蔡建生《企業(yè)管理變革：管理者的跨文化管理修煉》

1、導(dǎo)言：文化超越、企業(yè)之夢(mèng)

2、思想進(jìn)步、文化升華

3、認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變的文化苦旅

4、改造自我文化的誓言

5、轉(zhuǎn)型過(guò)程的文化震蕩

6、改變者人格的再鍛造

7、結(jié)語(yǔ)：共享文化變革成果的多贏

1、導(dǎo)言：文化超越、企業(yè)之夢(mèng)

企業(yè)如何從經(jīng)驗(yàn)管理提升到科學(xué)管理？這里分享一個(gè)真實(shí)的企業(yè)管理變革實(shí)證，并且重點(diǎn)闡述怎樣運(yùn)用跨文化管理轉(zhuǎn)變管理者的思想、觀念和認(rèn)識(shí)，應(yīng)對(duì)遇到的文化震蕩及其鍛造新人格的文化管理過(guò)程。

在長(zhǎng)三角浙江省某出口為主的民營(yíng)企業(yè)發(fā)展了16年，管理遇到瓶頸的困惑，管理水平跟不上企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)幾年應(yīng)用ERP管理的高速成長(zhǎng)之后產(chǎn)值連續(xù)多年徘徊平穩(wěn)，資深的管理團(tuán)隊(duì)遇到新問(wèn)題束手無(wú)策。

工業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略引領(lǐng)著，有高度文化覺(jué)悟的領(lǐng)導(dǎo)者既保持傳統(tǒng)的謙虛態(tài)度和靈活思維方式，又能超越自己思維定式的意識(shí)和能力，明智作出決策：企業(yè)進(jìn)行一次“由上而下、由下而上，從里到外、從外到里，從思想觀念、到一線操作”的全方位管理變革，邀請(qǐng)外部管理咨詢團(tuán)隊(duì)，協(xié)助企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)一起前行。

2、思想進(jìn)步、文化升華

◆管理變革成功的關(guān)鍵是打破企業(yè)舊有的管理思想和改變管理的思維定式、企業(yè)管理者的管理理念與企業(yè)發(fā)展階段相匹配，把企業(yè)管理方式和生產(chǎn)管理方式的改善、企業(yè)文化管理落地有機(jī)結(jié)合起來(lái)。兩手都要硬，企業(yè)既要有剛性的裝備優(yōu)良和先進(jìn)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力，也要有特色企業(yè)文化管理的軟實(shí)力，管理者必須有帶頭身體力行地同步推進(jìn)的充分思想準(zhǔn)備。

◆樹(shù)立水乳交融的合作觀念，利用文化差異的“雜交優(yōu)勢(shì)”。外部管理咨詢團(tuán)隊(duì)，參與指導(dǎo)企業(yè)管理變革，面對(duì)多種文化差異。一是相互之間主要文化的差異，管理咨詢團(tuán)隊(duì)的文化與企業(yè)本身的企業(yè)文化。二是企業(yè)內(nèi)部的來(lái)自五湖四海人員群體和地區(qū)差異的多種亞文化，如總部文化、各個(gè)分公司文化、各個(gè)部門(mén)及小組的文化。

如何在盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的文化差異中，提綱挈領(lǐng)地抓住主導(dǎo)文化，利用1+1> 2的文化差異“雜交優(yōu)勢(shì)”，進(jìn)行跨文化管理？這將是變革項(xiàng)目成功的核心關(guān)鍵。首先，通過(guò)正式和非正式的溝通，梳理企業(yè)中的各種亞文化的類(lèi)型和特征，挖掘出亞文化群的共性的、可以采用的優(yōu)秀文化。其次，亞文化與總部文化之間，歸納出優(yōu)勢(shì)點(diǎn)和融合點(diǎn)，作為企業(yè)方面的主流的代表文化。值得注意的是，一些企業(yè)文化管理基礎(chǔ)較差的企業(yè)，可以作為是企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的一次行動(dòng)。最后，管理咨詢團(tuán)隊(duì)的文化優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，與企業(yè)的代表文化點(diǎn)的結(jié)合，創(chuàng)建出管理變革雙方優(yōu)勢(shì)結(jié)合的第三文化。

具體的方法為：a.識(shí)別、描述和梳理文化差異的存在狀況。b.理解和解釋這些文化的相似和差異之處，以及各自最優(yōu)秀的文化部分。c.用“尋找雙方共同點(diǎn)”等工具，公開(kāi)、公平地確定有協(xié)同效應(yīng)的第三文化標(biāo)準(zhǔn)，第三文化應(yīng)該是超越了各種文化的既定理念和行為模式的。

