客戶：黨委黨校 地點：浙江省 - 寧波 時間：2015/6/28 0:00:00 （一）績效管理概述 1、什么是績效管理 2、為什么需要績效管理 3、誰會參與 4、績效管理與績效考核的區(qū)別 5、績效管理是如何運作的 6、績效管理基本工具：平衡積分卡 FSKPI （二）目標(biāo)+能力=績效？ 1、什么是能力 2、員工勝任能力與績效之間的關(guān)系 3、如何制定目標(biāo)和計劃 4、能力與意愿的不同變化所勾勒的情境領(lǐng)導(dǎo) （三）績效管理的基本流程 1、績效規(guī)劃 ?人們無法設(shè)定目標(biāo)的原因 ?設(shè)定目標(biāo)的五把鑰匙 ?達(dá)成目標(biāo)的十二個步驟 ?目標(biāo)設(shè)定的原因 ?BSC、FSKPI和KPI的設(shè)定 2、輔導(dǎo)與反饋 ?輔導(dǎo)與反饋對組織的益處 ?何時進(jìn)行輔導(dǎo)與反饋 ?輔導(dǎo)中的漢堡原理 ?三種輔導(dǎo)方式的區(qū)別與特點 ?三種反饋方式的區(qū)別與特點 ?約哈瑞視窗 ?同理心 3、績效評估 ?誰來做績效評估 ?績效評估的應(yīng)用目的 ?績效評估的內(nèi)容 ?IKO 完成M T E ?績效等級和強制分布曲線 （四）有效績效面談 1、績效面談的時間 2、績效面談的主要內(nèi)容 3、有效面談的重要性 4、績效面談六步驟 5、績效面談五步曲 6、提供建設(shè)性反饋 7、解決沖突