一、面對面顧問式銷售的原理及關鍵 1.銷售、買賣的真諦  程度  范圍  立場  行為  銷的是自己  售的是觀  客戶買的是感覺  行銷賣的是好處 2.人類行為的動機  決定銷售成敗的行為動機  痛苦加大法  快樂加大法 3.面對面銷售客戶心理 二、面對面顧問式銷售的十大步驟 1.準備 2.良好的心態(tài)  把工作當成事業(yè)的態(tài)度  長遠的態(tài)度  積極的態(tài)度  感恩的態(tài)度  努力學習的態(tài)度 3.如何開發(fā)客戶  找到你的客戶  不良客戶的七種特質  黃金客戶的七種特質 4.如何建立信賴感 5.了解客戶的需求 6.如何介紹產(chǎn)品和塑造產(chǎn)品的價值  如何介紹并塑造產(chǎn)品價值  在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較 7.解除客戶的反對意見  解除客戶的反對意見  解除顧客的反對意見哪一種方式的選擇  處理抗拒的兩大忌  解除抗拒的套路  價格的系列處理方法 8.成交技巧  成交前的準備  成交進行中  成交后  成交的方法  成交中的關鍵用語 9.售后服務  服務就是愛 10.轉介紹