐田公司僅次于美國(guó)通用汽車公司而名列第二位。豐田公司生產(chǎn)的輕型小轎車，更是以它質(zhì)量上乘、美觀耐用、上門服務(wù)而遍布全球。豐田汽車公司在自身的發(fā)展過程中，通過對(duì)日本與美國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度上反差大的認(rèn)真比較和分析，找到了日本人在生產(chǎn)管理上存在的致命弱點(diǎn)，就是生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。從前按照傳統(tǒng)的作業(yè)方法，裝配工廠習(xí)慣于在裝配需要時(shí)才送零件，這就需要公司擁有較完善的倉庫設(shè)施、運(yùn)送汽車部件的人員和倉庫管理人員。公司生產(chǎn)出目前不需要的汽車部件存放在倉庫里，不僅浪費(fèi)了人力、物力，而且?guī)齑媪慵偷扔谡級(jí)毫速Y金。為了改變這種浪費(fèi)行為，豐田將傳票卡制度應(yīng)用于生產(chǎn)流程。應(yīng)用此制度之后，使各原料工廠、零部件工廠和裝配廠分工細(xì)致，而且能自我約束，從而做到了忙而不亂，井然有序，大大減少和消除了生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。

傳票卡制度合理完善后，豐田汽車公司由于按計(jì)劃生產(chǎn)所需要的東西，不使生產(chǎn)的產(chǎn)品過多，減少了倉庫的產(chǎn)品積壓，降低了生產(chǎn)成本，取得了很高的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，豐田公司設(shè)置的零組件倉庫僅是日本第二大汽車公司1/5,僅這一項(xiàng)每年節(jié)約開支就達(dá)40億日元。

豐田汽車工業(yè)公司實(shí)行的是目標(biāo)管理理論。為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)，豐田公司從生產(chǎn)作業(yè)、營(yíng)銷管理、管理制度等方面加強(qiáng)著手，層層有目標(biāo)，人人有責(zé)任，人人有動(dòng)力。

歸根到底，目標(biāo)管理的重點(diǎn)在于自我控制，在以注重成果為第一的方針引導(dǎo)下，促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放，實(shí)行科學(xué)民主政策。在為企業(yè)總體目標(biāo)前進(jìn)的過程中，需要首先確立企業(yè)整體目標(biāo)，然后各部門才能制定細(xì)節(jié)目標(biāo)。一旦出現(xiàn)影響企業(yè)形象和進(jìn)程的事件，目標(biāo)監(jiān)管是非常重要的，監(jiān)管偏離企業(yè)軌道的行為，這樣勢(shì)必為企業(yè)發(fā)展有良好促進(jìn)作用。

如何有效制定企業(yè)目標(biāo)，總體來說有以下五種方法：

1.逐年遞增法。

逐年遞增法是在員工上一輪業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增長(zhǎng)一定量來確定階段目標(biāo)的一種方法。企業(yè)要想靈活恰當(dāng)運(yùn)用這種方法，就需要對(duì)員工業(yè)績(jī)提升有詳細(xì)記錄，并在實(shí)行下一階段前，確定業(yè)績(jī)遞增或下降百分比，這個(gè)百分比是一個(gè)標(biāo)桿，不是人為制定的。逐年遞增法的優(yōu)點(diǎn)在于百分比以遞增形式呈現(xiàn)，會(huì)大大增加員工工作熱情，使他們有上進(jìn)心和進(jìn)取心；缺點(diǎn)在于如果企業(yè)所在行業(yè)處于業(yè)績(jī)低迷狀態(tài)，員工業(yè)績(jī)百分比呈下降趨勢(shì)，就會(huì)對(duì)員工工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.目標(biāo)分解法。

目標(biāo)分解法是將企業(yè)整體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致分解，然后下達(dá)各部門，讓各部門自己根據(jù)整體目標(biāo)，確定部門目標(biāo)等逐級(jí)分解的方法。目標(biāo)分解法的優(yōu)點(diǎn)在于，企業(yè)總體目標(biāo)非常清晰，使所有員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)相吻合；缺點(diǎn)在于企業(yè)目標(biāo)分解復(fù)雜，下達(dá)到各部門容易與整體目標(biāo)有偏差。

3.上限平均法。

上限平均法是指，將各部門業(yè)績(jī)前1/3員工業(yè)績(jī)平均值，作為整個(gè)部門人員的目標(biāo)。此方法的優(yōu)點(diǎn)是在高目標(biāo)的促使下，可以使業(yè)績(jī)低的員工向前進(jìn)步，但它的缺點(diǎn)也很明顯，就是不符合差異化管理標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工也是非常大的壓力。

4.平均加合法。

平均加合法是指對(duì)同一部門的員工業(yè)績(jī)的平均值，再進(jìn)行改進(jìn)，作為考核目標(biāo)?？梢钥闯觯捎闷骄雍戏艹尸F(xiàn)一個(gè)部門的總體人員職業(yè)素質(zhì)情況，沒有將提升作為重點(diǎn)目標(biāo)呈現(xiàn)，降低了對(duì)業(yè)績(jī)差的員工的壓力，但它的缺點(diǎn)是不能完全挖掘優(yōu)秀人員的潛力。

