如果你能深深地沉浸在對(duì)方的情緒狀態(tài)中，能夠完全感受到對(duì)方的心理感受，進(jìn)而表達(dá)出自己對(duì)他的理解、關(guān)心、體貼和友愛，那么對(duì)方就會(huì)積極回應(yīng)你，對(duì)你產(chǎn)生好感。這正是心理學(xué)上“情境同一性”原理的妙用。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子，就是為了創(chuàng)造這樣一種同一性，以便我們能夠更有效地與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生雙向回應(yīng)，從而建立良好的工作關(guān)系。

 你也許會(huì)覺得觀察領(lǐng)導(dǎo)很累，覺得領(lǐng)導(dǎo)安排給自己的工作都做不完，哪還有時(shí)間對(duì)他進(jìn)行觀察呀。別急 ，就讓我們一起來看看，我們?yōu)楹我^察領(lǐng)導(dǎo)，要觀察領(lǐng)導(dǎo)的哪些方面。

 ★保持價(jià)值取舍趨同

 一些價(jià)值觀和信念構(gòu)成了我們每個(gè)人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，心理學(xué)上把這稱之為核心價(jià)值觀(core value)。

 核心價(jià)值觀不會(huì)隨便妥協(xié)，也不容易改變，因此，當(dāng)你不小心觸犯到領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值觀時(shí)，就會(huì)引爆與領(lǐng)導(dǎo)相背的負(fù)面情緒。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)非常在意守時(shí)，只要你遲到，他就會(huì)怒氣橫生；有的領(lǐng)導(dǎo)愛整潔，如果你把工作用品胡亂擺放，他看到就會(huì)不舒服；有的領(lǐng)導(dǎo)注重誠實(shí)，一旦你言辭閃爍，他就會(huì)立刻追問指責(zé)。

 多跟同事們打聽，培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，你就能找出領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值觀，并調(diào)整自己的工作態(tài)度，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

 你應(yīng)該也有過這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你向?qū)Ψ皆V說自己和對(duì)方共同的觀念、立場(chǎng)，或者發(fā)現(xiàn)相同的興趣、愛好，或有相似的經(jīng)歷時(shí)，兩人的思想就很容易產(chǎn)生共鳴，碰撞出激烈的火花。

 一位退伍軍人與一個(gè)陌生人在長(zhǎng)途客車上相遇，他們的位置都在駕駛員身后，雙方彼此無言。不料，車開到半路就拋錨了，駕駛員忙了一通卻沒有修好。退伍軍人正打算開口，這位陌生人搶先一步建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去檢查了一下油路，果然找到了原因。這位退伍軍人感到對(duì)方這絕活可能是從部隊(duì)學(xué)來的，于是試探著問：“你在部隊(duì)待過吧?”“嗯，呆了六七年?！薄班?，咱倆還應(yīng)該算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時(shí)部隊(duì)在哪里?”于是這一對(duì)陌生人就談了起來，據(jù)說后來他們還成了朋友。

 如果不是通過悉心觀察和推斷，退伍軍人無法發(fā)現(xiàn)和陌生人都當(dāng)過兵這個(gè)共同點(diǎn)，當(dāng)然，他們也就無法成為朋友了。

 觀察領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀正是為了我們更好地與領(lǐng)導(dǎo)相處，更有效地建立與領(lǐng)導(dǎo)的健康工作關(guān)系。

  ★洞察領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)

  到月底了，小張想把這個(gè)月的圖書發(fā)行情況向自己的老板匯報(bào)一下，借此也可以向老板表明自己來公司一個(gè)月的成績(jī)。不料上午到公司后，他并沒有看見老板，聽同事說，老板下午會(huì)來，于是他就去忙工作了。小張不想下午向老板匯報(bào)工作，認(rèn)為下午老板的工作多，匯報(bào)自已的工作會(huì)受別的同事打斷，就堅(jiān)持等到第二天上午。第二天上午，老板十點(diǎn)多才到公司，進(jìn)辦公室沒多久，小張就敲門進(jìn)去，不顧老板一臉倦容，滔滔不絕地講起自己準(zhǔn)備好的內(nèi)容。老板雖然沒有打斷小張，但是當(dāng)小張把一串來自客戶的數(shù)據(jù)匯報(bào)給老板時(shí)，老板還是很煩躁地叫他再說一遍，小張只好又重復(fù)一次這些數(shù)據(jù)，老板突然氣沖沖地問道：“你怎么搞的，這個(gè)月才完成了三家客戶?”小張知道老板聽錯(cuò)了，自己說的三家客戶是要求再續(xù)貨的，正當(dāng)他要向老板解釋時(shí)，老板不耐煩地朝他揮了揮手示意他離開。

 小張離開老板辦公室后心里很不痛快，完全不知道自己錯(cuò)在哪里，下班后便充滿怨氣地和同事說起這件事，同事說老板最近夜夜加班趕稿子，上午一般不喜歡有人打擾。

 原來如此!

