管理中很多方法存在爭議，其根本原因在于運(yùn)用問題。運(yùn)用得當(dāng)，方法效率高、收益好；運(yùn)用不當(dāng)，方法效率低、收益差，甚至朝反方向走。 比如質(zhì)量管理方法的核心理念是圍繞結(jié)果，把過程做的很程序，很標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在做一個(gè)假設(shè)，假設(shè)過程是合理的，結(jié)果一定會好。反過來說，如果結(jié)果不好，過程一定是不合理的？不一定。這里應(yīng)看兩個(gè)問題：一是結(jié)果是短期內(nèi)出現(xiàn)的還是長期出現(xiàn)的，如果是短期的結(jié)果，可以綜合分析評估過程的合理性；如果長期結(jié)果不好，過程一定有問題，這方面“功勞”與“苦勞”要正確評價(jià)。 追求過程的合理，甚至“完全”流程化，一定要對企業(yè)階段特性有一個(gè)較為準(zhǔn)確地判定，不考慮階段的盲目流程化，一定不效率，一定不經(jīng)濟(jì)。從理論上講，假定一個(gè)企業(yè)沒有財(cái)務(wù)危機(jī)，或者財(cái)務(wù)能力很強(qiáng)，此種背景下搞好標(biāo)準(zhǔn)化（流程化）、規(guī)范化，一定比不搞標(biāo)準(zhǔn)化要好。但現(xiàn)實(shí)中往往出現(xiàn)的問題是企業(yè)當(dāng)時(shí)所處的發(fā)展階段不允許你搞標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)樨?cái)務(wù)危機(jī)逼迫你為了活下來“不擇手段”。淡化過程的規(guī)范性而追求結(jié)果也是此時(shí)的明智選擇，或者可以認(rèn)為是必然選擇。 換個(gè)角度看，如果我們立足長遠(yuǎn)，搞清一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法、內(nèi)容，可以幫助我們認(rèn)清未來。也可以根據(jù)企業(yè)環(huán)境要求決定我們在各階段應(yīng)該的行動。我想這樣的管理運(yùn)用一定有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，也有利于企業(yè)短期獲得利益，增強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的信心。