課程背景: 眾所周知，QCC（品管圈）活動在日本獲得了巨大成功，日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，很大程度上得益于他們獨創(chuàng)的品管圈（QCC）活動。QCC的有效推動，使全體員工都參與管理、改善之中，一方面激發(fā)了員工的工作熱情，增強了企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造了積極向上的企業(yè)文化；另一方面也為企業(yè)培養(yǎng)了大量人才，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，極大地提升了企業(yè)競爭力。目前，QCC活動已被世界各國借鑒而廣泛開展。 中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC 活動，目前每年有超過一百萬個QCC 正在運行。是當(dāng)前許多優(yōu)勢企業(yè)積極推行的、強化企業(yè)管理和提高企業(yè)素質(zhì)的有效手段，成效顯著。 培訓(xùn)受眾： 企業(yè)的品質(zhì)管理、生產(chǎn)制造、業(yè)務(wù)資材、技術(shù)研發(fā)、人力資源管理等部門，以及企業(yè)目前已取得較顯著成績、打算鼓勵推廣或計劃下一步向上推薦參評的QCC骨干人員。 課程目的： 1、了解QCC發(fā)展歷史及其目的意義，全面把握QCC整體推進方法 2、正確運用PDCA四階段十步驟方法有效推進QC課題改善 3、掌握質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的QC七工具，提高QC課題改善效果 4、使公司能快速有效的推行品管圈活動；切實有效且可持續(xù)改善公司工作現(xiàn)場。 課程內(nèi)容： 第一章 TQM全面質(zhì)量管理的概念 1、TQM的定義 2、實施全員品質(zhì)改善的行動步驟 3、TQM的四個重點（品質(zhì)、全員參加、持續(xù)不斷的改善、QC 觀點觀念手法） 4、SPC的觀點與應(yīng)用 5、質(zhì)量成本的概念 6、 生產(chǎn)線上的質(zhì)量管制 7、 預(yù)防觀念的建立 二、ＱＣ的觀點與觀念 １、品質(zhì)至上 2、重點導(dǎo)向 3、 轉(zhuǎn)動的PDCA循環(huán) 4、 變異管理 5、 重視過程 6、 用數(shù)據(jù)談事情 第二章 QCC概論 1、QCC小組活動的定義 2、QC小組活動的歷史、發(fā)展概況 3、QC小組活動的目的、意義、特點 4、進行QCC活動的思想準(zhǔn)備 5、QC小組的類型 6、QCC與ISO、6σ、零缺陷區(qū)別與聯(lián)系 第三章 QCC活動組織與運營 1、QCC活動年度計劃制定 2、構(gòu)建合理有效的QCC推進組織 2、合理組建QC小組 3、課題選擇與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的結(jié)合 4、QC小組長培訓(xùn) 5、QCC的整體推進流程 6、QC課題的全面過程管理 7、QCC成果發(fā)表大會的策劃和組織 8、QCC成果評審的方法和要點 9、QCC成果的固化和最大化 10、QCC經(jīng)驗的總結(jié)和推廣 11、QCC活動的外部交流 12、QCC推進的常見阻力及對策 第四章 QCC課題改善方法及步驟 1、小組成員選擇 2、組長選定與注冊 3、課題選定 4、現(xiàn)狀把握 5、目標(biāo)確定與論證 6、系統(tǒng)原因分析 7、要因確定 8、對策制定與實施 9、效果檢查 10、有效對策標(biāo)準(zhǔn)化 11、預(yù)防措施 12、成果總結(jié) 13、QCC成果報告的準(zhǔn)備、編寫和發(fā)表準(zhǔn)備 14、QCC思考及解決問題的辦法 15、QCC課題改善各階段常見問題及對策 第五章 QCC活動常用統(tǒng)計方法與工具軟件演練 1、QC七大工具解決問題的步驟（實例） 2、舊QC七工具 1）柏拉圖 確定主導(dǎo)因素 2）檢查表 收集、整理數(shù)據(jù)資料 3）特性要因圖（魚骨圖） 尋找引發(fā)結(jié)果的原因 4）直方圖 展示過程的分布情況 5）圖表、分層法（層別法） 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 6）散布圖（因果圖） 展示變量之間的關(guān)系 7）管制圖 識別波動的來源 3、使用案例 3、新QC七工具簡述 1）關(guān)聯(lián)圖法 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； 2）親和圖法 從雜亂的語言資料中吸取資訊； 3） 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段； 4） 矩陣圖法 多角度考察存在的問題，變數(shù)關(guān)系； 5） PDPC法 預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 6）箭頭圖法 合理制定進度計劃 7）矩陣數(shù)據(jù)解析法 第六章 基礎(chǔ)改善手法 1、現(xiàn)場改善防呆法 2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 3、定置定位 4、現(xiàn)場目視管理 案例、練習(xí)及研討 第七章、QCC應(yīng)用與討論 1、某著名日資企業(yè)QCC案例 2、QC七工具練習(xí) 3、新QC七工具練習(xí) 4、本企業(yè)QCC推進研討QC小組活動推進實務(wù) 第八章 課程總結(jié)與教學(xué)相長