◆創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、修煉型組織的思想，發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織有高度適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中員工35%優(yōu)秀、60%中間、5%差，而員工在公司一般只發(fā)揮40%~70%的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)引導(dǎo)員工自我激勵(lì)、自我修煉，發(fā)揮更大的潛能。例如，把“工作禪”列入培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)員工的興趣，給予一輩子都享用的人文方面的知識(shí)和能力；除了培養(yǎng)人之外，同時(shí)也是企業(yè)吸引人、留住人的一種雙贏做法。企業(yè)與員工樹(shù)立共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)的雙贏觀念。管理變革中，企業(yè)要注重和倡導(dǎo)員工與企業(yè)同步發(fā)展，員工職業(yè)生涯計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的一致。

3、認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變的文化苦旅

◆管理變革開(kāi)始之前，個(gè)別管理者對(duì)變革的認(rèn)識(shí)不足，多種的疑慮影響到變革順利進(jìn)行，如這次是否要革我的命？是否要整理我的部門(mén)？存在著防衛(wèi)心態(tài)，極個(gè)別甚至有否定的抵制情緒。經(jīng)過(guò)開(kāi)始的“企業(yè)管理變革動(dòng)員大會(huì)”后，認(rèn)識(shí)上從否定轉(zhuǎn)變?yōu)檩p視和觀望。變革開(kāi)始進(jìn)行，看到專(zhuān)業(yè)咨詢師們積極、認(rèn)真地傳遞的信息，對(duì)實(shí)際的管理是有真正的幫助，于是就認(rèn)同和接受。管理者在參與變革中，逐漸適應(yīng)了新的管理策略和工作方法。隨著變革的深入，管理者們也積極地配合，雙方認(rèn)識(shí)一致，聲音相同。

◆管理者必須認(rèn)識(shí)到信任是跨文化管理成功和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素，建立信任的邏輯遞進(jìn)過(guò)程是：正視、了解、理解、接受、信任等五個(gè)階段。接受不同文化的不同標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是要作出痛苦而困難的決定。管理者持有多元化價(jià)值觀的態(tài)度，尊重別人的價(jià)值觀和文化標(biāo)準(zhǔn)，有很高的文化感受力，道德判斷不能太僵化，能跟隨潮流，與別人融洽相處，融入對(duì)方而絲毫不表露出偏見(jiàn)。建立信任要有信任的意識(shí)、靈活性和非正式性、中華管理文化中的“義氣”。

在信任的基礎(chǔ)上有效地開(kāi)展跨文化管理，尋求各方文化優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，爭(zhēng)取獲得協(xié)同效應(yīng)，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中融合，使企業(yè)和員工各方發(fā)展成為精神文化的趨同體，達(dá)到精誠(chéng)合作的境界。在多元文化群體中，管理者要認(rèn)知變革中跨文化管理的獨(dú)特性、信念和價(jià)值觀上的多元性、行為方式上的沖突性、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性、文化認(rèn)同和融合的過(guò)程性。

◆認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，個(gè)別管理者感覺(jué)到的威脅分別有：現(xiàn)實(shí)威脅、符合性威脅、威脅所導(dǎo)致的群體焦慮。a.管理者對(duì)于原來(lái)的組織將要調(diào)整、舊的身份和角色將要變換、原有的權(quán)利將會(huì)變化、原有的責(zé)任范圍會(huì)變更，管理者受到了現(xiàn)實(shí)的威脅。b.符合性威脅說(shuō)的是，慣性讓個(gè)別管理者停留在舒適區(qū)，照章操作、按章辦事，年復(fù)一年。變革運(yùn)動(dòng)自然威脅和迫使其離開(kāi)原有的舒適區(qū)域，卷入到激蕩而且艱苦的變革旅程。c.群體焦慮的理解是，隨著變革的深入，雙方出現(xiàn)意見(jiàn)分歧、各持己見(jiàn)和相互對(duì)峙。管理者們焦慮：現(xiàn)狀將會(huì)發(fā)生什么有利或不利的變化，下一步會(huì)怎樣走？

4、改造自我文化的誓言

◆要徹底自我改造，認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是前提，重要的是在實(shí)踐中體驗(yàn)，在實(shí)際磨練中改變。首先，跟上企業(yè)的管理發(fā)展要求，必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、用心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真閱讀有關(guān)的管理變革資料，作詳細(xì)的筆記，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，研究其特征和特性，掌握系統(tǒng)的知識(shí)，打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。并且思想上準(zhǔn)備把學(xué)習(xí)到的知識(shí)在實(shí)際管理中運(yùn)用，把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的變革實(shí)踐中去，真正做到知行合一。