5.浮動(dòng)目標(biāo)法。

與前面4種方法不同，浮動(dòng)目標(biāo)法的特點(diǎn)是其業(yè)績(jī)目標(biāo)不預(yù)先透露，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)企業(yè)部門目標(biāo)并不斷進(jìn)行浮動(dòng)調(diào)節(jié)。浮動(dòng)目標(biāo)法可以真實(shí)反映市場(chǎng)行情，降低市場(chǎng)環(huán)境對(duì)員工的工作情緒影響，另一方面浮動(dòng)目標(biāo)法如果用于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，可能會(huì)引發(fā)部門內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。

綜上所述，管理者制定業(yè)績(jī)目標(biāo)的方法很多，但卻沒有一種完美的方法，這需要管理者自己根據(jù)自身情況去選擇最適合的方法，目前也有將五種方法綜合起來應(yīng)用的，信息收集就會(huì)更精確。

² 看清楚誰才是你真正的執(zhí)行目標(biāo)？

對(duì)管理者而言，企業(yè)的目標(biāo)就是自己的目標(biāo)。而對(duì)企業(yè)而言，顧客的目標(biāo)就是企業(yè)的目標(biāo)。

創(chuàng)造顧客的目的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一個(gè)企業(yè)把創(chuàng)造顧客作為根本目標(biāo)，是有遠(yuǎn)見的，有其根本發(fā)展基點(diǎn)的。而有效地開發(fā)和利用資源，盡最大努力向顧客展示產(chǎn)品，加上與后期服務(wù)完美結(jié)合，這就是在創(chuàng)造顧客。也只有不斷創(chuàng)造顧客，企業(yè)才能更新受眾體，以積累資金長(zhǎng)久發(fā)展。

而目前許多企業(yè)常犯低級(jí)錯(cuò)誤，就是不知道自己的顧客是誰，沒有一個(gè)市場(chǎng)精確定位。企業(yè)中80%的利潤(rùn)是由20%的顧客創(chuàng)造的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)想生產(chǎn)什么并不是第一位的，最重要的是顧客想要什么、需要什么？

顧客的認(rèn)知價(jià)值決定企業(yè)的一切。

在某些情況，企業(yè)將所有精力平均分配給每個(gè)顧客，不必要和每一個(gè)顧客建立一種關(guān)系。企業(yè)需要把握能為自己帶來持續(xù)利潤(rùn)的群體，開發(fā)沒有利用的群體。

需要企業(yè)家注意的是，顧客認(rèn)定的價(jià)值往往不是產(chǎn)品本身，而是一種滿足需求的價(jià)值，換個(gè)說法就是產(chǎn)品或服務(wù)為顧客帶來了什么。例如，卡迪拉克作為汽車中的奢侈品，“卡迪拉克汽車是同鉆石和貂皮大衣在競(jìng)爭(zhēng)?！比藗冑徺I卡迪拉克并不是將它看作單純的交通工具，而是看作是一種社會(huì)地位，身份的象征。如果顧客有某個(gè)方面的需求，但企業(yè)并沒有抓到，就不會(huì)對(duì)應(yīng)生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品，抓住市場(chǎng)的機(jī)會(huì)就錯(cuò)失難回。

其實(shí)創(chuàng)造顧客的方式是多樣的，生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品是創(chuàng)造顧客的根本方法。例如：對(duì)于少女來說，一件衣服的價(jià)值在于其時(shí)尚的款式。衣服必須“時(shí)髦”，價(jià)格是她考慮的次要因素，而質(zhì)量幾乎不在她考慮的價(jià)值范圍。若干年以后，少女成了一個(gè)母親，款式就成了相對(duì)次要的條件。她可能不會(huì)買那些過時(shí)的東西，但是她首要考慮的是舒適、價(jià)格、耐用性等因素。

良好地服務(wù)是創(chuàng)造顧客的另一方法。在營(yíng)銷學(xué)中有這樣一個(gè)經(jīng)典故事：某位專門推銷鞋的推銷員，到一個(gè)海島去推銷鞋子，但他很快就失望而歸， 原來這個(gè)島上的人從來都是赤足走路。當(dāng)另外一位推銷鞋的推銷員來到海島的時(shí)候，他留了下來，并賣掉了所有的鞋。原來他先教會(huì)本地人穿鞋，然后再把鞋賣給他們。他成功的原因在于為顧客提供了到位的服務(wù)。

贏取更多的顧客為最終目的是所有企業(yè)的目標(biāo)。如何創(chuàng)造顧客，都有哪些方法？

1.滿足社會(huì)需求，滿足消費(fèi)者需求。

了解消費(fèi)者的需求，研究消費(fèi)者心理。通過研究消費(fèi)者心理，預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)，趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前研發(fā) 并推出適合消費(fèi)者心理需求的產(chǎn)品，方能占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。

