做最好的中層：會溝通善協(xié)調02（溝通方式面面觀）

閆偉老師分享

 據(jù)一項調查表明，在企業(yè)中，員工每天上班時間要進行16 - 46分鐘的溝通信息活動；對基層管理人員來說，他們工作時間的20% -50%用于同各種人進行語言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告最高可達工作時間的64%；而中層領導在工作時間內則有66% -89%的時間用于語言溝通，其中開會、找人談話等，都屬于溝通信息的內容，可見中層領導承擔著大部分的溝通任務，起著重要的作用。一旦溝通不暢，或者溝通無效，就會造成不良的后果。因此，選擇一個合適的溝通方式對中層領導來說尤為重要。那么，都有哪些溝通方式呢？

一、“直線”溝通

    所謂“直線”溝通，通俗點說就是要盡量減少溝通層級，因為在交談過程中參加的人越多，其信息的真實性就越小。

    據(jù)說某部隊1986年的一次命令傳達是這樣的：

    營長對值班軍官說：明晚8點左右，咱們這個地區(qū)將有幸看到哈雷彗星，這種彗星每隔76年才能看到一次。所以，命令所有的士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。當然，如果不幸下雨，就讓他們在禮堂集合，我將為他們放一部有關彗星的影片。

    接到命令的值班軍官對連長說：營長有令，明晚8點，操場上空將出現(xiàn)哈雷彗星。如果那時下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，在那里欣賞76年一次的罕見現(xiàn)象。

    于是連長對排長說：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將軍將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。

    排長回去后這樣對班長說：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)。這是每隔76年才有的事。如果下雨，營長將命令彗星穿好野戰(zhàn)服到操場上去。

    最后，班長竟然這樣對士兵說：明晚8點將下雨，到時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經過操場前往禮堂！

    多么可笑又不可思議的事情，然而事情確確實實這么發(fā)生了！為什么會出現(xiàn)如此大的傳遞差誤？不正是經過多人的口口相傳才造成的嗎？由此可見，要使溝通的有效性達到最大化，以最直觀、最快速的方式傳遞下去，中層領導就要采取與對方直接溝通的方式，減少中間人的傳遞，如此    才能使溝通更有效。

二、委婉的方式，使溝通更順暢

    GE前總裁杰克·韋爾奇曾這樣說過：“我在各個大小會議上，或和員工私下聊天時，如果時間不恰當、氣氛不恰當、對象不恰當，我是絕對不開口的。如果這三個條件具備的話，我常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，‘同時’（變相反駁）為轉折，結果常會令人極為滿意。”

    其實這種行為可以幫助中層領導如何委婉而又不失禮貌地表達出自己的建議，同時又能給對方被尊重的滿足感。這種行為還將會有效幫助你建立良好的上下級關系。作為中層領導的你，不妨試試這些技巧。

三、不可忽視的非正式溝通

    如今的管理溝通，已不僅限于辦公室、會議室內的“正式溝通”，手法也不僅限于“你問我答”式的座談、訪談。因為這些方式的訪談，常會帶有“居高臨下”的態(tài)勢，讓員工心有所慮，口有所忌，事情說不深，問題談不透，以至于使溝通效果大打折扣。所謂“非正式溝通”，是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。這種溝通能夠使對方時時刻刻感受到領導的存在，感覺他們是為一個很有人情味的企業(yè)在工作，領導關心他們，并了解他們。這樣就能夠讓對方和自己之間暢通無阻地交流，互相理解，緊密合作，以至于最大限度地發(fā)揮團隊作用。如今，越來越多的中層領導開始使用這種溝通方式。

    1．書信溝通

素有“世界第- CEO”之稱的通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇，就十分喜歡使用“便條式溝通”。20多年來，他每天必做的事情之一就是親自動筆給各級主管、普通員工乃至員工家屬寫便條，或征求對公司決策的意見，或詢問業(yè)務進展，或表示關心關注。他認為，這種溝通方式更能拉近和員工的距離，而且這也是他能與下屬們有效地傳達重要觀念的最佳方式，所以他樂此不疲。事實上也是如此，那些從他那里得到只言片語的員工，十分珍惜這樣的溝通方式并樂此不疲地盡心工作。

    不僅如此，韋爾奇每個星期都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬共進午餐；工作人員還會從傳真機上找到韋爾奇手書的便箋，上面是他遒勁有力又干凈利落的字體。1987年，韋爾奇向公司員工發(fā)表演說時指出：“我們已經通過學習明白了‘溝通’的本質。它不像一場演講或錄音談話，它也不是一種報紙。真正的溝通是一種態(tài)度，一種環(huán)境。它是所有流程的相互作用。它需要無數(shù)的直接溝通。它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動過程，目的在于創(chuàng)造共識。”

    作為中層領導要明白，有時你的一段或幾個隨意的字，就能領導和影響周圍的人，其結果甚至會出乎你的意料。如果你想做個溝通高手，不妨像韋爾奇那樣，打打電話、寫寫便條，使自己成為“非正式溝通”的一流中層。

    2．網(wǎng)絡溝通

在網(wǎng)絡盛行的今天，中層領導者們一定不可忽視網(wǎng)絡這一溝通方式，QQ、電子郵件、微博、MSN等無一不是很好的選擇。使用這種溝通方式的好處是，使溝通更融洽、沒障礙。同時還可以打通時空阻隔，省去很多顧慮和不便。

為了與80后溝通更順暢，應在溝通前首先把自己納入與他們相同的語境中，重新考慮表達的內容、溝通的方式，運用合適的交流工具。

在Feedsky，員工們對工作進度的溝通以及其他方面的交流都依靠twit-ter，如今twitter已經成為公司內部的主要通信工具之一，同事問的溝通非常方便；在百度，每個員工的郵箱里都有許多同事的郵件，內容各異。而在郵箱的抄送欄里你可以點擊任何一位員工和領導的郵箱。有興趣和時間的員工們經?；貜袜]件，來回反饋，并將話題抄送給更多的人。當一個話題引起很多人共鳴，大家就會通過郵件相約到一起，原本陌路的同事因此增加了交流的機會，發(fā)現(xiàn)與自己有共同喜好的朋友。對于技術難題經常是“一方有難，八方支援”，集體的智慧可以迅速解決很多問題，也促進了團隊的合作。

    可見，作為當今的中層領導，再運用開會等以前的溝通方式，顯然有些“OUT”了，當然，每種溝通方式都有自身的優(yōu)缺點，在某些情況下，必須采取某種溝通方式，這要視情況而定。尤其是在與80后們溝通時，中層領導們更應學會恰當使用網(wǎng)絡，因為這代人更愿意接受陪伴他們·起成長的通信工具進行交流、溝通。