TQM 全面品質(zhì)管理 參加對(duì)象Who should Attend: 品管、工程師、一線員工、工段長(zhǎng)、車間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員 課程目標(biāo)Course Objective: 本課程系統(tǒng)講授了最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀設(shè)置，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升員工質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠： 1. 明確質(zhì)量的定義、TQM的實(shí)質(zhì) 2. 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想 3. 明確全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作，理解自身應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和要求 4. 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及全面質(zhì)量管理過(guò)程常用方法和技巧 5. 會(huì)用全面質(zhì)量管理的提高產(chǎn)品質(zhì)量 6. 靈活使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的針對(duì)批次抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 課程背景：Course Outline: 費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念，發(fā)展至今，企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，企業(yè)推行TQM，是質(zhì)量管理的根基，又是質(zhì)量管理提升重要的支柱，本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn)、全面管理在企業(yè)中的推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工具的使用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合等。 課程大綱：Course Outline: 一、全面質(zhì)量管理的基本知識(shí) 1、案例分析：從某汽車零件制造過(guò)程認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理 2、質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 3、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 4、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念與內(nèi)容 5、全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9001/TS16949、六西格瑪、精益生產(chǎn)的區(qū)別 6、分組練習(xí)：運(yùn)用SIPOC過(guò)程識(shí)別法分析過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn) 二、質(zhì)量保證與質(zhì)量管理“三步曲” 1、案例分析：客戶為什么對(duì)投訴處理結(jié)果不滿 2、質(zhì)量保證與朱蘭的質(zhì)量管理“三步曲” 3、質(zhì)量策劃的內(nèi)容與要點(diǎn) 4、質(zhì)量控制的工具與技術(shù) 5、質(zhì)量改進(jìn)的方法與手段 6、分組練習(xí)：如何運(yùn)用朱蘭“三步曲”開(kāi)展質(zhì)量管理 三、全過(guò)程質(zhì)量控制的方法與手段 1、案例分析：為什么中國(guó)汽車業(yè)干不過(guò)中國(guó)航天 2、概率統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 3、抽樣檢驗(yàn)的基本思考 4、質(zhì)量檢驗(yàn)方法與風(fēng)險(xiǎn)防范 5、質(zhì)量變異與波動(dòng)控制 6、分組練習(xí)：運(yùn)用控制圖判定原則分析判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng) 四、全員質(zhì)量管理的開(kāi)展 1、案例分析：豐田在質(zhì)量管理中的“自動(dòng)化”思想 2、在質(zhì)量管理中人的影響因素分析 3、讓質(zhì)量異常顯在化以確保作業(yè)人員迅速識(shí)別 4、如何在操作中注入防錯(cuò)的機(jī)制 5、全員質(zhì)量改善活動(dòng)的展開(kāi) 6、分組練習(xí)：分析某企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量構(gòu)成 五、零缺陷質(zhì)量管理的原則與方法 1、案例分析： 視頻 《首席執(zhí)行官》 2、零缺陷質(zhì)量的概念及其提出 3、零缺陷質(zhì)量管理的四大原則 4、實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的方法與技巧 5、零缺陷質(zhì)量管理中對(duì)SDCA循環(huán)的運(yùn)用 6、分組練習(xí)：SDCA循環(huán)的運(yùn)用 六、質(zhì)量問(wèn)題的分析與改進(jìn) 1、案例分析：汽車真的對(duì)香草雪糕過(guò)敏嗎 2、問(wèn)題的識(shí)別與發(fā)現(xiàn) 3、問(wèn)題分析與解決的方法與工具 4、質(zhì)量改進(jìn)的DMAIC過(guò)程與內(nèi)容 5、創(chuàng)新思維與改善的九大思考 6、分組練習(xí)：運(yùn)用QC工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析解決 七、全部課程回顧與總結(jié)、學(xué)員感言