做最好的中層：會(huì)溝通善協(xié)調(diào)04（與領(lǐng)導(dǎo)溝通，學(xué)會(huì)“管理你的上司”）

閆偉老師分享

有位先哲說(shuō)過(guò)，人不必去喜歡和尊敬你的上司，你也不必去恨他，然而，你卻有必要去管理他。這樣，他才會(huì)成為你達(dá)到目標(biāo)、成就和個(gè)人成功的資源。此話說(shuō)出了作為一個(gè)中層，無(wú)論如何要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打交道，并通過(guò)正確的“管理”實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)上的進(jìn)步。但是，“管理你的上司”這種說(shuō)法聽起來(lái)似乎有些異乎尋常。

    現(xiàn)代管理之父彼得。德魯克說(shuō)：“管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）。”一個(gè)不善于管理上司的中層，自己的能力會(huì)被否定，影響自己的職業(yè)生涯，致使每次提案打回票、意見不被重視……那么，中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效地與上司溝通，做到合理地請(qǐng)示與匯報(bào)呢？

一、站在上司的角度與其溝通

    作為中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)懂得，不要總站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，因?yàn)樯纤居猩纤镜牟灰?，只有體會(huì)上司的難處，以朋友之態(tài)支持他，漸漸你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，與上司溝通起來(lái)其實(shí)并不難。

    一段時(shí)間以來(lái)，令張?jiān)旨郑鹤约簞側(cè)喂句N售總監(jiān)不久，就因?yàn)榕c頂頭上司王總意見難以一致而很難打開工作局面。更令張?jiān)募钡氖?，搞技術(shù)出身的王總總喜歡對(duì)銷售部門的事情橫加指責(zé)，使大家有苦難言。這樣下去的結(jié)果是，一方面公司的業(yè)務(wù)下滑了10%，另一方面上下夾攻，夾在中間的張?jiān)锌嚯y言?？磥?lái)，必須要與王總溝通溝通了。但是，如何入手才能讓溝通變得順暢呢？

    張?jiān)紤]了很久，終于出招了：為了照顧王總的面子，他首先總結(jié)了過(guò)去的失敗經(jīng)驗(yàn)，并檢討自己，然后提出挽救和解決的辦法。在提交的書面報(bào)告中，他把解決問(wèn)題的幾種方式、路徑及其利弊得失等都詳細(xì)列出，還分析了當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，并列舉了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功案例，然后去虛心地請(qǐng)教王總。漸漸地，王總逐漸采納了張?jiān)囊庖姾徒ㄗh，也不再對(duì)銷售部門的工作橫加指責(zé)，不久，銷售業(yè)績(jī)開始回升了。

    人總有自己的習(xí)慣，上司也有自身的管理喜好，當(dāng)兩者不相匹配時(shí)，就產(chǎn)生了矛盾，而化解矛盾的最佳方法是換位思考。張?jiān)c上司溝通的成功之處在于，第一，他沒(méi)有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場(chǎng)上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的；第二，為了更有效地說(shuō)服上司，他列舉了上司所關(guān)心的一些事實(shí)，然后進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服效果，這完全是站在上司的立場(chǎng)考慮，也是出于對(duì)上司的愛護(hù)。由于他的溝通策略能充分照顧到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。

    當(dāng)然，中層在與上司溝通時(shí)，應(yīng)以積極的心態(tài)面對(duì)一切，寬容地對(duì)待上司，既不把上司看成“神”，也不可將其看成“惡魔”，別忘了他只是個(gè)普通的“人”。因此，站在上司角度看待問(wèn)題時(shí)，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)。

二、溝通時(shí)，適當(dāng)“投其所好”

    在絕大多數(shù)情況下，在上司的眼中，所有的下屬并沒(méi)有太大區(qū)別。能否在上司心目中占據(jù)特別的位置，能否對(duì)上司施加特別的影響力，取決于你，而不是你的上司。如果中層領(lǐng)導(dǎo)能讓上司充分感受到你的“分量”，那么你將能夠?qū)λㄋ┦┘痈蟮挠绊懥?。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)要從上司的情感人手，摸透上司的心思，了解上司的特點(diǎn)和好惡，投上司之所好。

    張凱在調(diào)到一個(gè)新公司任部門經(jīng)理后，與上司的工作溝通總是存在障礙，他覺得上司總是一副高高在上的姿態(tài)。為了日后工作的開展，他首先對(duì)上司的背景進(jìn)行了一番“調(diào)查”。最后得知，上司有一個(gè)最大的愛好——打網(wǎng)球。于是張凱苦練了一段時(shí)間的球藝，然后找機(jī)會(huì)在上司經(jīng)常去的網(wǎng)球場(chǎng)露面，并與上司頻頻切磋球藝。不久，他便與上司結(jié)成了球場(chǎng)上的“戰(zhàn)友”。

    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交往，上司與張凱逐漸熟悉了起來(lái)，上司似乎也變得隨和起來(lái)，溝通也理所當(dāng)然地變得順暢起來(lái)。而且，隨著工作的進(jìn)展，上司逐漸了解了張凱身上的優(yōu)點(diǎn)和才能，把他提拔到了一個(gè)更高的職位上：這對(duì)張凱來(lái)說(shuō)，完全是個(gè)意外，是個(gè)驚喜。

    由此可見，中層領(lǐng)導(dǎo)要想讓溝通變得更順暢，乃至獲得事業(yè)f：的成功，投上司之所好十分重要。

  三、如何與不同類型的上司溝通

  中層領(lǐng)導(dǎo)與上司相處是一門高超的藝術(shù)，包含著十分豐富的內(nèi)容，也涉及許多的問(wèn)題，由于個(gè)人品質(zhì)、愛好和性格方面的諸多差異，對(duì)于不同的上級(jí)，應(yīng)選擇不同的溝通、相處方式。

    1．“完美型”上司

    在面對(duì)“聽覺型”上司時(shí)，中    這種類型的上司，會(huì)要求下屬  層領(lǐng)導(dǎo)切不可搞長(zhǎng)篇大論的書面報(bào)要盡善盡美地完成任務(wù)。當(dāng)中層領(lǐng)  告，而應(yīng)抓住重點(diǎn)進(jìn)行口頭匯報(bào)，導(dǎo)與這類上司溝通時(shí)，先要仔細(xì)想  如此才能讓溝通變得順暢。清楚自己的方案是否周全，最好反復(fù)推敲自己的匯報(bào)方案，遇到上司挑剔時(shí)也要表示理解。

    2．“閱讀型”上司

    針對(duì)“閱讀型”人格類型的上司，最好以書面匯報(bào)為主，在口頭匯報(bào)時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，不要侃侃而談，多借助資料讓上司來(lái)了解你的工作。

    3．“力量型”上司

    這類上司的干預(yù)性強(qiáng)、控制欲強(qiáng)，并且習(xí)慣于掌握周邊的工作環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中始終要求占上風(fēng)。在與這類型的上司溝通時(shí)，切忌不可與其發(fā)生正面的沖突，要講究策略，采取溫和、迂回的方式進(jìn)行溝通。

    總之，每個(gè)上司都有屬于自己的風(fēng)格，中層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著適應(yīng)他的風(fēng)格，在相處過(guò)程中找到與上司的共性，用心去熟悉上司的心理特征，并根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，如此才能使溝通的有效性最大化。