第一章、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式

?問(wèn)題、分析、解決、思維

?問(wèn)題分析與解決模型

?狀況評(píng)估

?問(wèn)題分析

?方案決策

?應(yīng)變措施

第二章、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

?狀況評(píng)估

?查明具體難題

?排出輕重緩急

?計(jì)劃行動(dòng)步驟

?準(zhǔn)備采取行動(dòng)

第三章、分析解決問(wèn)題綜述

?問(wèn)題分析

?描述面臨問(wèn)題

?識(shí)別可能原因

?評(píng)估可能原因

?確認(rèn)真正原因

第四章：提供解決問(wèn)題的最佳備選方案

?決策制定

?明確決策目的

?評(píng)估選擇方案

?評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

?做出最終決策 第五章、分析解決問(wèn)題的主要方法

?AIDOSE模型，直方圖

?頭腦風(fēng)暴法，目標(biāo)績(jī)效法

?結(jié)構(gòu)樹(shù)法，魚骨法

?德?tīng)柗欠?，SWOT分析法

?波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟

?“8D”的運(yùn)用

?確定問(wèn)題主題

?分析問(wèn)題的現(xiàn)狀

?分析問(wèn)題根本要因

?對(duì)策的實(shí)施與追蹤

?設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

?擬定解決問(wèn)題的對(duì)策

?評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

?后續(xù)改善計(jì)劃

第七章、提高解決問(wèn)題能力

?計(jì)劃組織和控制

?激勵(lì)、溝通和決策

?權(quán)力與影響

第八章、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析

?應(yīng)變措施

?識(shí)別潛在問(wèn)題

?找出可能原因

?采取預(yù)防措施

?計(jì)劃應(yīng)變措施