2.提升服務(wù)，壓低利潤(rùn)。

降低利潤(rùn)，提高服務(wù)，這也是創(chuàng)造顧客的主要方法?，F(xiàn)代管理以顧客為中心，必要時(shí)割舍一定的利潤(rùn)，并將被動(dòng)銷售變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，由此保持自己在公眾中良好的形象。這也是企業(yè)挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)勝未來的有效方略。

3.開發(fā)客戶，引導(dǎo)消費(fèi)者。

善于引導(dǎo)消費(fèi)，將潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客，這是創(chuàng)造顧客的營(yíng)銷技藝。山姆·沃爾頓曾說過這樣一句話：“我們的老板就是我們的顧客，是他們每月付給我們薪水，只有他們有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他們改變一下購買習(xí)慣，換到別家商店就是了?！?/span>引導(dǎo)消費(fèi)者具體消費(fèi)行為，是最難但效果最好的營(yíng)銷手段。

企業(yè)要生存與發(fā)展就必須將產(chǎn)品賣給顧客，只要企業(yè)產(chǎn)品能滿足顧客的要求，贏得顧客的信任，那么顧客就會(huì)購買你的產(chǎn)品，你的企業(yè)才會(huì)有未來。

² 定位執(zhí)行方向，聚焦執(zhí)行目標(biāo)

虎嘯深山，魚翔淺底，駝走大漠，雁排長(zhǎng)空……世間的每一種生物都有其自身的定位，找到屬于自己的那一片天空，你才能自由翱翔。

管理者能否取得成功，關(guān)鍵在于是否能夠找到自己的位置，找到自己的目標(biāo)，并為之堅(jiān)定不移的走下去。人是一種了不起的生物，只要他專注于某一項(xiàng)事業(yè)，那他就一定能夠做出一些讓人驚嘆的成績(jī)來。所以，要想取得成功就必須給自己定位，找到執(zhí)行方向，才能聚焦執(zhí)行目標(biāo)。

記得我剛進(jìn)入培訓(xùn)這一行業(yè)時(shí)，我的老師問我：“你以后想要做什么？”我說：“還沒有想那么遠(yuǎn)，現(xiàn)在就是多向老師學(xué)習(xí)，以后的事情以后再說吧?！崩蠋熀車?yán)肅的告訴我：“如果一個(gè)人沒有目標(biāo)，那就沒有前進(jìn)的方向，成功的路是由目標(biāo)鋪就的，只有有了目標(biāo)，你才能為了這個(gè)理想的事業(yè)去努力，去奮斗，你知道嗎？”我晚上躺在床上想著老師的話，心里突然安定了許多，我告訴自己我必須給自己樹立一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并一直要堅(jiān)定的走下去。也就是從那天晚上起，生命之路開始展開。

五年里，我開了好幾百場(chǎng)培訓(xùn)，我現(xiàn)在一次課程的費(fèi)用要頂過去的三十次講課的課酬，我和許多國(guó)內(nèi)知名的講師一起國(guó)內(nèi)知名的講師平臺(tái)上，各自發(fā)揮自己潛能，我創(chuàng)辦了自己的咨詢培訓(xùn)公司。這所有的一切都來源于那天老師的一席話。他使我有了一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)并堅(jiān)持了下來，其中當(dāng)然有困難有挫折，但是一想起那個(gè)耀眼的目標(biāo)，我就有了戰(zhàn)勝一切的力量。

找準(zhǔn)位置，聚焦目標(biāo)需要對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，需要堅(jiān)韌的毅力，需要持之以恒的努力，需要戰(zhàn)勝困難的勇氣和抵御誘惑的強(qiáng)大意志力。

企業(yè)管理也同樣是這個(gè)道理，一定要找準(zhǔn)自己的定位，明確認(rèn)清企業(yè)最適合的市場(chǎng)是什么？現(xiàn)在是做什么，擅長(zhǎng)做什么？在那一塊比較容易栽跟頭？以后想要變成一個(gè)什么樣的企業(yè)？如果沒有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，就盲目瞎干，是不可能取得什么成果的。

找準(zhǔn)定位是每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真對(duì)待的，一旦把這兩點(diǎn)認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)的執(zhí)行了下去，就一定能夠超越期望，得到你所預(yù)想不到的結(jié)果。

1.給自己一個(gè)明確定位。

找準(zhǔn)位置就是要認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向在哪里，給自己一個(gè)明確的定位，現(xiàn)在社會(huì)中，人們的需求和消費(fèi)習(xí)慣各種各樣，任何企業(yè)都不可能滿足所有人的需求。所以，必須要找準(zhǔn)自己的定位，認(rèn)清自己擅長(zhǎng)做什么，找準(zhǔn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尋找到最適合自己發(fā)展的市場(chǎng)。

