客戶：上海匯眾 地點：上海市 - 上海 時間：2015/10/31 0:00:00 第一單元 管理溝通的基本認知 一、管理的實質(zhì)就是溝通 ?有效溝通的重要意義 ?影響溝通的主要原因 ?有效溝通的三大原則 ?有效溝通的兩種方式 ?溝通的對象和渠道 ?溝通相關關系的理解 ?溝通能力自我測評 二、壓力與情緒對溝通的影響 ?職業(yè)人士常見的壓力問題 ?壓力適宜度自我測評 ?職場壓力引起情緒困擾 ?溝通中別讓情緒惹了禍 ?案例:“郵件門”事件 ?控制情緒的三種方法 ?訓練情緒的八個方面 ?調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài) ?有效平衡工作與生活 ?訓練你的壓力適宜度 ?和諧人際關系的建立 第二單元 管理溝通的基本技能 一、溝通的障礙及解決方法 ?溝通視窗理論及其運用 ?把握溝通的時機 ?選擇溝通的地點 ?溝通時的座位安排 ?溝通過程中常見的障礙 ?做一個受人歡迎的人 ?與交流對象進行調(diào)頻 ?充分運用溝通的基本技能 二、聽——同理心傾聽 ?“聽”字的繁體寫法 ?影響傾聽的主觀障礙 ?傾聽主觀障礙自我測評 ?環(huán)境特征及客觀傾聽障礙 ?克服傾聽障礙注意的細節(jié) ?傾聽的五個層次 ?【案例分析】情景A、B ?同理心傾聽的含義 ?同理心傾聽的技巧 ?同理心傾聽的經(jīng)典話術 ?傾聽技能自我測試評價 ?傾聽習慣自我測試評價 ?有效傾聽的12個技巧 ?有效傾聽的20個要點 三、應——積極的反饋 ?完整有效的溝通過程 ?反饋的兩種類型 ?【討論】這些情況是反饋嗎？ ?積極反饋的功能 ?如何給予和接收反饋 四、問——有效地詢問 ?案例：沖在最前面的記者 ?有效的詢問方式 ?提問游戲：封閉式提問演練 ?影片賞析：有效的開放式提問 ?有效詢問的技巧 ?不利于收集信息的提問 五、說——個性化表達 ?優(yōu)秀表達的四個關鍵點 ?積極表達的語言技巧 ?解決問題的語句實例 ?表達不同意見的語句實例 ?面對異議時的表達技巧 六、看——洞悉力 ?用心把握他人心態(tài) ?建立思想數(shù)據(jù)庫 第三單元 溝通中的非語言技巧 一、非語言溝通的重要性 ?溝通表達的三要素 ?非語言溝通的三種功能 二、非語言溝通的運用技巧 ?肢體或行為語言的基本含義 ?微笑的妙用 ?眼睛會說話 ?不同手勢的含義 ?握手的三種基本形態(tài) ?溝通的環(huán)境和距離 ?課堂練習：無言的溝通 ?非語言溝通能力自我測評 ?需改進的非語言溝通習慣 第四單元 人際風格的溝通技巧 一、人際風格測試 二、人際風格的特征分析 ?活躍表達型特征分析 ?完美精確型特征分析 ?力量支配型特征分析 ?平和耐心型特征分析 ?綜合善變型特征分析 三、不同人際風格的溝通方式 ?不同人際風格的個性需求 ?不同人際風格的壓力反應 ?與活躍表達型的溝通方式 ?與完美精確型的溝通方式 ?與力量支配型的溝通方式 ?與平和耐心型的溝通方式 ?與綜合善變型的溝通方式 第五單元 管理溝通的三個方向 一、有效的向上溝通技巧 ?向上溝通的積極性自測 ?向上溝通的原則 ?向上溝通的形式 ?如何匯報工作 ?如何有效執(zhí)行 ?如何傳遞信息 ?如何消除上司的誤解 ?如何贏得上司賞識 ?向上溝通的12個要點 ?送你六條建議 二、有效的水平溝通技巧 ?水平溝通能力自測 ?水平溝通的四個層次 ?水平溝通的益處 ?水平溝通的障礙 ?處理好同級關系的原則 ?如何善意溝通消除隔閡 ?如何把握自身言行分寸 ?正副職之間如何平等誠懇 ?影片賞析：有效的水平溝通 三、有效的向下溝通技巧 ?向下溝通能力自測 ?向下溝通的形式 ?如何有效下達命令 ?如何向員工推銷建議 ?如何化解員工抱怨 ?如何運用激勵的法寶 ?向下溝通的20個要點 ?有效的贊賞下屬 ?批評下屬的藝術