 如果小張事前知道老板的情況，吃過午飯后看到老板心情好了，再去匯報(bào)交流，結(jié)果肯定不一樣。

 心理學(xué)告訴我們，每個(gè)人都有著固定的情緒處理模式，每次發(fā)作時(shí)的過程也都差不多。如果你平時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：什么事會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)高興，什么事會(huì)惹領(lǐng)導(dǎo)生氣，什么事會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)焦慮，什么事又會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生壓力；同時(shí)注意當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時(shí)，又是如何處理的，慢慢的你就會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的情緒處理模式，及時(shí)避開雷區(qū)，并且能采取更好的方式溝通。

★用領(lǐng)導(dǎo)易于接受的方式交流

溝通專家發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有自己最習(xí)慣的說話方式，不同人有不同的說話方式。所以很多時(shí)候我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢，是因?yàn)槲覀冎蛔龅健皽稀?，沒有達(dá)到“通”，也就是我們沒能掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最佳管道?？偨Y(jié)下來，領(lǐng)導(dǎo)說話一般有三類模式。

 ◎視覺型

 這種類型的說話者說話速度快，呼吸急促，并常用視覺詞匯。例如，我看不出來……

 ·具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

 ·共處的方法

  如果領(lǐng)導(dǎo)是視覺型的溝通者，他會(huì)喜歡閱讀書面數(shù)據(jù)，所以跟他溝通工作事項(xiàng)時(shí)，口頭說明的效果不好，一定要準(zhǔn)備一份書面報(bào)告。此外，加快語速來配合對(duì)方，也會(huì)提升溝通效率。

 ◎聽覺型

 聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節(jié)奏，喜歡用“聽起來……”等字眼，例如，“這主意聽起來不錯(cuò)!”或是“這聽起來沒啥特別的啊!”

  ·具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

  ·共處的方法

  這樣的領(lǐng)導(dǎo)，用口頭簡(jiǎn)報(bào)的方式溝通效果最佳。

  ◎感覺型

  這種類型的領(lǐng)導(dǎo)注重個(gè)人的直覺判斷，通常非常在意個(gè)人的行為語言，比如坐姿、說話的表情等。這樣的領(lǐng)導(dǎo)說話速度緩慢，呼吸深長(zhǎng)，喜歡用感覺、掌握等字眼。

 ·具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

 ·共處的方法

 與感覺型領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，營(yíng)造氣氛很重要，話慢慢說，察言觀色絕不可少。

  ★注意身體語言的暗示

  留意領(lǐng)導(dǎo)說話模式的同時(shí)，不妨多觀察他的身體語言，這對(duì)你掌握領(lǐng)導(dǎo)的想法會(huì)有所幫助。下面這些情況供你參考。

  動(dòng)作1：你仍在說話，但他已經(jīng)以背部對(duì)著你了。意思；我要在不受你影響的情況下考慮你提出的建議。(這時(shí)你是否應(yīng)該語氣放緩或暫時(shí)打住)

  動(dòng)作2：他一邊跟你說話，一邊快步向前走。

 意思：我相信你能將這件事做好，現(xiàn)在不要問我問題了。(此時(shí)你可以轉(zhuǎn)移話題)

 動(dòng)作3：把你請(qǐng)入他的辦公室，然后關(guān)上房門。

 意思：我現(xiàn)在跟你說的話要保密。(你的表情應(yīng)莊重些)

 動(dòng)作4：你問他是否有時(shí)間聽你匯報(bào)，他口頭說有時(shí)間，但眼睛一直沒離開手中的文件。

 意思：簡(jiǎn)單的事情現(xiàn)在快說，重要的事情另約時(shí)間。(你的語言要簡(jiǎn)練，一兩句話便要觸動(dòng)他的興奮點(diǎn))

 動(dòng)作5：你匯報(bào)時(shí)，他看了一下手表或翻動(dòng)桌上文件。

 意思；你匯報(bào)的事情太長(zhǎng)，或他對(duì)匯報(bào)不感興趣。(你需站起身告辭，另擇時(shí)間)

★有節(jié)奏地工作

進(jìn)入公司以來，王偉只知悶頭干活，力爭(zhēng)把自己的份內(nèi)工作做到完美。但是，他總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。例如，王偉上午把自己的創(chuàng)意提案交上去，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)看也不看地打回來，讓王偉修改，下班之前再交上去。

 一次，領(lǐng)導(dǎo)指定王偉陪客戶出去辦事?；貋砗?，領(lǐng)導(dǎo)詢問了王偉很多細(xì)節(jié)，王偉回答后，領(lǐng)導(dǎo)什么也沒說就走了。第二天，王偉發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己一直很嚴(yán)肅，卻不知道自己哪里又做錯(cuò)了……因此，王偉每天上班，一看見領(lǐng)導(dǎo)的眼神，心里就會(huì)惴惴不安、如履薄冰。

 有一次吃午飯，王偉與領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面坐在了一起。領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)對(duì)王偉說：“小王啊，你平時(shí)工作很賣力，很多關(guān)鍵工作就交給你去做了，上次陪客戶的事讓你去辦，事情做完了，你好像也沒寫個(gè)總結(jié)給我呀。有時(shí)間你也看看我寫的方案，格式要一致，我習(xí)慣下午思考問題，上午處理雜事……”那天領(lǐng)導(dǎo)說了很多王偉沒有注意的事。

 企業(yè)對(duì)員工的一條重要要求就是建立一致性，即在言論、意識(shí)和操作標(biāo)準(zhǔn)上與領(lǐng)導(dǎo)的要求保持一致。比如領(lǐng)導(dǎo)叫你下午交方案你就要下午交，不要總是按自己的方式早上提交。

 想要使自己更快速地進(jìn)步和成長(zhǎng)，獲得和領(lǐng)導(dǎo)共同工作的能力，不只要努力工作，還要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去工作。    ．

 觀察領(lǐng)導(dǎo)的上下班時(shí)間，盡可能比領(lǐng)導(dǎo)來得早，走得晚；觀察領(lǐng)導(dǎo)的加班態(tài)度，確保自己是自愿和感覺自然的；模仿領(lǐng)導(dǎo)跟客戶談判的模式與說辭，了解他們用了哪些技巧；學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理工作的思路；觀察領(lǐng)導(dǎo)是如何規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安排工作的；模擬領(lǐng)導(dǎo)遇到問題時(shí)，怎樣利用資源解決問題……諸如此類，你都要盡可能地去觀察、去分析，跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。