2.聚焦目標(biāo)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行。

聚焦目標(biāo)指的是一旦為自己制定了目標(biāo)就要堅(jiān)定不移的執(zhí)行下去。一個(gè)理智的人，都會(huì)在心中立下一個(gè)明確的目標(biāo)，并為之努力，正如歌德所言，一個(gè)什么都想做的人，其實(shí)，什么事都不能做，最終歸于失敗。

² 目標(biāo)分解原則助力執(zhí)行

中國(guó)古訓(xùn)預(yù)則立，不預(yù)則廢的古訓(xùn)告訴我們：在做任何事情之前，都要有一個(gè)完整的計(jì)劃，事先謀略，做好準(zhǔn)備，就會(huì)取得成功，否則就會(huì)失敗。

企業(yè)要想永續(xù)經(jīng)營(yíng)，從根本就要求企業(yè)目標(biāo)不能斷層。當(dāng)為企業(yè)設(shè)計(jì)了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)之后，要把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解成一個(gè)一個(gè)的小目標(biāo)，也就是規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的行動(dòng)方案。使每一個(gè)小目標(biāo)達(dá)到完美連接，上一個(gè)目標(biāo)與下一個(gè)目標(biāo)要承上啟下，不脫節(jié)，不斷層，穩(wěn)扎穩(wěn)打的走下去。

一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)難免會(huì)讓人感覺不太現(xiàn)實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，但是如果管理者善于把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)的短期目標(biāo)，并使短期目標(biāo)具有延續(xù)性，也就是說上一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是下一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)，下一個(gè)目標(biāo)是上一個(gè)目標(biāo)的延續(xù)。當(dāng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解成短期目標(biāo)之后，執(zhí)行起來也就變得容易了起來。

在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的過程中，管理者應(yīng)該善于把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)的短期目標(biāo)，使各個(gè)目標(biāo)之間形成一種臺(tái)階式發(fā)展，只有逐步登上每一個(gè)臺(tái)階，就會(huì)慢慢走向成功。

目標(biāo)分解法不光應(yīng)用在管理上，在體育、學(xué)習(xí)、人生規(guī)劃上都得到了普遍應(yīng)用。實(shí)行目標(biāo)分解應(yīng)該符合下列要求：

1.在實(shí)施目標(biāo)分解的時(shí)候，要使企業(yè)的總目標(biāo)與各階段或各個(gè)職能部門及個(gè)人目標(biāo)保持一致。

各階段或各職能部門及個(gè)人的目標(biāo)要為企業(yè)的總目標(biāo)服務(wù)。上一階段的目標(biāo)要為下一階段的目標(biāo)做準(zhǔn)備，各級(jí)人員的目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致，步履統(tǒng)一，下級(jí)目標(biāo)要以上級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)。

2.分解的目標(biāo)要明確具體。

分解后的目標(biāo)，無論處于哪個(gè)層級(jí)，都應(yīng)該明確具體，并應(yīng)該具體落實(shí)到某個(gè)部門或個(gè)人身上，成為其工作的重點(diǎn)。如果目標(biāo)不明確或者沒有具體落實(shí)下去，那將會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)斷層、脫節(jié)的現(xiàn)象。

3.分解的目標(biāo)可量化。

分解出來的目標(biāo)應(yīng)盡力通過可量化的指標(biāo)來加以描述。如在筆者曾服務(wù)過的一家集團(tuán)公司制定的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)為五年之內(nèi)成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、十年內(nèi)成為行業(yè)世界知名品牌。那么，首先、在制定目標(biāo)時(shí)就要想到我們是靠什么來成為同行業(yè)在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)；如果是靠銷售額與發(fā)展規(guī)模的話，就一定要把企業(yè)的目標(biāo)分為五個(gè)年度目標(biāo)，即第一年的銷售額與規(guī)模應(yīng)達(dá)到多少？第二年……第五年的銷售額與規(guī)模應(yīng)達(dá)到多少？另外在十年內(nèi)成為行業(yè)世界知名品牌靠什么來支撐？如何去努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)？這些都要考慮清楚的；而且還要考慮到利用什么樣的方式才能促進(jìn)達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如果目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因要是什么要分析清楚，如何做好調(diào)整與控制都要規(guī)劃清楚；像銷售額、時(shí)間、日期、人數(shù)規(guī)模這些都是可量化的指標(biāo)，盡量避免使用今年的銷售額要比去年多或今年的服務(wù)要比去年好這樣不可量化的指標(biāo)。

² 卓越執(zhí)行官需要結(jié)合實(shí)情定位

人生是一種藝術(shù)，一個(gè)人多姿多彩的生命史便是他的作品。每一個(gè)人都有其獨(dú)特的技能、天賦和能力，除了天才之外，沒有人能夠?qū)θ魏问挛锒紭訕泳ā?/span>

