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閆偉:管理者高效管理溝通
2016-01-20 2241
客戶(hù):金水區(qū)地稅局 地點(diǎn):河南省 - 鄭州 時(shí)間:2015/6/1 0:00:00 ?第一講:管理的實(shí)質(zhì)就是溝通 ?溝通對(duì)管理者的重要意義 ?有效溝通的三大原則 ?溝通的密碼:73855 ?溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙 ?溝通相關(guān)關(guān)系的理解 ?第二講:管理溝通的基本技能 ?聽(tīng)——同理心傾聽(tīng) ?應(yīng)——積極的反饋 ?問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn) ?說(shuō)——個(gè)性化表達(dá) ?做——非語(yǔ)言技巧的運(yùn)用 ?第三講:有效向上溝通的技巧 ?向上溝通的原則與形式 ?如何匯報(bào)工作 ?如何有效執(zhí)行 ?如何傳遞信息 ?如何消除上司的誤解 ?如何贏(yíng)得上司賞識(shí) ?向上溝通的12個(gè)要點(diǎn) ?第四講:跨部門(mén)無(wú)障礙溝通技巧 ?水平溝通的障礙 ?處理好同級(jí)關(guān)系的原則 ?如何善意溝通消除隔閡 ?如何把握自身言行分寸 ?正副職之間如何平等誠(chéng)懇 ?影片賞析:李云龍與趙剛的溝通 ?第五講:有效向下溝通的技巧 ?向下溝通的形式 ?如何有效下達(dá)命令 ?如何向員工推銷(xiāo)建議 ?如何化解員工抱怨 ?向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
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