閆偉-做最好的中層：危機管理，做獨當一面的中層02（學會化“危”為“機”）

      “危機”一詞本身就有“危險”和“機遇”兩層含義，具體是危險還是機遇，完全取決于所采取的應對方式。在當今信息時代，任何微小的疏忽在社會輿論的窮追猛打之下，都會導致無法挽回的災難，因此怎樣將危機的惡劣影響降至最低，并將危機轉化為發(fā)展的機遇，是每位中層所必須考慮的。

    工作中，危機總是不期而至，作為一名中層領導，不但要有危機意識，還要善于應對危機，化險為夷，并能在危機中創(chuàng)造商機，化“?！睘椤皺C”。

    張麗君是南方一家果園的銷售經(jīng)理，她所帶領的部門業(yè)績一直不錯。但是天有不測風云——一場暴風驟雨將果園里即將成熟的果子打落在地……看著滿地狼藉的果子，心疼不已。盡管果園管理處已做好今年肯定只賠不賺的打算，但是身為銷售經(jīng)理的她還是覺得有些可惜，畢竟這些果子是大家辛辛苦苦得來的，而且為了使它們長得更好，公司還投入了一筆不菲的開支用于提高產(chǎn)量，保證質(zhì)量。總之，張麗君心有不甘，覺得公司一定不能被眼前遇到的“危機”所打倒。可是，怎么辦呢？

    第二天，張麗君又一次走進果園，郁郁寡歡的她無意間撿起地上的一個果子，擦擦，咬了一口，頓時，她驚呆了——果子鮮爽可口，果汁豐富，她似乎從來都沒嘗過如此好吃的果子。原來，經(jīng)過暴雨的洗禮、打砸，果子變得比往年更加爽口了。此時的張麗君眼睛一亮，她知道“因禍得福”的時刻到了。

    她吩咐手下的人，把打落的果子揀拾起來，按之前的程序裝箱，并在包裝盒上寫上這樣一行字：經(jīng)暴風雨洗禮過的果子更加與眾不同，雖然看起來有些丑，但口感更勝一籌。請先品嘗，如果需要請聯(lián)系我們。接著又讓部下聯(lián)系以前的客戶，承諾愿意免費快遞一箱試嘗…．

    結果，那些看起來有些丑陋的果子銷量很好，甚至那些客戶后來又打電話要訂貨。只是，那些被打落的果子早就被售罄了。

    所謂“危機”，從來都是一個相對的辯證的概念?！拔！薄ⅰ皺C”相伴，“危”中蘊藏著“機”，“危”、“機”不僅并生共存，而且還可相互轉化。這里，張麗君憑著自己超強的危機公關應變能力，將一場已經(jīng)發(fā)生、成事實的“?！弊兂闪恕皺C”，可見，一名優(yōu)秀的中層領導，靈活轉化危機是何等的重要。

中層領導要知道，危機中絕對有轉機，這絕不是自我安慰的空話，而是無數(shù)事實和經(jīng)驗所得出的結果。中層要想將危機轉為機遇，可從以下兩點進行努力。

美國前總統(tǒng)尼克松曾說過：“漢字用兩個字符來寫Crisis。（危機）這個單詞?！！执碇ｋU的意思；‘機’字則代表著機會的意思。身處危機中，意識到危險的同時，不要忽略機會的存在。”

一、速度是化解危機的關鍵

    對于危機的處理，表現(xiàn)了中層領導者隨機應變的能力，也體現(xiàn)了其管理水平和整體素質(zhì)。危機一旦凸顯萌芽，中層就應立即啟動危機管理機制，冷靜應對，主動出擊，爭取在最短的時間內(nèi)解決危機。中層領導要牢記，面對危機時，不在危機中崛起，就只能在危機中倒下。

    有這樣一個廣為流傳的故事：一位美國記者去日本度假時，在一家商場購買了一套音響，打算回國后送給自己的婆婆。當她挑好后，售貨員給她包裝好，她就離開了。可是，售貨員清理商品時發(fā)現(xiàn)，原來自己錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位女顧客。于是，她立即向公司警衛(wèi)做了報告。警衛(wèi)四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。公關經(jīng)理接到報告后，覺得事關利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關人員研究。

    經(jīng)理馬上召集有關人員研究尋找的辦法。當時他們只知道那位女顧客叫基泰絲，根據(jù)她留下的一張“美國快遞公司”的名片這一僅有的線索，公司公關部連夜開始了一連串近乎大海探針的尋找。他們先是打電話，向東京各大旅館查詢；無結果后又打國際長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在美國的電話號碼；接著，又給美國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼……幾個人忙了一夜，總共打了35個緊急電話。