有的人喜歡理科，他的邏輯思維能力、計(jì)算能力比較好；有的人喜歡文科，那他的語言表達(dá)能力和理解能力就比較好。有的人天性活潑好動(dòng)，天生就是個(gè)做業(yè)務(wù)的；有的人一想到和陌生人打交道就心里發(fā)慌，頭皮發(fā)麻，可他心思縝密，數(shù)據(jù)觀念強(qiáng)，做個(gè)倉管員、統(tǒng)計(jì)員或會(huì)計(jì)等與數(shù)據(jù)打交道的崗位也不錯(cuò)。

每一個(gè)人都有他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和方向。當(dāng)你在悄悄問自己，我能做什么的時(shí)候，請(qǐng)你拿出一張紙，做一個(gè)列表。寫出你的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)。每一個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，精益求精才能打造出獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了“注意力時(shí)代”，有特色才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。要想為自己贏得發(fā)展的空間，就要使長(zhǎng)處更長(zhǎng)，讓優(yōu)勢(shì)更優(yōu)。 

瑞士手表之所以能夠成為手表中的佼佼者，一直穩(wěn)坐高端手表第一把交椅，是因?yàn)槿鹗渴直硪恢眻?jiān)持走“專、精、優(yōu)、特”的路線，即使在國(guó)際鐘表行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)候，瑞士手表也從來沒有放棄過這一特色。而是精益求精，成為其他品牌無法取代的精品。

面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上電子表的猛烈沖擊，瑞士手表并沒有亂了陣腳，而是不斷的提升自己的工藝水平，使自己的優(yōu)勢(shì)得到最大程度的發(fā)揮，用實(shí)力鞏固了自己“鐘表王國(guó)”的地位。

作為管理者，也應(yīng)該向瑞士鐘表一樣，為自己找到獨(dú)特定位，找到自己的優(yōu)點(diǎn)，并使其形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為自己贏得發(fā)展的空間。

無論是企業(yè)管理者還是基層員工，都是企業(yè)的基石，都為企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。作為企業(yè)的一員，我們必須要明確自己的使命，知道自己能做什么。

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者如何做好自我定位？

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，你的一言一行都會(huì)受到企業(yè)下屬的關(guān)注和模仿。所以，不管在什么時(shí)候，都要時(shí)刻注意自己的形象。作為一個(gè)管理者，要想管理好團(tuán)隊(duì)，首先要管好自己，只有管理者以身作則，為下屬樹立好榜樣，才會(huì)得到下屬的敬重。

作為企業(yè)的管理者，不管是在任何時(shí)候都要以身作則，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)企業(yè)制定了戰(zhàn)略決策后，管理者應(yīng)身先士卒，敢為人先；當(dāng)企業(yè)遇到困難需要解決時(shí)，管理者要勇于承擔(dān)，共同分擔(dān)；企業(yè)管理者要讓自己對(duì)待工作的態(tài)度成為下屬學(xué)習(xí)的典范。要用自己的工作熱情、對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度、對(duì)工作的開拓精神來影響下屬，讓下屬明白你對(duì)工作的要求。

作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬以待人。管理者要嚴(yán)格要求自己，不讓自己犯錯(cuò)。但是對(duì)待下屬要寬容，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)后要幫助他們改正，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就一直抓著不放，但是寬容也要有限度，對(duì)于那種一直犯錯(cuò)一直糾正卻一直不知悔改的下屬也要嚴(yán)格要求。對(duì)他人形成有效的激勵(lì)，讓大家都團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

2.企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者可以做什么？

作為企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用。中層領(lǐng)導(dǎo)比高層領(lǐng)導(dǎo)更加了解企業(yè)的實(shí)際，相較基層員工而言，戰(zhàn)略眼光又略高一籌。那么，企業(yè)的中層到底在企業(yè)起著多大的作用？中層是掌握崗位和行業(yè)信息最大的一個(gè)管理層面，在管理者在對(duì)企業(yè)進(jìn)行決策規(guī)劃的時(shí)候，中層需要對(duì)高層的決策提供信息和資料，需要幫助管理者檢查決策的正確性。

作為企業(yè)的中層，要做好上下級(jí)的溝通工作。上級(jí)下達(dá)命令需要中層的傳達(dá)，下級(jí)對(duì)企業(yè)的建議需要中層的傳達(dá)。中層在溝通中起著一個(gè)重要的橋梁作用。

作為企業(yè)的中層，要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。中層領(lǐng)導(dǎo)要有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題之后，還要對(duì)問題進(jìn)行分析，找出問題的原因所在，然后，以最快的速度解決問題。中層管理者要成為一名解決問題的高手，把各種問題解決好，提高工作效率。

作為企業(yè)的中層，最重要的作用是打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。即使中層的個(gè)人能力再強(qiáng)，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，也不能稱之為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)人的能力是有限的，相較于團(tuán)隊(duì)來說是渺小的，作為中層，要善于整合團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)成員的最大潛能，才能打造出高績(jī)效的執(zhí)行體系。

