盧緒文,盧緒文講師,盧緒文聯(lián)系方式,盧緒文培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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盧緒文:高效溝通——通則不痛,痛則不通
2016-01-20 42924
對(duì)象
適合所有員工尤其是管理者
目的
提升溝通技能
內(nèi)容
培訓(xùn)主題:高效溝通 培訓(xùn)類(lèi)別:管理類(lèi)、技能類(lèi) 培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí)) 培訓(xùn)地點(diǎn):室內(nèi)培訓(xùn) 培訓(xùn)方式:講授、視頻、研討、演練 培訓(xùn)對(duì)象:適合所有員工尤其是管理者 針對(duì)問(wèn)題:組織內(nèi)部信息溝通不暢通;溝通效率低下;管理者與員工日常缺少溝通;員工溝通基本職業(yè)習(xí)慣欠缺(如追蹤復(fù)命)。 課程簡(jiǎn)介:通則不痛,痛則不通。組織管理中的問(wèn)題,絕大部分都與溝通有關(guān)。了解溝通,學(xué)會(huì)溝通,對(duì)于提高組織的效率與效益,對(duì)于個(gè)人的職業(yè)化,都有十分重要的意義。本人以組織行為學(xué)、管理溝通等理論為基礎(chǔ),以企業(yè)的實(shí)際為背景,以對(duì)包括自身在內(nèi)的大量案例,對(duì)科學(xué)溝通進(jìn)行講解,分享可以即學(xué)即用的溝通方法,應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的溝通需求。 預(yù)計(jì)培訓(xùn)效果: 1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu),熟悉高效溝通、簡(jiǎn)潔溝通的步驟; 2、了解溝通障礙,掌握基本技巧; 3、了解職場(chǎng)溝通,提高與上司、下屬、平級(jí)的溝通質(zhì)量; 4、掌握不同溝通渠道的特點(diǎn)及注意事項(xiàng); 課程大綱: 一、了解溝通 1、溝通定義 2、溝通要素 目的、環(huán)境、發(fā)送者、信息、渠道、接受者、反饋 3、溝通分類(lèi) 4、溝通中的幾種心理效應(yīng) 首因效應(yīng)、登門(mén)檻效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、情感效應(yīng)、自我中心效應(yīng) 5、重視溝通:溝通不容易 二、溝通注意事項(xiàng) 1、聽(tīng) 傾聽(tīng)的重要性 傾聽(tīng)的原則 如何提高傾聽(tīng)的效果 專(zhuān)注技巧 反饋技巧 鼓勵(lì)技巧 跟隨技巧 2、說(shuō) 尋找話題 聲音技巧 積極交流 拒絕藝術(shù) 危機(jī)處理 3、讀:非語(yǔ)言溝通 區(qū)域舉例 體態(tài)語(yǔ):眼睛、手勢(shì)、其他 三、職場(chǎng)溝通 1、怎樣與上級(jí)進(jìn)行溝通 管理者的周哈里窗口 上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望 下級(jí)應(yīng)有的溝通態(tài)度 想清楚你的目的 了解上司的類(lèi)型 接受任務(wù)與匯報(bào)指示 如何發(fā)揮參謀智囊作用 2、怎樣與平級(jí)溝通? 了解同事的需要 跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng) 遠(yuǎn)離職場(chǎng)閑話,拒絕職場(chǎng)謠言 3、怎樣與下級(jí)進(jìn)行溝通 了解下級(jí)的需要 下達(dá)命令;贊揚(yáng)部下;批評(píng)部下 4、怎樣與外部溝通 個(gè)人代表集體 了解人:心理學(xué)、九型人格 5、組織溝通障礙及解決 四、簡(jiǎn)潔溝通及應(yīng)用 1、簡(jiǎn)潔溝通理論 2、起名 3、謀職溝通 4、名片溝通 5、文件(文章)溝通 6、PPT溝通 7、公眾演講 8、婚戀溝通 擇偶條件 戀愛(ài)矛盾 9、社會(huì)溝通誤區(qū) 匿名短信的尷尬 飯店服務(wù)員的藝術(shù) 媒體誤讀(斷章取義、眼見(jiàn)未必為實(shí)) 標(biāo)題黨
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