    第二天一早，公司首先給基泰絲打電話道歉，幾十分鐘后，公司的經(jīng)理和公關人員提著大皮箱，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。他們除了送來一臺新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著經(jīng)理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。

    基泰絲深受感動，坦言自己知道唱機根本不能用時，十分生氣，便立即寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評稿，準備第二天一早就寄出去發(fā)表。

    但是看到那家唱片公司如此“救火”，經(jīng)理人如此負責，大受感動的基泰絲撕毀了那份《笑臉背后的真面目》的批評稿，重新寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。《35次緊急電話》稿件見報后，引起極大反響，那家公司也一時聲名鵲起，門庭若市。后來，這個故事被美國公共關系協(xié)會推薦為世界性公共關系的典范案例！

    當危機到來時，如何擺脫困境，是所有危機中人所關注的。其實，機會永遠存在，關鍵是當危機來臨時，如何快速進入危機管理狀態(tài)，轉變思路，在轉變中尋求機會，將危機化為生機。中層只要能意識到這點并迅速行動，就能順利地將危機化為生機。

二、創(chuàng)新是解決危機的“密鑰”

    創(chuàng)新不僅能運用在日常工作的管理中，還可當做解決危機的方式之一。而且這種方式更能吸引人關注，更能使危機得以解決。

    陳俊是一家啤酒分銷處的經(jīng)理人，由于這一分銷處剛剛入駐，“萬事開頭難”，加之當時分銷處所在的城市已被當?shù)氐钠【茝S商所壟斷，因此陳俊遇到了“危機”，陷入了困境。

    為了打破這一局面，化解這一危機，陳俊經(jīng)過思索后想出了一個好主意。他首先在自己所在城市發(fā)行量最大的報紙上，登出了這樣一則大型廣告，大致內(nèi)容是：某月某日，本公司將在某店按一定正常價格出售門票。進入店內(nèi)的顧客，每人可獲得由本公司贈送的洗臉毛巾一條（毛巾上印有本公司標志的紅字），然后，可隨便在里面免費喝啤酒。喝啤酒最多者為第一名，贈給大獎杯一只；第二名和第三名，各贈小獎杯一只。

    消息登出去后，很多人都爭先恐后地涌入陳俊的店內(nèi)喝免費的啤酒，當時的店面門前人山人海，曾一度造成交通阻塞。不僅如此，還驚動了交警出面維持秩序。這樣，陳俊的店內(nèi)整整一天都在免費供應啤酒，這使得很多家境不好但又酷愛喝酒的人著實痛飲了一回。在所有喝啤酒的人中，有一個人一口氣喝了18瓶，獲得了第一名，得了一個大獎杯；另外兩人各喝了15瓶，獲得了第二名和第三名，各抱回一只小獎杯。一天下來，一共喝掉了500箱啤酒。第二天，各報紙把這次喝啤酒的盛況做了繪聲繪色的報道，從而轟動了這座城市。

    陳俊意識到成功的機會馬上就要來了，于是就一鼓作氣再一次為公司宣傳造勢——在附近的一個公園內(nèi)舉辦活動。在這次活動開始前，他們又一次在報紙上登出消息，說在某個星期日，本店將在某某公園內(nèi)藏有一瓶本店出售的啤酒，這瓶啤酒帶有本店特有的標志，凡是找著這瓶啤酒的人，獎給啤酒20箱。

    于是，到了那一天，公園內(nèi)人頭攢動，很多人都加入到了這場尋找啤酒的大軍之中。最后，那瓶啤酒終于被一個幸運兒找到了，在眾人艷羨的目光中他歡天喜地地拿回了20箱啤酒。第二天，報紙上又刊登了人們在某某公園到處尋找啤酒的熱鬧場面，于是，陳俊的這一舉動又一次在那座城市引起極大的轟動。

    就這樣，陳俊僅僅花費了520箱啤酒，就使得其在那座城市站穩(wěn)了腳跟，不僅一舉打破了當?shù)匾恍┢【茝S商的壟斷局面，還為自己贏得了很多的顧客，開創(chuàng)了一個新的局面。

    身為中層的陳俊為了開創(chuàng)事業(yè)的新局面，想出這樣一個主意，不僅打破了當時的壟斷局面，而且還為自己贏得了不少回頭客，增加了營業(yè)額，這不能不說其具有強烈的創(chuàng)新意識。一個具有創(chuàng)新意識的人，無論遇到何種危機，總能在“危”中殺出一條“生機”來。

    先賢《老子》曾說：“禍兮，福之所倚。”韓信指揮的“背水一戰(zhàn)”以及《孫子兵法》中說的“置之死地而后生”無不是對“危機”一詞的最好詮釋。這些例子雖然年代久遠，但是其中所蘊涵的智慧仍然亙古不變，對今天的中層們來說依然受用。