123,123,123

閆偉:做最好的中層：會(huì)溝通善協(xié)調(diào)03

中層管理

2016-01-20 42837

做最好的中層：會(huì)溝通善協(xié)調(diào)03（中層必備的溝通藝術(shù)）

閆偉老師分享

有人感嘆，“如今的中層領(lǐng)導(dǎo)真是不好當(dāng)啊”！的確，處在不上不下的位置，稍不留心就會(huì)落下個(gè)“沒(méi)能耐”、“不適合做管理者”的名聲。那么，當(dāng)今的中層如何才能避免這一“命運(yùn)”，把自己的工作做得風(fēng)生水起呢？溝通，溝通就是秘訣。聰明的中層領(lǐng)導(dǎo)都明白，工作中到處都滲透著溝通，但溝通不是件簡(jiǎn)單的事情，必須掌握一定的藝術(shù)。

一、溝通時(shí)機(jī)的選擇

對(duì)中層來(lái)說(shuō)，溝通時(shí)機(jī)的選擇尤為重要，因?yàn)樗P(guān)系到溝通的暢通與否。那么什么時(shí)候是溝通的最好時(shí)機(jī)呢？

1．新員工到崗及員工離職時(shí)

前者是因要與新員工確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確組織和個(gè)人對(duì)他的期望，透過(guò)這個(gè)溝通，還能對(duì)新員工的情況做一了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)中。至于后者，中層領(lǐng)導(dǎo)一定要對(duì)其為企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)表示感謝，并了解對(duì)方離職的真實(shí)原因和對(duì)企業(yè)的看法、意見(jiàn)，以便于今后更好地改進(jìn)工作。同時(shí)對(duì)辭退的員工也要充分肯定其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，解釋辭退原因，并表明自己的態(tài)度，提供個(gè)人建議，詢(xún)問(wèn)其對(duì)企業(yè)的看法等。

溝通是一件永無(wú)止境的事情，中層領(lǐng)導(dǎo)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能與對(duì)方溝通，但如果要想做到最好，建議還是找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。

2．階段性績(jī)效考核結(jié)束前與后

每位中層領(lǐng)導(dǎo)在此時(shí)都要與員工進(jìn)行一次績(jī)效溝通，根據(jù)其目前的績(jī)效完成情況，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)工作的建議和要求，以幫助他們完成績(jī)效任務(wù)。做完這些工作后，要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)工作，需要與領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真溝通，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和建議。

3-員工工資、福利發(fā)生改變時(shí)

此時(shí)的溝通，重在向員工解釋變動(dòng)的原因及這種變動(dòng)對(duì)企業(yè)有什么好處，同時(shí)還要征求下屬對(duì)這種變化的看法，最后對(duì)變化的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。

4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)

一般而言，這種情況常采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向下屬做出說(shuō)明，但如果是一些不便于大面積公布的，則可采取私下溝通的方式進(jìn)行通報(bào)。

二、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在與上下級(jí)溝通時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)要靈活運(yùn)用自己的肢體語(yǔ)言，如贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不看表、翻閱文件、拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的話(huà)很關(guān)注，就會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息，否則即使知道，也怠于向你溝通、匯報(bào)，甚至還會(huì)因此引起對(duì)方的反感。

張凡是一家跨國(guó)企業(yè)的員工，憑著超眾的能力以及出色的業(yè)績(jī)，在短短兩年內(nèi)就升遷為部門(mén)主管。因此，他的下屬很多曾是他原先合作愉快的同事。然而這段時(shí)間以來(lái)，一直自信滿(mǎn)滿(mǎn)的張凡發(fā)現(xiàn)下屬對(duì)他缺乏服從。原來(lái)，這一切都是張凡“肢體語(yǔ)言”運(yùn)用不到位惹的禍：他的下屬認(rèn)為他只適合做普通同事而非上司，正如他們所說(shuō)：“一切都很完美，除了張凡的肢體語(yǔ)言。他看起來(lái)不是個(gè)能夠拿捏主意的人！”比如，當(dāng)他和下屬說(shuō)話(huà)時(shí)，總習(xí)慣性地斜靠在墻邊，而不是挺拔站立，眼睛也很少和下屬接觸；當(dāng)下屬和他講話(huà)時(shí)，他總低著頭，沒(méi)有做出專(zhuān)心傾聽(tīng)的姿態(tài)。尤其是異性下屬或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和他面對(duì)面時(shí)，張凡總是微垂自己的頭，似乎在思忖自己究竟有沒(méi)有能力承擔(dān)起職責(zé)……正是這些肢體語(yǔ)言嚴(yán)重?fù)p害了他的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威！

后來(lái)，公司又招來(lái)了一批年輕人，不久他的職位就被新人所取代。

要使溝通富有成效，領(lǐng)導(dǎo)必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話(huà)的一致性。因?yàn)橹w語(yǔ)言在溝通過(guò)程中非常重要，有50%以上的信息可能是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。所以，當(dāng)你與人溝通時(shí)，既不要坐姿過(guò)于后仰，給他人造成高高在上的感覺(jué)，又不能過(guò)于前傾而對(duì)他人形成一種壓力，而是把握好身體語(yǔ)言的尺度。

三、與不同人溝通使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的人員往往有著不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解。因此，作為中層領(lǐng)導(dǎo)要注意到這種差別，不要為了顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范而總把自己當(dāng)成專(zhuān)家，使用生僻、文縐縐的語(yǔ)言，而是要盡量使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句。有這樣一個(gè)故事，說(shuō)明了溝通時(shí)使用口語(yǔ)的重要性。

一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。

秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著柴走了。

由此可見(jiàn)，過(guò)分修飾自己的語(yǔ)言，不使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，無(wú)視對(duì)方的年齡、學(xué)歷等因素，必將使自己的溝通陷于泥淖之中而不能自拔。所以，溝通時(shí)不妨多用用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者談?wù)摳鄡?nèi)容。