² 群策群力，執(zhí)行計(jì)劃不能盲目

執(zhí)行不是盲目的執(zhí)行，是需要目標(biāo)，需要綜合分析事件的執(zhí)行。管理者要想讓執(zhí)行有方向，執(zhí)行結(jié)果完善，就需要讓每個(gè)人把心中的想法講出來，綜合考慮結(jié)果，再實(shí)施執(zhí)行手段。執(zhí)行前要“左顧右盼”的意思就是需要管理者具有群策能力，具有這種能力才能將執(zhí)行細(xì)節(jié)做到位。

當(dāng)管理者意識(shí)到集思廣益的重要性時(shí)，企業(yè)規(guī)劃就變得豁然開朗，這點(diǎn)我早些年在企業(yè)做職業(yè)經(jīng)理人時(shí)深有體會(huì)。在零二年時(shí)，當(dāng)時(shí)我剛進(jìn)入一家機(jī)械公司任企業(yè)常務(wù)副總，一天、由我主持一個(gè)各部門經(jīng)理級(jí)參與的擴(kuò)大會(huì)議，因月擴(kuò)大會(huì)議肯定是要回顧當(dāng)月工作情況的執(zhí)行作為總結(jié)，再布置與計(jì)劃下個(gè)月的工作計(jì)劃；作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在主持會(huì)議過程中，有個(gè)部門管理者提出的問題讓我感到非常沮喪，畢竟當(dāng)時(shí)我剛?cè)肼氝@家公司不久，而且這個(gè)問題引起了當(dāng)與會(huì)人員頻頻提出更多關(guān)于自己個(gè)人利益的問題，而其中的問題很多是經(jīng)常縈繞在耳邊，曾經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題時(shí)，我當(dāng)時(shí)大為惱火，但由于是初來乍到，還有很多的情況有等深入了解，這時(shí)筆者只好給提問之人回答說，你們所提出的這些問題在之前并沒有得到徹底解決，如今還有惡化的跡象，關(guān)于這個(gè)問題還有等與董事長(zhǎng)進(jìn)一步溝通后才能真正的得到解決，當(dāng)然這些問題后來經(jīng)筆者一一給大家作出了相應(yīng)的解決措施。

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)問題的根源時(shí)，也在反復(fù)思考，為什么這些問題出現(xiàn)后，企業(yè)內(nèi)部人員沒有進(jìn)行溝通交流，尋找答案呢？最讓我感到無力的是，盡管他致力于進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部改革，盡力讓所有人參與到企業(yè)規(guī)則，事件策劃中，但人們卻仍然存在根深蒂固的思想，下級(jí)只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上下級(jí)間只于一級(jí)差的員工對(duì)話，從沒有廣納言論的措施，而基層員工卻只關(guān)注工作，從來沒有想過要提出對(duì)工作的修改意見。

我認(rèn)為，管理者與員工之間的關(guān)系，并非管理與被管理的關(guān)系，而是一種分工合作的關(guān)系，管理者也不僅僅是發(fā)號(hào)施令的角色，他們也需要?jiǎng)恿Γ@個(gè)動(dòng)力來源上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，另外就是基層員工的信息反饋，當(dāng)基層員工有反饋意見時(shí)，就需要與上級(jí)溝通，而這個(gè)上級(jí)并非必需是頂頭上司，任何管理者都可以?！拔覀儾恍枰獙訉觽鬟_(dá)式的等級(jí)模式，需要的是群策能力，為企業(yè)注入更多新的思想?！敝笪野l(fā)動(dòng)了一次全公司由下至上的聽取意見的活動(dòng)，并作了全員的訪談工作，鼓勵(lì)員工多提出意見，找到工作弊端，直接向上級(jí)匯報(bào)，并得到問題的解決，這樣一來企業(yè)的執(zhí)行也就有計(jì)劃了，全員也愿意參與，執(zhí)行力也提升了。

群策能力如此重要，是關(guān)系著執(zhí)行是否能順利進(jìn)行的關(guān)鍵。群策能力實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)內(nèi)部意見通過全體人員參與，就不同問題提出各自見解，找到前進(jìn)的困難點(diǎn)，集思廣益，在商討中找到共同解決方案，最終的目的是讓各部門，無論是高級(jí)管理者還是基層人員都能參與到公司方案決策，和問題解決中來。

為什么執(zhí)行前的群策如此重要，關(guān)系如此重大？

1.再智慧高明的管理者，也不能單打獨(dú)斗靠一個(gè)人的力量做出成績(jī)。

企業(yè)的發(fā)展歸根到底不是靠管理者前進(jìn)，而是靠全體工作人員的付出和思考，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)是全體工作人員的智慧結(jié)合。管理者需要了解自身能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是什么，是否是企業(yè)的核心。在有重大問題時(shí)，能否耐心地聽取所有員工的意見，即使這個(gè)意見自己是抵觸或?qū)ψ约翰焕Ｔ诼犎∫庖姇r(shí)，需要管理者具有分析、歸納、整體意見的能力，最終的結(jié)論和決定是需要至少半數(shù)人通過才算合格。