其次，親身體驗(yàn)，積極投入到這次的管理變革的大潮中，在經(jīng)歷中磨練，不怕挫折、不怕失敗，在體驗(yàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷是人生的一筆財(cái)富。

最后，用生命去體會(huì)、去體證。在工作中，珍惜如同一生只能參與一次的管理變革運(yùn)動(dòng)，全力以赴、全情投入、全身心的融入到波濤洶涌的變革運(yùn)動(dòng)中，在體驗(yàn)中深刻理解、在體驗(yàn)中承受挫折、在體驗(yàn)中驗(yàn)證新的科學(xué)管理比原來(lái)舊的經(jīng)驗(yàn)管理優(yōu)越、先進(jìn)和科學(xué)。例子，“工作禪”，在工作中的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)中修煉自我，用生命中的每一秒鐘體悟、體會(huì)、體證企業(yè)的理念、人生的境界。

◆改造自我，要真正地面對(duì)自我的對(duì)抗，對(duì)抗自我原有的體系，洗心革面的、脫胎換骨般的自我征服：身體的生理結(jié)構(gòu)、情感模式和信仰體系。第一，自我身體生理結(jié)構(gòu)的對(duì)抗。變革運(yùn)動(dòng)干擾到身體原有的活動(dòng)節(jié)奏，受到外部比以前額外增加活動(dòng)的變化，直接影響著自我身體的內(nèi)部系統(tǒng)，包括：運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)和消化系統(tǒng)等。第二，情感模式的改變。我們的情感是動(dòng)態(tài)的、非線性的、非對(duì)稱的、非同步性的，情感模式包括有：對(duì)工作的、對(duì)同事的、對(duì)自己的和對(duì)特殊事物的情感。管理者種種的情感受到內(nèi)在身體生理的變化，受到外在的部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)等影響而發(fā)生改變。第三，信仰體系的顛覆。改造自我，將觸動(dòng)到自我原來(lái)的信仰、沖擊到自我的根本信念。將改變：自我長(zhǎng)期捍衛(wèi)的信條、對(duì)原來(lái)榜樣的相信和尊敬、堅(jiān)守的行動(dòng)指南，甚至要放棄自我的某種希望。

◆自我改造不是一帆風(fēng)順的、不是平滑的、不是一蹴而就的，而是波浪式的正弦曲線式的前行，有時(shí)甚至是螺旋式的提升——向前、后退、再向前式的。特別是遇到巨大壓力的時(shí)候，快速適應(yīng)會(huì)超出自我經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間漫長(zhǎng)容易消磨意志甚至迷失方向。壓力有時(shí)會(huì)超出自我的智力、能力、體力，會(huì)被擊倒、會(huì)自我坍塌、會(huì)整體崩潰。成長(zhǎng)，需要充分的思想準(zhǔn)備，需要足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，需要破釜沉舟的決心，需要鳳凰涅槃的意志和勇氣。

5、轉(zhuǎn)型過(guò)程的文化震蕩

6、改變者人格的再鍛造

7、結(jié)語(yǔ)：共享文化變革成果的多贏

經(jīng)過(guò)思想進(jìn)步、文化升華、文化轉(zhuǎn)變、文化改造、文化震蕩、人格再鍛造的文化洗禮，管理者在變革運(yùn)動(dòng)中成長(zhǎng)、在跨文化管理修煉中成熟，關(guān)注壓力與適應(yīng)的過(guò)程、享受變革中學(xué)習(xí)的全程，從無(wú)意識(shí)的無(wú)能力、有意識(shí)的無(wú)能力、有意識(shí)的能力、到無(wú)意識(shí)的能力。

管理變革給了企業(yè)更加優(yōu)化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的時(shí)機(jī)，調(diào)整組織架構(gòu)時(shí)調(diào)配資源，配合企業(yè)更加完善地規(guī)劃設(shè)計(jì)“員工、企業(yè)、社會(huì)”的發(fā)展方向一致的戰(zhàn)略，即員工、企業(yè)、社會(huì)等各部分保持一致的方向、相同的節(jié)奏、同心圓地前行，各方相互依賴、同步發(fā)展、共存多贏。

管理者與一線員工，在文化管理變革中相互加深理解和無(wú)界合作，達(dá)到彼此的能力認(rèn)同、風(fēng)格認(rèn)同、理念認(rèn)同。企業(yè)跨文化管理成果的利益共同體、責(zé)任共同體、愿景共同體將會(huì)穩(wěn)定、持續(xù)地助企業(yè)高速發(fā)展、圓企業(yè)百年之夢(mèng)。（文章投稿中，稍后上傳全文......）