做最好的中層：會溝通善協(xié)調(diào)06（中層之間的溝通藝術(shù)）

閆偉老師分享

有位名人曾經(jīng)說過這樣一句話：其實，人一輩子活的就是周圍那么幾個人。的確，在我們每天的生活中，至少有一半以上的時間都在跟各種各樣的同事在一起。他們構(gòu)成了你一生中生活的“小環(huán)境”。在這個“小環(huán)境”里，有人事主管、市場部主管、財務(wù)主管等，這些都是中層，他們職務(wù)上相等，因此相處起來較其他人而言相對難些。盡管如此，依然要盡量相處，盡力溝通，因為同級之間的溝通十分重要。

    古代寓言《疑鄰?fù)蹈分姓f的是這樣一個故事：有一個人丟了斧子，于是他懷疑是他的鄰居偷的。因此，當(dāng)他后來看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。再后來，他在山谷里找到了斧子，當(dāng)他再次看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。

    這個故事也可以看做是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。現(xiàn)實工作中，平級之間以鄰為壑，因缺少推心置腹的溝通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墻腳。之所以如此，是因為平級之間以自我為中心，過于看高、看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，不敢承擔(dān)責(zé)任；還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。因此，中層在與同級進(jìn)行溝通時，要掌握以下幾招。

第一招：消除競爭，建立合作

同級之間的特殊性表現(xiàn)在：二者既是天然的“合作者”又是潛在的“競爭者”。這種微妙的人際關(guān)系，必然會產(chǎn)生既渴擴(kuò)合作，，又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。聰明的中層，應(yīng)設(shè)法避免誘發(fā)對方“競爭”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)作關(guān)系。    當(dāng)然，消除“心理屏障”不是靠口頭說說，“口頭上的巨人，行動上的矮子”依然解決不了問題。因此，應(yīng)該用實際行動向?qū)Ψ奖硎境鲎约悍e極做好本職工作是出于責(zé)任，絕無壓倒同級的私心雜念，同時，還要做到對自己成績的取得是同級之間密切配合、共同努力的結(jié)果，而不是個人因素。最關(guān)鍵的一點是，要為同級取得的成績感到由衷的高興。這種“無聲的溝通”，更能讓同級有種踏實、安心感。

大凡善于主動溝通的中層，彼此之  “心理防線”就會變得脆弱，甚至迅速消除?？梢哉f，良好的溝通是中層領(lǐng)導(dǎo)處理好與同級關(guān)系的重要因素。

第二招：見賢思齊，強(qiáng)者為師

    所謂“見賢思齊，強(qiáng)者為師”，說的是在與對方溝通時要主動地向強(qiáng)者中層看齊，虛心地向強(qiáng)者中層學(xué)習(xí)請教。這是中層處理同級之間關(guān)系的重要原則。由于每個人的資歷、閱歷、受教育程度等方面的不同，使得無論在能力、水平、氣質(zhì)及修養(yǎng)等方面存在差異，因此中層領(lǐng)導(dǎo)要多向其他強(qiáng)者、能者中層學(xué)習(xí)?？吹絼e人比自己強(qiáng)，在向他人學(xué)習(xí)的同時，還要思忖與他人的差距在哪里。“三人行，必有我?guī)?span lang="EN-US">”說的就是這個道理。總之，只有做到既不嫉賢妒能，同時以謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí)，才是一名真正的溝通高手，也才能成為一名真正的優(yōu)秀中層。

第三招：助人為樂，雪中送炭

  當(dāng)其他中層在工作中遇到困難、挫折或者出現(xiàn)“漏洞”時，如果你在此時能伸出援助之手，指出其問題所在，幫助其渡過難關(guān)，這對其來說將是一種莫大的幫助，甚至?xí)箤Ψ诫y以忘懷。而且，這種助人為樂、雪中送炭的精神，是當(dāng)代每一位中層所應(yīng)具備的。

