培訓主題：高效溝通 培訓類別：管理類、技能類 培訓時間：1天（6小時） 培訓地點：室內(nèi)培訓 培訓方式：講授、視頻、研討、演練 培訓對象：適合所有員工尤其是管理者 針對問題：組織內(nèi)部信息溝通不暢通；溝通效率低下；管理者與員工日常缺少溝通；員工溝通基本職業(yè)習慣欠缺（如追蹤復命）。 課程簡介：通則不痛，痛則不通。組織管理中的問題，絕大部分都與溝通有關(guān)。了解溝通，學會溝通，對于提高組織的效率與效益，對于個人的職業(yè)化，都有十分重要的意義。本人以組織行為學、管理溝通等理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)的實際為背景，以對包括自身在內(nèi)的大量案例，對科學溝通進行講解，分享可以即學即用的溝通方法，應(yīng)對信息化時代的溝通需求。 預計培訓效果： 1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，熟悉高效溝通、簡潔溝通的步驟； 2、了解溝通障礙，掌握基本技巧； 3、了解職場溝通，提高與上司、下屬、平級的溝通質(zhì)量； 4、掌握不同溝通渠道的特點及注意事項； 課程大綱： 一、了解溝通 1、溝通定義 2、溝通要素 目的、環(huán)境、發(fā)送者、信息、渠道、接受者、反饋 3、溝通分類 4、溝通中的幾種心理效應(yīng) 首因效應(yīng)、登門檻效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、情感效應(yīng)、自我中心效應(yīng) 5、重視溝通：溝通不容易 二、溝通注意事項 1、聽 傾聽的重要性 傾聽的原則 如何提高傾聽的效果 專注技巧 反饋技巧 鼓勵技巧 跟隨技巧 2、說 尋找話題 聲音技巧 積極交流 拒絕藝術(shù) 危機處理 3、讀：非語言溝通 區(qū)域舉例 體態(tài)語：眼睛、手勢、其他 三、職場溝通 1、怎樣與上級進行溝通 管理者的周哈里窗口 上級對下級的期望 下級應(yīng)有的溝通態(tài)度 想清楚你的目的 了解上司的類型 接受任務(wù)與匯報指示 如何發(fā)揮參謀智囊作用 2、怎樣與平級溝通? 了解同事的需要 跨部門溝通注意事項 遠離職場閑話，拒絕職場謠言 3、怎樣與下級進行溝通 了解下級的需要 下達命令；贊揚部下；批評部下 4、怎樣與外部溝通 個人代表集體 了解人：心理學、九型人格 5、組織溝通障礙及解決 四、簡潔溝通及應(yīng)用 1、簡潔溝通理論 2、起名 3、謀職溝通 4、名片溝通 5、文件（文章）溝通 6、PPT溝通 7、公眾演講 8、婚戀溝通 擇偶條件 戀愛矛盾 9、社會溝通誤區(qū) 匿名短信的尷尬 飯店服務(wù)員的藝術(shù) 媒體誤讀（斷章取義、眼見未必為實） 標題黨