企業(yè)的成功需要廣納良言，需要調(diào)動(dòng)起所有人的激情和積極性，這樣才能確保執(zhí)行力，確保創(chuàng)造性思維出現(xiàn)。這需要管理者接受員工參與，將權(quán)利感放下，將信任感拿出，以平等開放式的態(tài)度吸收良言。不要帶有色眼鏡看待不同階層等級(jí)的工作人員，白領(lǐng)，藍(lán)領(lǐng)，不再是區(qū)分意見來源的框框，針對(duì)具體問題和提出的要求，認(rèn)真分析，這種企業(yè)交流方式，減少中間傳遞環(huán)節(jié)，給最后執(zhí)行帶來方便。

當(dāng)管理者明確個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系，帶來的不僅是個(gè)人能力的提高，更使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。把原來與產(chǎn)品工作不相干的人聚集起來，把原本對(duì)公司有意見卻沒有提出的人聚集起來，得到的結(jié)果是各種新想法，新思路的碰撞。各種階層的人坐在一起，把與對(duì)方的觀念互通，便得到了解和信任，企業(yè)團(tuán)結(jié)凝聚力大大增強(qiáng)。

在這種工作經(jīng)歷中，不管是外界還是企業(yè)內(nèi)部，都看到大家言行一致，感受到管理者的用心，和企業(yè)自身的成長(zhǎng)，智慧思維擦出明亮的火花，那些曾經(jīng)只對(duì)工作負(fù)責(zé)的人改變了思維，頭腦運(yùn)轉(zhuǎn)，參與決策，高層領(lǐng)導(dǎo)也了解基層問題，看清公司各種問題根源的本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)能力提升，威信力和信任感增強(qiáng)。

2.群策包含著民主管理方向，包含科學(xué)決策指導(dǎo)方針。

群策重點(diǎn)在廣開言路，不聽一面之詞，不用片面思想眼光看問題。需要在一個(gè)問題上充分了解的基礎(chǔ)上，聽取各方面意見，無論是正面意見還是反面意見，都要認(rèn)真思考，對(duì)利弊進(jìn)行全方位比較，找到最佳優(yōu)化方案。

企業(yè)執(zhí)行上，需要的不是員工埋頭苦干的勞動(dòng)力，最需要的是具有能動(dòng)的大腦。要想讓員工動(dòng)腦，就需要管理者有民主思想和行動(dòng)，群策就包含了民主思想。民主的反義詞是專制，專制是一個(gè)人決定所有事情，在企業(yè)中一人獨(dú)大的思想仍有殘留，但可喜的是越來越多企業(yè)管理者意識(shí)到專制的危害，將員工的聲音作為決策的重要依據(jù)。

做一個(gè)好的管理者，需要有廣闊的思想，提出的建議必須具有可行性，在這個(gè)基礎(chǔ)上，工作人員才能信任上級(jí)，放心將個(gè)人不同意見提出，企業(yè)所有員工意見綜合，還需要有決定的人，這個(gè)人就是管理者。在決策過程中，各部門會(huì)根據(jù)部門利益出發(fā)，提出不同見解，管理者此時(shí)要洞悉各方面情況，在民主的前提下改善意見，給大家一個(gè)合理的答案。

企業(yè)界遵循著各種規(guī)則的目的是為了執(zhí)行，在群策為執(zhí)行提出最佳方案后，就變得極其簡(jiǎn)單了。

² 有始有終，讓每一個(gè)行動(dòng)都目標(biāo)明確

目標(biāo)是茫茫大海中的燈塔，為無數(shù)人指明了方向；目標(biāo)是漆漆黑夜中的啟明星，為萬物帶來光明；目標(biāo)是漂浮的白云，讓雄鷹有了追逐的夢(mèng)想；目標(biāo)是奔涌的浪花，讓魚兒有了遨游的理想……

目標(biāo)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)取得成敗的關(guān)鍵。人們都說做事要有始有終，我卻強(qiáng)調(diào)在做事的時(shí)候要“以終為始”，先要弄明白自己想要一個(gè)什么結(jié)果，想要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)，只有清楚了自己的目標(biāo)，工作起來才會(huì)有一個(gè)明確的方向，不至于像南轅北轍里面的人一樣偏離了方向。

以終為始，終是目標(biāo)和方向，始是計(jì)劃和行動(dòng)。當(dāng)你在剛剛起步的時(shí)候就要為自己制定一個(gè)目標(biāo)，并且要對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定出詳細(xì)的計(jì)劃，這樣才會(huì)一直朝著一個(gè)既定的方向前進(jìn)。才不至于在執(zhí)行的過程中不知道該怎么做。

一個(gè)沒有目標(biāo)的行動(dòng)是缺失靈魂的行動(dòng)，正如那些頻繁跳槽的員工一樣，他們沒有為自己制定目標(biāo)，不知道自己想要的是什么，不知道自己應(yīng)該往哪個(gè)方向發(fā)展，在發(fā)展過程中試試這個(gè)不行，換換那個(gè)不行，工作了大半輩子，仍然在溫飽線上掙扎。