    人事部經(jīng)理王強(qiáng)欲申請購買一臺電腦，從長遠(yuǎn)來看，購買這臺電腦雖然不是當(dāng)務(wù)之急，但是對整個辦公室的運(yùn)營將起到極大的正面作用。但問題是，兩周以前公司高層剛剛下發(fā)提倡節(jié)約經(jīng)費的通知，這樣看來，此時確實不是購買電腦的最佳時機(jī)。

    這時，運(yùn)營部的經(jīng)理張濤走過來對他說，可以在申請書上寫上這樣一行字：這臺電腦將在與我們有業(yè)務(wù)往來的那家公司以最低價格購買。最終，申請通過。王強(qiáng)在欣喜之余，不禁對張濤心存感激。

    又過了兩周，張濤擬就了一份業(yè)務(wù)報告書，其內(nèi)容雖然很有價值，但感覺未能迎合上司胃口，有被Pass的可能，因此遲遲不敢上呈。直至下班，他還在思忖報告書的問題。經(jīng)過他的身邊，王強(qiáng)看見張濤的神情不對，就走過去了解下情況。

    王強(qiáng)看了看張濤的報告書，態(tài)度溫和地告訴他說，報告書很有價值，而且條理分明，但不足之處就是語氣過于尖銳，只要稍加修改就能完美。聽完建議后的張濤既對王強(qiáng)的關(guān)心感激不已，又對他能夠指出自己報告書中的問題而開心。后來，那份報告書順利通過，還得到領(lǐng)導(dǎo)的好評。再后來，這兩位中層的關(guān)系變得越加好起來。

    由此可見，助人就是助己。只有真心幫助他人，才能得到他人的幫助。這種道理，每位中層不光能懂，還要親身實踐，并做出榜樣來。

第四招：克服鋒芒畢露的壞毛病

    過于張揚(yáng)的個性，會給對方造成誤會，使彼此之間的關(guān)系更為緊張。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)在與其他中層進(jìn)行溝通時，一定要認(rèn)清形勢，克服自三鋒芒畢露的壞習(xí)慣。

本杰明·富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一，他在談到如何與同事溝通、以柔克剛時曾這么說：“我立下了一條規(guī)矩，絕不正面反對別人的意見，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說‘當(dāng)然’、‘無疑’等，而改用‘我想’、‘我假設(shè)’或‘我想象’一件事該這樣或那樣；或者‘目前在我看來是如此’。當(dāng)別人陳述一件我不以為然的事時，我絕不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯，但在目前這件事上看來好像稍有不同，等等。我很快就領(lǐng)會到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達(dá)自己的意見，不但容易被接受，更減少了一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯時，也沒有什么難堪

的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我。

“我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就越變越容易，成為我的習(xí)慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會的一員后，能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因為我并不善于辭令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持。”

每一位中層領(lǐng)導(dǎo)是不是應(yīng)該從富蘭克林的身上學(xué)到什么呢？是的，別再過分張揚(yáng)自己的個性了，適當(dāng)?shù)厥諗肯?，讓自己以一位智者的身份出現(xiàn)，或許更能得到人心。

五、第五招：只對事不對人

  同級領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生摩擦是在所難免的，對同一件事情即使有不同的看法，也要本著“對事不對人”的原則，即時處理好這一問題。這正如美國著名成人教育家戴爾·卡耐基所說：“在多數(shù)情況下，同級領(lǐng)導(dǎo)之間爭論的結(jié)果只會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么呢？如果你的勝利是你的同級領(lǐng)導(dǎo)的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎樣？你會覺得揚(yáng)揚(yáng)自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，轉(zhuǎn)過身來，你們還要在同一個屋檐下共事。”

    一個優(yōu)秀的中層，要想與平級之間的溝通變得更好，必須要開誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掖著，相互鉤心斗角，那還是達(dá)不到溝通的效果。所以，試著用用上述的五招溝通力法，必將使你的溝通變得順暢無比。