管理者明確目標(biāo)非常重要，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃也不可忽視。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要靠實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行，只有行動(dòng)才能將一切美好的愿望實(shí)現(xiàn)。

金蝶是一家軟件供應(yīng)商，我的一個(gè)朋友在這個(gè)公司做技術(shù)總監(jiān)，他是一個(gè)非常有計(jì)劃頭腦的人，在一個(gè)項(xiàng)目完成之時(shí)，下一步的工作目標(biāo)就已經(jīng)制定了出來。就比如他們?cè)诎l(fā)布金蝶K3之時(shí)，就已經(jīng)確定好下一步的工作目標(biāo)是：2007年12月30日在上海發(fā)布金蝶K5年度銷峰會(huì)，同時(shí)、K5也可以原來K3的基礎(chǔ)上升級(jí)版，在這樣的一個(gè)大目標(biāo)確定下來以后，他就已經(jīng)對(duì)未來要做的事情有了非常清晰的計(jì)劃和安排，他會(huì)將金蝶K5的工作任務(wù)進(jìn)行歸類、分解，然后再分配給他的團(tuán)隊(duì)成員。并且在執(zhí)行的過程中不斷的跟進(jìn)進(jìn)度，進(jìn)行階段性的總結(jié)和檢驗(yàn)。在跟進(jìn)進(jìn)度的過程中，可以發(fā)現(xiàn)原制定計(jì)劃是否完善，是否需要修改，員工可能會(huì)遇到哪些問題，需要如何解決等。通過不斷的交流和合作，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題才能推動(dòng)工作的順利開展，最終、金蝶的K5版軟件在市場(chǎng)上是最受客戶歡迎的。

對(duì)于管理者而言，以始為終就是要確定工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的計(jì)劃，跟進(jìn)進(jìn)度做階段性總結(jié)。那么，對(duì)于員工而言，以終為始代表什么呢？

作為員工，要想做到“以終為始”，清楚地了解和把握工作的最終目標(biāo)，不讓自己偏離工作的方向。

1.在工作之前要將工作按照輕重緩急進(jìn)行排序。

把那些重要的緊急的工作放到最前面去完成，因?yàn)檫@類事情對(duì)于員工而言，是最為重要的而且是必須馬上處理的，如果不能高效地處理完這些問題，很可能會(huì)對(duì)以后的工作帶來影響。所以，必須要把這樣的問題解決掉，再開展其他的工作。而對(duì)于重要但不緊急的事情也不要等著管理者來催促，因?yàn)樗P(guān)系到你的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，可能很快就會(huì)影響到你的工作，所以一定不能拖延，當(dāng)機(jī)立斷，麻利解決。對(duì)于那些緊急但不重要的工作可以把它放到重要的事情處理完之后再做，雖然從表面上看這樣的事情可能很緊急，但是如果客觀地審視這些問題的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它可能并不重要，甚至不解決也不會(huì)對(duì)工作造成多大影響。對(duì)于那些不重要也不緊急的事情，如果所有的事情都解決完了，再好做它，有可能當(dāng)你來做的時(shí)候，它早已隨著其他工作的完成消失殆盡了。所以，對(duì)于員工來說，要做到“以始為終”就要優(yōu)化自己的工作方法，使自己的工作更加有條理。

2.在做工作之前，都要對(duì)今天的工作有一個(gè)清晰的構(gòu)思。

知道自己今天需要把工作做到哪，需要做到什么程度，并堅(jiān)持日清日畢、絕不拖沓的好習(xí)慣。每天完成一點(diǎn)點(diǎn)，每天也就會(huì)離目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)近了一點(diǎn)點(diǎn)。如果今天規(guī)定的任務(wù)沒有完成就到了下班時(shí)間，有的員工會(huì)堅(jiān)持加班，把今天的任務(wù)完成；有的員工會(huì)選擇下班，把工作留到明天去做，且不知，明天還有明天的事情，一直惡性循環(huán)下去，不僅工作進(jìn)度會(huì)被耽誤，員工的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化。

3.員工在接到一個(gè)大任務(wù)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)分解任務(wù)。

管理者不可能會(huì)在分配任務(wù)時(shí)告訴你今天干什么，明天干什么，他會(huì)給你一個(gè)規(guī)定的期限，然后到期要結(jié)果。為了更好的保證工作的進(jìn)度，員工應(yīng)該學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把大任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)小任務(wù)，然后逐個(gè)攻破，這樣解決起來比較簡(jiǎn)單，而且員工的心態(tài)也會(huì)隨著一個(gè)又一個(gè)小任務(wù)的完成而變得輕松起來。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，管理者在遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則的前提下，可以八仙過海，各顯神通，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，分析企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)，確立合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，再進(jìn)行分解與實(shí)施，促使目標(biāo)的達(dá)成，并使用各種手段促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展。